8月27日，鎮(zhèn)江市工商局駐該市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員陸敏，剛上班就聽(tīng)同事說(shuō)“你上電視了”。原來(lái)，8月24日，國(guó)務(wù)院第十督查組在鎮(zhèn)江市政務(wù)服務(wù)中心暗訪“放管服”情況，陸敏解答了一位“辦事者”有關(guān)企業(yè)注冊(cè)登記的咨詢。26日晚，央視播出新聞《國(guó)務(wù)院大督查查實(shí)情聽(tīng)真話亮實(shí)拳》，其中一些“隱蔽拍攝畫面”正是陸敏的工作場(chǎng)景。

　　陸敏告訴記者：“聽(tīng)說(shuō)被暗訪了，我仔細(xì)想，可能是那個(gè)說(shuō)普通話的年輕人。當(dāng)時(shí)他在自助辦照打印一體機(jī)旁邊咨詢，他問(wèn)得比較細(xì)，好像比普通老百姓問(wèn)的也要多一些。當(dāng)時(shí)，我沒(méi)太在意，只要申請(qǐng)人詢問(wèn)，我們就要事無(wú)巨細(xì)、不厭其煩地回答。窗口的要求，有使用文明用語(yǔ)、一次性告知和(落實(shí))首問(wèn)負(fù)責(zé)制這3條?！?/p>

　　在鎮(zhèn)江市政務(wù)服務(wù)中心，去年11月底投入使用的自助辦照打印一體機(jī)，可以提供注冊(cè)登記、打印營(yíng)業(yè)執(zhí)照等服務(wù)。目前，注冊(cè)個(gè)體工商戶可全程通過(guò)機(jī)器完成。陸敏告訴記者：“在機(jī)器上，快的話不到10分鐘就可以完成注冊(cè)。有的人不太習(xí)慣用機(jī)器，我們?cè)谂赃吔o予輔導(dǎo)，20多分鐘也能注冊(cè)成功。機(jī)器與內(nèi)網(wǎng)相連，注冊(cè)完成后，內(nèi)網(wǎng)立即收到注冊(cè)信息，工作人員馬上就可以進(jìn)行審核，15分鐘就能出照?！?/p>

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自助辦照打印一體機(jī)使用至今，通過(guò)機(jī)器辦件的有1700多件，在機(jī)器上打印營(yíng)業(yè)執(zhí)照的有3600多件。

　　當(dāng)天的暗訪，銀行的窗口也經(jīng)受了考驗(yàn)?；貞?4日的工作，中國(guó)銀行駐鎮(zhèn)江市政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口工作人員黃寶龍猜測(cè)，暗訪者可能是一位個(gè)子高高、北方口音的年輕人。黃寶龍告訴記者：“當(dāng)時(shí)他來(lái)咨詢銀行開(kāi)戶的事情，我跟他介紹了流程，他說(shuō)不錯(cuò)、銀行開(kāi)戶很快。我說(shuō)，是的，現(xiàn)在流程都簡(jiǎn)化了?！?/p>

　　銀行開(kāi)戶有多快？黃寶龍介紹，企業(yè)拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照以后，在商業(yè)銀行的窗口可以預(yù)約開(kāi)戶，關(guān)注銀行公眾號(hào)并選擇開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)后，客戶資料自動(dòng)提交到開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)的系統(tǒng)，正常一個(gè)工作日內(nèi)企業(yè)就可以拿到開(kāi)戶許可證?！叭绻蛻粲刑厥庖?，銀行可以幾小時(shí)就辦結(jié)。前幾天有人注冊(cè)公司，上午12點(diǎn)拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，吃過(guò)中飯后到我們窗口辦開(kāi)戶，下午就拿到了開(kāi)戶許可證。”　　鎮(zhèn)江市政務(wù)辦副主任周春旺介紹，4家商業(yè)銀行5月進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，方便客戶自主選擇開(kāi)戶銀行。8月1日，人民銀行也進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，進(jìn)一步提升了銀行開(kāi)戶效率。在實(shí)體政務(wù)大廳，除了完成商業(yè)銀行、人民銀行進(jìn)駐，還設(shè)置市場(chǎng)準(zhǔn)入綜合窗口，建立綜合幫辦體系，實(shí)行一窗受理、分類審批、綜合幫辦、統(tǒng)一出件，多措并舉降低企業(yè)制度性交易成本，不斷提升營(yíng)商環(huán)境。

　　黃寶龍的體會(huì)很樸實(shí)：“我們不僅代表商業(yè)銀行，還代表著政務(wù)服務(wù)的辦事窗口，當(dāng)然要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?/p>

　　記者看到，央視相關(guān)新聞中，國(guó)務(wù)院督查組在鎮(zhèn)江的暗訪畫面上，打了“值得推廣”這4個(gè)字。鎮(zhèn)江政務(wù)服務(wù)經(jīng)受了不打招呼、隨機(jī)暗訪的考驗(yàn)，可見(jiàn)平時(shí)的服務(wù)質(zhì)量就很過(guò)硬。江蘇省編辦介紹，根據(jù)“2017年簡(jiǎn)政放權(quán)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境評(píng)價(jià)”顯示，開(kāi)辦企業(yè)、不動(dòng)產(chǎn)交易登記、建設(shè)項(xiàng)目施工許可的審批用時(shí)，平均壓縮到2.13個(gè)、2.46個(gè)和29.63個(gè)工作日，達(dá)到江蘇“3550”改革目標(biāo)。接受評(píng)價(jià)的2017個(gè)案例中，1974個(gè)達(dá)到“3550”目標(biāo)，達(dá)標(biāo)率為97.9%。