13767010237，一個普通的手機號碼。但熟悉它的人都知道，這個號碼非常受歡迎，因為它是受理群眾投訴的“省長手機”：日均接聽來電200多個，曾因被“打爆”而不得不更換手機。

　　2008年8月1日，江西省政府公布“省長手機”受理經(jīng)濟適用房、廉租房違規(guī)問題舉報。一時間，電話鈴聲不斷，除了有關經(jīng)濟適用房、廉租房方面的電話，反映民事糾紛、社保、就業(yè)等其他問題的電話一度占到電話總數(shù)的80%。

　　如何建立群眾監(jiān)督長效機制，取信于民，把事情辦好辦實？同年8月26日，“省長信箱”（“政府信箱”）開通，專門受理群眾的各類舉報。

　　省信訪局省長手機信箱工作處的負責人告訴記者，“政府信箱”是省政府面向社會公眾設立的專用電子信箱，是向公民、法人和其他組織征集中央和省里民生政策落實等情況的一個網(wǎng)上窗口?！笆￠L手機、政府信箱”由專人負責定時接聽（收）、處理，重要來電來信將向省政府領導報告，并根據(jù)領導批示要求交辦督促有關責任部門進行辦理，其他按“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”原則轉(zhuǎn)送、交辦有關地方政府和職能部門妥善處理，反饋當事人。

　　據(jù)了解，“省長手機、政府信箱”實行信電一日到達、每月一分析、每季一通報、每半年一公布，對特別重大信電呈報省領導，比較重要信電發(fā)函交辦，一般信電網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦，簡單信電當場答復。信電處理及時高效，真正做到件件有著落，事事有回音。

　　今年4月7日，萬年縣陳營鎮(zhèn)居民柴某給省長手機信箱工作處寄來一封感謝信和一面錦旗。在信中，柴某陳述了自己表示感謝的理由：“省長手機”開通至今，自己多次致電反映辦理房產(chǎn)證、有關部門亂收費、女兒辦理社保、孫輩讀書等六個不同問題。在省長手機信箱工作處及時辦理下，這些問題都得到妥善解決。

　　作為省政府聯(lián)系群眾的重要窗口，“省長手機、政府信箱”已經(jīng)成為反映社情民意的晴雨表。不同階段、不同時期的群眾來電來信，反映了當時社會的熱點焦點。省政府領導對“省長手機、政府信箱”反映的民生熱點、難點問題等信電親自批示過問，有力地推動了這些重大民生問題的解決，推動了政策的完善和落實。

　　2012年4月，一封來自石城縣農(nóng)村的建議信發(fā)到了“政府信箱”，來信者建議提高我省機關事業(yè)單位人員遺屬生活補貼標準，信件呈報省領導閱批后轉(zhuǎn)到相關職能部門進行研究處理。同年8月，由五部門制定的我省機關事業(yè)單位人員遺屬生活補助范圍和標準正式出臺，補助標準大幅提高。

　　“‘省長手機’是為民辦實事的好熱線。”柴某在感謝信中這樣寫道。