政務(wù)微博是政府履行公共服務(wù)職能的一個重要手段，會用、善用政務(wù)微博是廣大黨員干部做好新形勢下群眾工作的基本本領(lǐng)之一。近年來，各地各級政府機(jī)構(gòu)紛紛開設(shè)政務(wù)微博，在履行公共服務(wù)、提供公共信息、密切聯(lián)系群眾、引導(dǎo)輿論、回應(yīng)社會關(guān)切等方面發(fā)揮了重要作用。但毋庸諱言，目前一些地區(qū)和部門的政務(wù)微博存在內(nèi)容貧乏、文風(fēng)死板等問題，單純發(fā)布政務(wù)信息，不注重與公眾互動，甚至有些政務(wù)微博逐漸淪為“僵尸微博”。在人人都有麥克風(fēng)的時代，如何發(fā)揮好政務(wù)微博的作用，聚合正能量，筆者談幾點個人管見。

　　增強傳播力。公眾的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量和粉絲受眾的數(shù)量是影響微博傳播力的重要因素之一。微博這個特點從根本上決定了政務(wù)微博內(nèi)容對公眾要有足夠的吸引力和認(rèn)可度。政務(wù)微博信息內(nèi)容選擇是關(guān)鍵。除了發(fā)布本部門或者本級政府的公共信息外，還可以針對不同人群和特定群體采編內(nèi)容，力爭讓不同階層、不同職業(yè)、不同群體、不同價值觀的人都能夠接受，切實保障內(nèi)容最大的“公約數(shù)”。微博社區(qū)人人平等，政務(wù)微博要放下架子，以真誠、平和的態(tài)度與公眾進(jìn)行溝通互動。只有不斷拓展受眾面，激活受眾感官和思想能量，才能達(dá)到最大傳播力。

　　錘煉公信力。政務(wù)微博的公信力不是開設(shè)之日起就有，是在后期運行中逐步塑造、贏得公眾認(rèn)可而獲得的。打造政務(wù)微博公信力，要常念“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”三字訣。所謂“快”，就是面對公眾的訴求，要在第一時間內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室研究指出，應(yīng)對重大網(wǎng)絡(luò)輿情有個“黃金4小時”原則。所謂“準(zhǔn)”，就是微博信息的精準(zhǔn)性。如果政務(wù)微博的表達(dá)方式和信息質(zhì)量不能讓社會公眾滿意，甚至提出質(zhì)疑，就會有損政府形象，會讓政務(wù)微博公信力掃地。所謂“穩(wěn)”就是微博內(nèi)容的持久性，能夠經(jīng)得起時間和歷史的檢驗。

　　提高服務(wù)力。政務(wù)微博的服務(wù)能力，在一定程度上代表了政府工作效能和形象。因而，必須要在提高服務(wù)能力上建機(jī)制。比如建立“線上線下”兩條線運作模式。在日常維護(hù)中面對網(wǎng)民的政務(wù)咨詢或意見，政務(wù)微博要在線下及時了解情況、著手解決問題，之后要在線上及時予以回復(fù)。此外，建立政務(wù)微博推出機(jī)制，堅持淘汰不作為或者亂作為的政務(wù)微博，及時注銷“政務(wù)僵尸微博”，促進(jìn)政務(wù)微博總體質(zhì)量的提升，用政務(wù)微博塑造責(zé)任政府良好形象。

　　擴(kuò)大包容力。政務(wù)微博作為公眾了解政府、反映心聲的一個平臺，人們在一件事情上有不同聲音，這很正常。但從現(xiàn)實來看，一些政務(wù)微博在尊重民眾意見和建議上，還難言令人滿意。事實證明，在法律框架內(nèi)，政府對社會有多大的包容力就能釋放出多大的社會活力。政府在微博社區(qū)要支持公民行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，堅持問政于民、問需于民、問計于民，拉近政府與公眾的距離，激發(fā)社會活力，推動公眾對政治的有序參與。而這，對促進(jìn)決策的科學(xué)化、民主化、程序化，保障公共政策制定與公共性利益相一致，有益無害。

　　形成影響力。政務(wù)微博的影響力，是通過其自身在運行過程中所獲得的傳播力、公信力、服務(wù)力、包容力而獲得。顯然，形成影響力，首先是政務(wù)微博要積極承擔(dān)起建設(shè)健康向上、和諧文明良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的責(zé)任。其次是政務(wù)微博要充分發(fā)揚黨密切聯(lián)系群眾的傳統(tǒng)，在傳播“正能量”上有切實擔(dān)當(dāng)。