移動門戶APP上查閱政府公報、投訴咨詢，寶安區(qū)的市民還能在i稅務(wù)移動稅務(wù)局APP了解辦稅流程……

　　隨著智能手機(jī)的普及，APP已經(jīng)滲透生活的每一個角落。在深圳，不少政府部門也試水移動互聯(lián)網(wǎng)，市民只需點擊手機(jī)，就能輕松獲取公共服務(wù)信息。而通過政務(wù)APP，政府部門試圖將服務(wù)延伸到更大的人群。

　　不過，在政務(wù)APP悄然興起的同時，市民也對其服務(wù)提出了更高的要求。既要簡潔易懂，也要功能齊全；既要服務(wù)到位，也要用戶體驗好。但在現(xiàn)實的情形中，完美的政務(wù)APP對技術(shù)要求很高，也檢驗著政府部門對市民需求的理解是否準(zhǔn)確。

　　此外，不少市民還希望有更多公共服務(wù)領(lǐng)域的APP推出，如掛號預(yù)約APP、交水費APP等，讓這些平時需要長時間排隊或手續(xù)復(fù)雜的事務(wù)，都能通過手機(jī)辦理，讓公共服務(wù)也進(jìn)入全民APP時代。

　　在深圳大學(xué)傳播學(xué)系副主任孫海峰看來，政府部門進(jìn)入移動APP領(lǐng)域，顯示了政府部門的積極姿態(tài)，他們愿意盡可能地便民，盡可能地服務(wù)更多市民，快速有效地和民眾互動。

　　案例1

　  市氣象局“深圳天氣”：

　　風(fēng)云變幻盡在掌握

　　“上班預(yù)報：晴天間多云，有雷陣雨……”上午剛起床，家住福田的夏女士便收到了深圳天氣APP自動推送的信息。她邊吃早餐邊點開“逐時預(yù)報”，這天的最高氣溫將出現(xiàn)在中午12點到下午3點間，一旁還出現(xiàn)了高溫黃色預(yù)警信號。

　　午餐時分，夏女士收到了下班預(yù)報，顯示局部地區(qū)將有雷陣雨。她點開“雷達(dá)圖像”，發(fā)現(xiàn)降雨正在由西至東推移。由于下午要去寶安一趟，她點開了“分區(qū)預(yù)報”。“下午寶安會下雨，要帶好傘哦?！彼嵝淹抡f。

　　不論是普通的出行需求，還是專業(yè)的特定氣象需求，市民都可以通過深圳天氣APP獲得，只需要點擊手機(jī)，就能預(yù)知風(fēng)云變幻。由于功能完備、用戶體驗好，目前，“深圳天氣”APP和“我的都市天氣”APP，下載總量已經(jīng)達(dá)到150萬次，使用數(shù)達(dá)到2200萬，點擊數(shù)7145萬。

　  及時更新信息提供精準(zhǔn)服務(wù)

　　2011年7月，國內(nèi)的APP產(chǎn)品剛開始起步，市氣象局就趕在大運會開幕前推出了深圳天氣的APP，當(dāng)時的一個特色功能是深圳各大體育場館天氣概況。直到2011年底至2012年中期，國內(nèi)才出現(xiàn)了比較成熟和豐富的APP產(chǎn)品。

　　“這個趨勢不可避免，人們現(xiàn)在用手機(jī)上網(wǎng)的時間超過了臺式電腦，移動互聯(lián)網(wǎng)是預(yù)警天氣發(fā)布的主渠道，傳統(tǒng)的氣象預(yù)報模式已經(jīng)難以跟上時代需求了?！笔袣庀缶指本珠L蘭紅平表示，市氣象局也要迎合市民需求，推出更準(zhǔn)確和及時的服務(wù)。

　　而互聯(lián)網(wǎng)的興起，也為及時預(yù)報不斷變化的天氣提供了契機(jī)。蘭紅平說，如果單純預(yù)報天氣，而不對天氣狀況進(jìn)行跟蹤播報，則只是預(yù)報而不是服務(wù)。

　　如今，市氣象局在發(fā)布第二天有冷空氣來臨的信息后，還會在第二天向市民實時播報冷空氣的路徑。

　　“這才是服務(wù)。”蘭紅平說，在微博興起之初，市氣象局就通過不斷刷新的微博跟進(jìn)氣象信息。而當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代來臨，市氣象局又將各種功能進(jìn)行整合，成為貼身的氣象服務(wù)管家。