近年來，外交部一直高度重視運用新媒體開展公共外交。早在1998年，外交部就開辦了官方網(wǎng)站。2011年以來，又先后在新浪網(wǎng)、人民網(wǎng)、騰訊網(wǎng)開通官方微博，以親民的風格、幽默詼諧的語言與網(wǎng)友溝通互動，引領(lǐng)政府機構(gòu)在新媒體應用上的發(fā)展潮流。今年5月7日，外交部再次試水網(wǎng)絡(luò)問政新平臺，開通其公眾微信賬號——“外交小靈通”，這也成為首個正式上線的中央部委政務(wù)微信。

　　近年來，微博、微信這一類社交媒體因其獨特的傳播性，一直被網(wǎng)友譽為“秒傳播”的“快媒體”，也日漸廣泛應用于政務(wù)傳播領(lǐng)域，全國已有1000多個政務(wù)微信，但是中央部門卻從未有過與民眾“零距離”接觸，造成“廟堂之高”的距離感和“飄渺莫測“的神秘感。此次外交部建立微信政務(wù)平臺，無疑是開了中央部委的先河，這不僅使得群眾可以揭開外交部的“神秘面紗”及時了解我國的外交動態(tài)，更為今后其余部委的政務(wù)微信開通起到了示范作用，有助于打造開放、透明的政府形象。

　　政府部門能夠注意到流行的社交媒體，并在政府的話語體系中加入更具人性化的表述，這是很大的進步。然而，多一個溝通的渠道，并不意味著溝通就必然更順暢或彼此更信任。網(wǎng)絡(luò)問政還存在著相當程度的“泡沫化”問題。當年如“雨后春筍”般涌現(xiàn)的政務(wù)微博，不少上線后不更新、不維護，直接淪為“僵尸”。對此，首先要明確，政務(wù)微信的開通其落腳點是為人民服務(wù)，要要辦出實效，就是要貼近實際、貼近生活、貼近群眾。政府除了提供自家發(fā)布的信息外，還要密切關(guān)注公眾關(guān)切，及時回應公眾疑惑，深度公開相關(guān)信息。從一件件具體的事情、一條條具體的信息辦起,辦到公眾的內(nèi)心,辦出與群眾的感情。唯有如此，政務(wù)微信才能不斷發(fā)揮威信，進而在“新群眾路線”上走得更遠。

　　網(wǎng)絡(luò)問政檢驗著政府的公信力。在近日社會廣泛關(guān)注的北京“京溫商城女子墜樓事件”中，公安部門官方微博的回應雖總體稱得上及時，但仍受質(zhì)疑。政府能夠融入微信平臺，符合新媒體社會化的趨勢，但如何使用好新媒體，仍是一個重大課題。要發(fā)揮微信用戶廣、門檻低、時效新的優(yōu)勢，第一時間發(fā)布信息，及時的向公眾公開事件進展，才能從根本上打好時間差，讓別有用心的人無可乘之機，重塑政府的公信力。

　　政務(wù)微信能否進一步推動執(zhí)政為民?關(guān)鍵在于用政府公信力樹立好“威信”。微信一旦用于政府服務(wù)，就應沖著切實解決問題的方向去發(fā)展、完善，要與政府網(wǎng)站、政務(wù)微博以及政府各項工作深入結(jié)合，發(fā)揮政務(wù)微信的“溝通”、“便民”、“施政”的價值，各地政府尚需真正樹立起“為人民服務(wù)”的踏實作風。只有在公信力的基礎(chǔ)上，政務(wù)微信、微博才能真正發(fā)揮出新媒體積極、正面的作用。