踐行“執(zhí)政為民”，試水“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”。陜西省榆林市府谷縣在政府網(wǎng)站開(kāi)通“縣長(zhǎng)信箱”，打通群眾直接與縣長(zhǎng)對(duì)話的綠色通道，化解矛盾糾紛，促進(jìn)和諧穩(wěn)定，成為府谷縣政府工作的一大亮點(diǎn)。

　　“我是電石廠家屬房住宅小區(qū)的一位業(yè)主。我想反映一個(gè)問(wèn)題，小區(qū)內(nèi)有人利用空余地下室開(kāi)設(shè)麻將館，嚴(yán)重影響小區(qū)內(nèi)居民的休息，這種擾民問(wèn)題該找哪個(gè)部門(mén)解決一下？還老百姓一個(gè)安靜的居住場(chǎng)所！”這是3月17日府谷“縣長(zhǎng)信箱”收到的一封電子郵件。收到信件后，府谷縣城關(guān)派出所民警立即到電石廠家屬院進(jìn)行調(diào)查，并找到了開(kāi)設(shè)麻將館的業(yè)主，對(duì)其進(jìn)行教育。該業(yè)主認(rèn)識(shí)到自己的行為確實(shí)影響小區(qū)其他居民的生活，自動(dòng)關(guān)閉了麻將館。

　　有出租車(chē)司機(jī)通過(guò)“縣長(zhǎng)信箱”反映，“自己所屬的燃油補(bǔ)貼被出租公司截流或者挪用，給每一輛出租車(chē)扣了200元，還不開(kāi)票據(jù)?！苯拥竭@一問(wèn)題的信箱督辦單后，府谷縣交通局立即安排運(yùn)管所進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，調(diào)查結(jié)果確如出租車(chē)司機(jī)反映，是在公司發(fā)放燃油補(bǔ)貼時(shí)，對(duì)每輛出租車(chē)扣除了200元。交通部門(mén)隨即責(zé)成該出租車(chē)公司將每輛出租車(chē)扣除的200元錢(qián)全額退還承租經(jīng)營(yíng)者，并由運(yùn)管所檢查落實(shí)情況。

　　據(jù)了解，作為政府與群眾交流的平臺(tái)，為切實(shí)發(fā)揮“縣長(zhǎng)信箱”的便民、利民作用，府谷縣政府每接收到一封郵件，都嚴(yán)格實(shí)行“閱批——交辦——網(wǎng)上回復(fù)”的辦理程序和跟蹤督辦、限期辦結(jié)的“一條龍”模式，確保每一份信任都不辜負(fù)、每一個(gè)期待都不落空。府谷縣政府要求，對(duì)于“縣長(zhǎng)信箱”中建議、咨詢等比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，必須3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)；投訴、求助等情況比較復(fù)雜的問(wèn)題，7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)；情況復(fù)雜、需要調(diào)查研究的重難問(wèn)題，務(wù)必在30個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)。對(duì)于無(wú)故不回復(fù)或敷衍了事引發(fā)新的反映的，縣政府予以通報(bào)批評(píng)；對(duì)于信件的回復(fù)，實(shí)行經(jīng)辦、承辦部門(mén)主要負(fù)責(zé)人審簽并加蓋公章后方可上傳網(wǎng)站，確保信件辦理和回復(fù)的嚴(yán)肅性、真實(shí)性。

　　府谷縣政府“縣長(zhǎng)信箱”開(kāi)通以來(lái)，堅(jiān)持“件件有答復(fù)，事事有回音”，堅(jiān)持“急事快辦，特事先辦，易事即辦”，一件件關(guān)乎群眾生產(chǎn)生活的難點(diǎn)問(wèn)題得到快速解決，一個(gè)個(gè)關(guān)乎社會(huì)穩(wěn)定的信訪隱患及時(shí)妥善化解，一樁樁關(guān)乎經(jīng)濟(jì)發(fā)展的建議納入政府決策范疇。僅2013年第一季度，就接到群眾有效信件75起，回復(fù)辦結(jié)率達(dá)到100%。