微博的興起，對(duì)社會(huì)生活方方面面起到了積極作用。但是，謠言等不良信息也不可避免地存在其中。一些人認(rèn)為，微博為自由表達(dá)提供了平臺(tái)，是技術(shù)對(duì)民主的積極作用。然而，事實(shí)上，微博謠言等給社會(huì)管理帶來(lái)很大挑戰(zhàn)。對(duì)此，本報(bào)記者采訪了武漢大學(xué)信息管理學(xué)院教授沈陽(yáng)。
將政務(wù)服務(wù)和管理深入基層
《中國(guó)社會(huì)科學(xué)報(bào)》：您怎么看待微博給社會(huì)管理、政府管理帶來(lái)的困擾？
沈陽(yáng)：微博帶來(lái)了信息生產(chǎn)能力的極大提升，同時(shí)其問(wèn)題也比較突出，表現(xiàn)為謠言較多、情緒化的批判言論較為普遍、不同意見(jiàn)群體極易對(duì)立站隊(duì)、惡性負(fù)面情緒時(shí)有表露。
以上種種現(xiàn)象均說(shuō)明，首先，社會(huì)管理必須以更大的力度促進(jìn)信息公開(kāi)，并形成監(jiān)督機(jī)制。其次，高度重視基于網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)服務(wù)，只有各個(gè)部門(mén)均能夠與網(wǎng)絡(luò)上和社會(huì)中最活躍的群體進(jìn)行溝通互動(dòng)，切實(shí)服務(wù)好公民，將政務(wù)服務(wù)和管理深入基層，才有可能從根本上逆轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面情緒化。再次，要改變轉(zhuǎn)發(fā)謠言更能夠獲得粉絲追捧的現(xiàn)狀，要在機(jī)制上促進(jìn)信息公開(kāi)者、辟謠者的粉絲增長(zhǎng)概率。對(duì)于惡意造謠，且造成現(xiàn)實(shí)影響的，應(yīng)依法處置。最后，應(yīng)發(fā)揮微博社區(qū)委員會(huì)的作用，盡可能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的自治管理。
調(diào)整機(jī)制應(yīng)對(duì)全民“記者”
《中國(guó)社會(huì)科學(xué)報(bào)》：您長(zhǎng)期從事信息技術(shù)與理論相結(jié)合的研究，先后發(fā)布了多款人文社會(huì)科學(xué)分析軟件，包括微博數(shù)據(jù)抓取、詞頻分析、社交網(wǎng)絡(luò)分析、大跨度新聞?lì)l度分析等軟件。就目前而言，您認(rèn)為微博在技術(shù)手段上可以過(guò)濾不良信息嗎？
沈陽(yáng)：微博在技術(shù)上很難過(guò)濾不良信息，但可以從以下方面來(lái)努力。首先，人們對(duì)于未知的高敏感度信息具有天然的追求沖動(dòng)，因此應(yīng)降低各類信息的敏感度，盡最大可能推動(dòng)信息公開(kāi)，依靠制度來(lái)降低各類小微輿情的敏感性。
其次，要高度重視輿情的現(xiàn)實(shí)處置，只有現(xiàn)實(shí)處置到位合理，才有可能消弭輿情。各個(gè)部門(mén)應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)民意，不應(yīng)把網(wǎng)絡(luò)管理和媒體宣傳視為個(gè)別部門(mén)的獨(dú)家業(yè)務(wù)，各部門(mén)都應(yīng)為民眾切實(shí)提供優(yōu)質(zhì)、互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。最近北京地區(qū)涉警內(nèi)容微博直接接入110報(bào)警系統(tǒng)就是一個(gè)較好的事例。
再次，應(yīng)高度關(guān)注民間媒體力量的崛起，正視、尊重、適應(yīng)、管理好自媒體是今后媒體管理的核心工作之一，需要調(diào)整機(jī)制應(yīng)對(duì)全民“記者”這一時(shí)代浪潮。
“零成本”實(shí)現(xiàn)地方資源的傳播
《中國(guó)社會(huì)科學(xué)報(bào)》：近年來(lái)，微博問(wèn)政成為熱點(diǎn)，很多政府部門(mén)開(kāi)通官方微博。您多次進(jìn)行微博輿情的調(diào)查研究，并發(fā)布了相關(guān)報(bào)告，如《2011年政務(wù)微博年度報(bào)告》、《2012年湖北省網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政調(diào)研報(bào)告》。就您所做的微博輿情調(diào)查中，可否舉例說(shuō)明這一現(xiàn)象的意義和作用？
沈陽(yáng)：政務(wù)微博正在受到各級(jí)政府的高度重視，政務(wù)微博作用非常大，包括增強(qiáng)型的公務(wù)信息傳播渠道、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的公共傳播武器、政府與群眾有效低成本的溝通互動(dòng)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作化辦公平臺(tái)、緊急事件救援的有力社會(huì)化工具、展示和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的優(yōu)質(zhì)舞臺(tái)，可以“零成本”實(shí)現(xiàn)地方資源的社會(huì)化口碑傳播。
在政務(wù)微博方面，首先，要構(gòu)建較為完善的全國(guó)性政策，形成全局的各部委的新媒體執(zhí)政能力戰(zhàn)略規(guī)劃，政策有傾斜、資金有保障、人員有素養(yǎng)，以厚資重裝迎接新媒體帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)和機(jī)遇。其次，要構(gòu)建較為合理的考評(píng)機(jī)制，改變以純粹的轉(zhuǎn)發(fā)量為評(píng)價(jià)指標(biāo)的體系，榨干新媒體發(fā)展中的少許水分，“干貨”、務(wù)實(shí)、準(zhǔn)確才是評(píng)價(jià)體系的根本要求。再次，要形成靈活的用人機(jī)制，打破體制內(nèi)外的思想藩籬，給網(wǎng)絡(luò)人才靈活的用武空間，得人才者得效益。
《中國(guó)社會(huì)科學(xué)報(bào)》：不少學(xué)者認(rèn)為，微博反腐是由于傳統(tǒng)主流媒體在某些領(lǐng)域作用的缺失，導(dǎo)致了微博等網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)揮補(bǔ)償性作用。您認(rèn)同這一觀點(diǎn)嗎？
沈陽(yáng)：沒(méi)有扎實(shí)的現(xiàn)實(shí)反腐，就會(huì)有狂野的網(wǎng)絡(luò)反腐。政府和相關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)平臺(tái)建設(shè)，將網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)建在微博里，將反腐之根深植于社會(huì)的最底層，實(shí)現(xiàn)小微反腐，降低腐敗問(wèn)題對(duì)社會(huì)穩(wěn)定的沖擊。政府還應(yīng)逐步推動(dòng)制度化的相關(guān)根治措施，制定路線圖，形成穩(wěn)定的社會(huì)心理預(yù)期，既避免動(dòng)作幅度過(guò)大帶來(lái)的劇烈社會(huì)沖擊，又防止僵化保守帶來(lái)的震蕩性社會(huì)對(duì)抗。
