“以前家里煤氣壞了、下水道堵了，都不知道找誰(shuí)修，現(xiàn)在可好了，只要撥通87212347社區(qū)便民服務(wù)熱線(xiàn)，維修人員馬上就會(huì)上門(mén)服務(wù)，真是太方便了?！奔易▲Q泉嘉園的李大姐如是說(shuō)。

　　為全面加強(qiáng)社區(qū)規(guī)范化建設(shè)，山東濟(jì)南文昌街道在全區(qū)首推“五位一體”社區(qū)管理模式，并以清河街第四社區(qū)為試點(diǎn)，開(kāi)通87212347服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，全力打響“12347·服務(wù)暖社區(qū)”品牌。

　　首推“五位一體”社區(qū)管理模式

　　作為長(zhǎng)清區(qū)老城區(qū)駐地，文昌街道城區(qū)共設(shè)8個(gè)社區(qū)。去年以來(lái)，文昌街道堅(jiān)持將社區(qū)管理作為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的重要舉措，作為長(zhǎng)清加快融入省會(huì)中心城區(qū)的“細(xì)胞工程”狠抓落實(shí)，探索出一條符合長(zhǎng)清實(shí)際的社區(qū)規(guī)范化建設(shè)道路。

　　第四社區(qū)首先試點(diǎn)“五位一體”管理體系，最大限度地實(shí)現(xiàn)政社分開(kāi)。“五位一體”指的是發(fā)揮社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)服務(wù)站、業(yè)主委員會(huì)(居民議事會(huì))、物業(yè)服務(wù)企業(yè)(社區(qū)共建委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)中心)這五家服務(wù)主體的作用。

　　目前，文昌街道八個(gè)城區(qū)社區(qū)都在“五位一體”組織管理體系的領(lǐng)導(dǎo)下，研究制定了居民公約、文明公約，開(kāi)展了“激情夏日，電影進(jìn)社區(qū)”等文藝活動(dòng)，設(shè)立了“基本醫(yī)療衛(wèi)生”等公共服務(wù)項(xiàng)目，建立了黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)欄，增強(qiáng)了城區(qū)社區(qū)居民的認(rèn)同感和歸屬感。

　　6月底，在社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)等部門(mén)的通力配合下，8個(gè)城區(qū)社區(qū)順利完成了社區(qū)居民基本情況摸底工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)1.33萬(wàn)戶(hù)居民信息進(jìn)行了入戶(hù)式登記，并建立起居民情況電子檔案，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)電子化、規(guī)范化管理。

　　七個(gè)俱樂(lè)部分別服務(wù)七個(gè)群體

　　“俱樂(lè)部”式社區(qū)管理模式是文昌街道社區(qū)規(guī)范化建設(shè)的鮮明亮點(diǎn)，七個(gè)俱樂(lè)部分別服務(wù)七個(gè)群體，體現(xiàn)了居民自治的核心理念。第四社區(qū)黨支部書(shū)記楊緒強(qiáng)介紹，第四社區(qū)七個(gè)俱樂(lè)部都以花命名，將社區(qū)居民分為七大類(lèi)進(jìn)行管理。

　　其中，長(zhǎng)壽花俱樂(lè)部，負(fù)責(zé)為社區(qū)60歲以上老人舉辦健康知識(shí)講座、老年舞蹈隊(duì)等活動(dòng)；向日葵俱樂(lè)部，負(fù)責(zé)提供兒童托管服務(wù)，定期舉辦“親子課堂”，為兒童健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航；綠玫瑰俱樂(lè)部，不僅為青少年開(kāi)設(shè)“街舞教室”、“輪滑協(xié)會(huì)”等趣味教學(xué)項(xiàng)目，還邀請(qǐng)心理學(xué)專(zhuān)家針對(duì)青少年成長(zhǎng)中的問(wèn)題給予咨詢(xún)；康乃馨俱樂(lè)部，主要服務(wù)于女性居民，以家庭為切入點(diǎn)，開(kāi)展家庭教育、婦女維權(quán)等服務(wù)；梅花俱樂(lè)部、蒲公英俱樂(lè)部，分別負(fù)責(zé)保障殘疾人員和流動(dòng)人員這兩個(gè)特殊群體的生活訴求，幫其早日融入社會(huì)，得到社區(qū)居民的認(rèn)同；風(fēng)信子俱樂(lè)部，服務(wù)于矯正人員，與司法機(jī)構(gòu)合作，提供法律咨詢(xún)，開(kāi)展社區(qū)矯正。

　　開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)，打造溫暖社區(qū)

　　在位于鳴泉嘉園小區(qū)內(nèi)的第四社區(qū)服務(wù)中心門(mén)口，寫(xiě)有“12347·服務(wù)暖社區(qū)”的字樣，這是文昌街道打造規(guī)范社區(qū)的理念。目前，該街道已全面開(kāi)通便民服務(wù)熱線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)居民服務(wù)一線(xiàn)溝通。城區(qū)社區(qū)居民如若有問(wèn)題，可撥打87212347咨詢(xún)或?qū)で髱椭?/p>

　　第四社區(qū)居委會(huì)主任李寶健介紹，“12347”不僅是社區(qū)便民服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的最后幾位數(shù)字，同時(shí)還包含著豐富的內(nèi)涵：“1”表示一鍵溝通；“2”表示提升服務(wù)、自治這兩個(gè)核心功能；“3”表示三項(xiàng)服務(wù)全員覆蓋，即建立公共服務(wù)、便民利民服務(wù)和志愿者服務(wù)三大服務(wù)體系；“4”表示4種方法，要求社區(qū)工作人員靈活運(yùn)用個(gè)別服務(wù)、家庭服務(wù)、團(tuán)體服務(wù)和綜合服務(wù)四類(lèi)服務(wù)方式；“7”是指以人群區(qū)分，搭建7個(gè)“花語(yǔ)”俱樂(lè)部。

　　走進(jìn)第四社區(qū)居委會(huì)所在地，只見(jiàn)一樓大廳是集黨群綜合、人口計(jì)生、勞動(dòng)保障、民政優(yōu)撫、物業(yè)服務(wù)、郵政服務(wù)六項(xiàng)服務(wù)窗口于一體的服務(wù)大廳，居民可以一站式辦理各種業(yè)務(wù)；大廳旁邊設(shè)有“365全時(shí)通”民生服務(wù)室，室內(nèi)放有鉗子、電鉆等數(shù)十種一般家庭不具備但卻用得著的工具，服務(wù)室實(shí)行24小時(shí)值班制，為轄區(qū)居民提供全天候的服務(wù)。再往里便是調(diào)解室，居民有需求時(shí)，居委會(huì)將請(qǐng)來(lái)熱衷公益的律師免費(fèi)提供法律咨詢(xún)等服務(wù)。走上二樓，左手邊設(shè)有書(shū)畫(huà)室供居民寫(xiě)字畫(huà)畫(huà)，右手邊是道德大講堂和電子閱覽室，講堂內(nèi)可供數(shù)十人聽(tīng)課，閱覽室設(shè)有6臺(tái)電腦和上千本書(shū)籍。