昨天（7月1日）下午，在試運行了1個月的時間后，“12345政府陽光熱線”正式投入運行，廣東潮州市委副書記、市長金長征接聽正式運行后首個市民來電。

　　湖州市“12345政府陽光熱線”，是在原“12345市長熱線”基礎(chǔ)上，整合市區(qū)150路服務(wù)熱線而成，于今年6月1日投入試運行，7月1日正式開通。熱線全年全天24小時接聽、受理市民通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道反映的非緊急類咨詢、求助、投訴等事項。

　　正式運行后，“陽光熱線”將牢固樹立“便民、利民、務(wù)實、高效”的工作理念，切實做到“事事有回音，件件有著落”，同時還將嚴格考核90多個網(wǎng)絡(luò)成員單位的即時響應率、及時反饋率、按時辦結(jié)率和群眾滿意率，并對每個來電事項實行100%受理、 100%交辦、 100%反饋、 100%回訪、 100%督察，真正將“陽光熱線”建設(shè)成為“陽光湖州”的特色品牌。

　　當天下午，家住吳興區(qū)埭溪鎮(zhèn)關(guān)澤村的袁先生打進首個熱線電話， 39歲的他在電話里反映，自己重度殘疾失去勞動能力，父母2000元左右的養(yǎng)老金成為全家唯一經(jīng)濟來源，因為自己已斷斷續(xù)續(xù)繳納了16年的養(yǎng)老保險，詢問能否提前辦理退休手續(xù)。

　　在耐心聆聽并仔細記錄后，金長征在電話這頭一邊向袁先生講解政策，一邊承諾政府將全力為其排憂解難，期間她還邀請在場的人力社保局局長王伯安進行三方通話。掛斷電話后，金長征囑咐相關(guān)負責人，要立刻前往袁先生的家，當面詳細了解情況，依據(jù)現(xiàn)有政策進行幫扶，她還希望埭溪鎮(zhèn)黨委政府能夠盡力解決袁先生的實際困難，為當?shù)乩习傩斩嘧鰧嵤隆?/p>

　　市委常委、市紀委書記陳浩，副市長崔鳳軍及市政府秘書長陳亞明等出席“12345政府陽光熱線”正式運行儀式。