年初以來，按照市委、市政府的總體部署，市政務(wù)服務(wù)中心積極推進(jìn)“最多跑一次”改革，努力通過設(shè)置四個綜合窗口實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成審批”；通過建立完善全市統(tǒng)一電子政務(wù)服務(wù)平臺和網(wǎng)上辦事大廳實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，并逐步實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”；通過設(shè)置快遞窗口，實(shí)現(xiàn)審批件郵寄送達(dá)等措施，力爭到今年年底基本實(shí)現(xiàn)群眾到政務(wù)服務(wù)中心辦事“最多跑一次”。圍繞“最多跑一次”改革的目標(biāo)，市政務(wù)服務(wù)中心著力改進(jìn)和細(xì)化服務(wù)措施，不斷優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)。

　　一是編印新的服務(wù)指南。按照市編辦最新公布的行政權(quán)責(zé)清單，對市直30個部門459項(xiàng)依申請事項(xiàng)重新進(jìn)行梳理，將其中419個依申請事項(xiàng)納入市政務(wù)服務(wù)中心辦理，全部錄入通遼市統(tǒng)一電子政務(wù)服務(wù)平臺，將419個依申請事項(xiàng)逐項(xiàng)制定了清晰、準(zhǔn)確、簡練的目錄、審批流程圖和服務(wù)指南，并將服務(wù)指南和審批流程圖編印成冊放在窗口，在市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站上也同步公開，供辦事群眾查閱了解。

　　二是公開窗口辦公電話。對駐市政務(wù)服務(wù)大廳各窗口電話進(jìn)行了梳理確認(rèn)，將最新統(tǒng)計(jì)的辦公電話全部通過中心網(wǎng)站向社會公開。

　　三是設(shè)置社保自助查詢機(jī)。會同市人社局，經(jīng)過向自治區(qū)人社廳申請，在市政務(wù)服務(wù)中心放置了4臺社保自助查詢機(jī)，辦事群眾只需按照指示操作，輸入自己的身份信息，就可以查詢到相應(yīng)的社保信息，給群眾帶來了很大便利。

　　四是設(shè)置1米線。為使群眾辦事更有秩序，市政務(wù)服務(wù)中心在辦事群眾較多或階段性集中的窗口，全部設(shè)置了1米線，由中心工作人員引導(dǎo)有序排隊(duì)，有效避免了因排隊(duì)擁擠或插隊(duì)而產(chǎn)生的口角和糾紛。

　　五是更新了標(biāo)識標(biāo)牌。將一樓正門入口處的平面示意圖包括各樓層的指示標(biāo)志、標(biāo)牌全部進(jìn)行了更新，確保辦事群眾不斷詢問工作人員，僅僅通過查看標(biāo)識標(biāo)牌就能準(zhǔn)確找到準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)的窗口。

　　六是加強(qiáng)咨詢服務(wù)臺人員配置。鑒于綜合窗口設(shè)置以后，原來的窗口布局和人員變動都比較大，中心加強(qiáng)了一、二樓咨詢服務(wù)臺人員配置，將咨詢服務(wù)臺人員從原來的1人增加至目前的3人，并且定期對咨詢服務(wù)工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，確保能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為辦事群眾提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。