當下，不少地方的部門、單位在網(wǎng)上開辟了民意表達渠道，以推進效能建設。

　　前些日子，有網(wǎng)友發(fā)帖講述陪家人在某醫(yī)院就醫(yī)殊為不便的經(jīng)歷，并提出解決方法，建議院方就近就便提供醫(yī)療服務。兩個星期后，等來了如下答復：“感謝您對我們工作的監(jiān)督及誠懇的建議，同時對給您來院就診造成的不便表示歉意。在今后的工作中，我們將加強人員管理，改進流程，提供滿意的服務?！本W(wǎng)友以為，自己提的建議被采納，今后看病不愁了。不料，幾天后再去醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)是“外甥打燈籠———照舊”，才知道醫(yī)院作出的僅僅是官樣回復，當不得真。

　　這幾天，筆者留心觀察各地一些部門對網(wǎng)友的回復，覺得有不少流于形式。對網(wǎng)友提出的問題，雖然表示“歡迎”、“感謝”，但或是官話套話連篇，或是避實就虛、避重就輕、隔靴搔癢，或是“踢皮球”，或是只有前言沒有下文，或是只有空洞的解釋而沒有令人信服的調(diào)查過程和結(jié)論……如此回復，冷了群眾的心，也損害了部門形象。

　　網(wǎng)絡問政，是政府部門了解民意、民情、民聲的一個窗口，也是接受群眾監(jiān)督的平臺。因此，不能重形式而輕內(nèi)容，僅僅把文字上的回復視為辦理終結(jié)，而要認真對待。如完善網(wǎng)絡問政的流程，對回復的時限、內(nèi)容、網(wǎng)友的滿意度進行核查，使回復的信息更加具體、廣泛、透明，能真正讓群眾滿意。