“大熱天的,只要在家里撥撥號、點點鼠標(biāo),問題就解決了,真是太方便了?！?月23日,山東省濟南市市中區(qū)舜玉北區(qū)的市民孫輝剛剛通過互聯(lián)網(wǎng)與山東省檢察院的檢察官視頻連線,"面對面"咨詢了一個刑事訴訟方面的問題。

　　2008年6月,山東省檢察機關(guān)開通了96699“民生檢察服務(wù)熱線”。之后,他們就不斷致力于暢通群眾訴求渠道,于2009年與全國統(tǒng)一的12309舉報電話并線,將熱線電話全面開通至全省基層檢察院。目前,原來的熱線電話已升級為電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、視頻、微博五位一體的檢務(wù)綜合受理平臺,實現(xiàn)了多方視頻聯(lián)合接訪,功能更完備,服務(wù)更優(yōu)良。

　　控告舉報實現(xiàn)一個“暢”字

　　“我聽親戚說高唐中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院院長制作虛假病案騙取新農(nóng)合資金,他有證據(jù),這樣的事檢察院管不管?”今年4月初,高唐縣楊屯鄉(xiāng)一位群眾通過視頻連線向山東省檢察院實名舉報。

　　根據(jù)案情,省檢察院舉報中心當(dāng)即與聊城市、高唐縣檢察院三方視頻連線,共同接待群眾舉報,并經(jīng)審批后將舉報線索交高唐縣檢察院辦理。經(jīng)查,高唐中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院院長張良苗自2011年7月至2012年2月期間,利用職務(wù)之便,讓醫(yī)務(wù)人員制作假病案,虛報患者做過經(jīng)皮椎間盤摘除術(shù)或者射頻消融術(shù)等新農(nóng)合報銷項目,騙取新農(nóng)合資金11.2萬元。最終,張被高唐縣人民法院以貪污罪判處有期徒刑7年。高唐縣檢察院順藤摸瓜,擴大案源,一舉查處了另外三起貪污新農(nóng)合資金的案件。

　　省檢察院熱線辦公室主任李明秀說:“這類案件案值雖不大,但嚴(yán)重影響了黨的惠民政策的落實,群眾深惡痛絕。因此,我們高度重視查處群眾身邊的腐敗,關(guān)注"小舉報",消除"小苗頭"。五年來,我們受理控告舉報職務(wù)犯罪的案件線索不下4萬條,查處職務(wù)犯罪案件1051件、1152人,為國家、集體和群眾挽回經(jīng)濟損失8145萬元?！?/p>

　　她介紹,今年“民生檢察服務(wù)熱線”網(wǎng)絡(luò)擴容升級后,可開展上下級檢察院多方視頻聯(lián)合接訪,實現(xiàn)了群眾控告舉報即時受理和交辦,進一步暢通了訴求渠道,提高了工作效率。家里沒有條件上網(wǎng)的群眾,只需多走幾步路,到附近的派駐檢察室就可以當(dāng)面向檢察官或者通過視頻向上級檢察院反映問題。目前,全省已建立派駐檢察室378個、在建168個,幾乎覆蓋所有人員較密集的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街辦。

　　據(jù)了解,全省檢察機關(guān)建立了常規(guī)檢查、考核等管理制度,確保一年365天、一天24小時有人在崗在位,群眾來電隨時有人接聽;并建立了“舉報線索快速查處答復(fù)”機制,通過熱線受理平臺實名舉報的職務(wù)犯罪案件線索將得到更加快速的查處和答復(fù)。

　　解決訴求立足一個“實”字

　　五年來,“民生檢察服務(wù)熱線”每年受理的群眾來電數(shù)量連年成倍遞增,熱線“熱度”不減,已解答、辦理群眾訴求35.2萬件,幫扶救助困難群眾11122人。

　　日前,淄博市淄川區(qū)嶺子鎮(zhèn)某村的章小蕙沒想到,一年多忐忑不安的日子在她撥打檢察熱線后終于可以結(jié)束了。2011年9月,她的父親章玉璽在家中睡覺時,被鄰居朱大祥因瑣事殘忍殺害。2012年3月23日,淄博市中級人民法院以故意殺人罪判處朱大祥死刑、緩期兩年執(zhí)行,但當(dāng)?shù)乇O(jiān)獄因其患有糖尿病、腎病、心力衰竭等多種病癥未予收押。朱仰仗重病在身有恃無恐、多次威脅恫嚇章小蕙,使其惶惶不可終日,要求檢察機關(guān)監(jiān)督執(zhí)行相應(yīng)刑罰。