“您好，請(qǐng)問想辦理什么業(yè)務(wù)？”“請(qǐng)把您的材料給我看一下”……近日，在廊坊市政務(wù)服務(wù)中心各辦事窗口，工作人員熱情地接待著每一位辦事群眾，耐心細(xì)致地提供服務(wù)。

　　廊坊市民李先生在北京工作，計(jì)劃來廊坊居住，并且已經(jīng)在廊坊買好房子，特意到中心來辦不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)?！拔姨崆霸诰W(wǎng)上了解了需要提交的相關(guān)材料，今天到這一會(huì)兒工夫就把所有手續(xù)都辦完了，直接在家等著EMS快遞把證寄送給我，不用人跑腿，又快又省事?！崩钕壬鷮?duì)中心的服務(wù)贊不絕口。

　　政務(wù)服務(wù)的“標(biāo)尺”，就是老百姓的評(píng)價(jià)。今年以來，廊坊市政務(wù)服務(wù)管理辦公室按照國(guó)家和省、廊坊市深化“放管服”改革的工作部署，聚集“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，在推進(jìn)“一網(wǎng)、一門、一次”改革上持續(xù)發(fā)力，憑靠便民利企的創(chuàng)新實(shí)踐，取得了一系列實(shí)打?qū)嵉某尚?，也使得我廊坊市?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“軟環(huán)境”更加硬實(shí)。

　　截至目前，廊坊市政務(wù)服務(wù)中心共辦理各類事項(xiàng)64315件，按時(shí)辦結(jié)率99%以上。廊坊市級(jí)15個(gè)部門的267項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在河北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開通了在線申報(bào)功能，占廊坊市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的63%，提前一個(gè)月完成省下達(dá)任務(wù)，在全省各設(shè)區(qū)廊坊市中排名第一。

　　創(chuàng)新模式，讓“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”更智慧

　　在家可以預(yù)約辦理，不懂的問題有專門工作人員解答，辦事不用長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，證件辦完可以代郵寄……這是很多人對(duì)日常證照辦理的美好向往。如今，隨著廊坊市政務(wù)服務(wù)中心一系列務(wù)實(shí)舉措的實(shí)施，這個(gè)夢(mèng)想已悄然變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

　　去年，廊坊市級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳開通了“廊坊政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”微信公眾號(hào)，推出了“微信預(yù)約”功能，在不動(dòng)產(chǎn)登記、駕駛證業(yè)務(wù)試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了系統(tǒng)功能，采用科學(xué)的分時(shí)段管理，將辦公時(shí)間劃分出8個(gè)時(shí)間段，合理安排每個(gè)時(shí)段預(yù)約數(shù)量。辦事企業(yè)和群眾只要打開微信，動(dòng)動(dòng)手指，就能預(yù)約廊坊市政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間，不用再排長(zhǎng)隊(duì)等候了。

　　“平時(shí)工作很忙，駕駛證快到期了都沒有時(shí)間來換，后來聽說可以通過‘廊坊政務(wù)服務(wù)平臺(tái)’微信公眾號(hào)預(yù)約換證，我就提前預(yù)約了上午9點(diǎn)，結(jié)果到大廳后不到15分鐘，就辦理完所有手續(xù)?！?月26日，正在大廳等待出證的廊坊市民張先生對(duì)高效工作非常滿意。

　　“我們一改過去的審批模式為服務(wù)模式，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿兒。通過周到的服務(wù)，廣大百姓辦事更方便了，也更信任我們了?！崩确皇姓?wù)服務(wù)管理辦公室主任劉鴻儒說。

　　搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”快車，廊坊市政務(wù)辦在建立微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)APP推廣的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步方便廊坊市民，推出“最多跑一次”具體服務(wù)舉措，與中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司廊坊廊坊市分公司簽署了合作協(xié)議，將EMS服務(wù)接口嵌入“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，數(shù)據(jù)信息實(shí)現(xiàn)了無縫對(duì)接。

　　申請(qǐng)人在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)的網(wǎng)上服務(wù)大廳可自主選擇郵寄服務(wù)，郵政即可上門取件，將審批材料一并交至政務(wù)服務(wù)窗口辦理審批，待服務(wù)窗口完成審批和制件后，郵政速遞又會(huì)將證照在規(guī)定時(shí)限內(nèi)送達(dá)至申請(qǐng)人?！叭叹W(wǎng)上辦理，證照快遞到手”，在真正意義上實(shí)現(xiàn)了“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”，推動(dòng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與實(shí)體大廳融合，整合線上線下資源，精簡(jiǎn)優(yōu)化辦事流程，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　據(jù)悉，不動(dòng)產(chǎn)登記證寄遞業(yè)務(wù)自2017年11月開通起，至今已郵寄不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、國(guó)土檔案等相關(guān)文件1197件。

　　“下一步，我們要加強(qiáng)郵政快遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)與‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’平臺(tái)的無縫對(duì)接，不斷優(yōu)化作業(yè)流程，加快郵件處理速度，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)和百姓解難。”廊坊廊坊市郵政速遞物流分公司總經(jīng)理司元亮表示。

　　優(yōu)化流程，政務(wù)服務(wù)效能步入快車道

　　一個(gè)個(gè)服務(wù)窗口依次排列、整齊有序，清晰醒目；一名名工作人員衣裝整潔、面帶微笑，答疑解惑；一項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)按部就班、高效快捷，依序完成。走進(jìn)廊坊市政務(wù)服務(wù)中心的一樓大廳，各個(gè)服務(wù)窗口前排滿正在辦理或等待辦理業(yè)務(wù)的群眾，呈現(xiàn)出一派緊張、忙碌的工作景象。

　　民之所望，政府所向。廊坊市政務(wù)服務(wù)中心作為全廊坊市最大的綜合服務(wù)窗口單位，始終恪守服務(wù)至上的理念，將心比心，換位思考，把為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)作為工作目標(biāo)，努力在智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化上下功夫，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。

　　在水、氣、暖收費(fèi)和駕駛證辦理、不動(dòng)產(chǎn)登記等公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)廳的基礎(chǔ)上，公安戶籍的業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大，公交IC卡業(yè)務(wù)進(jìn)駐大廳，廊坊市民進(jìn)“一門”可辦理的事項(xiàng)越來越多。

　　“在換駕照的時(shí)候正好看到這里也能繳納水費(fèi)和充值公交IC卡，就在等待出證的間隙，順便把家里的水費(fèi)交了，也給公交卡充了點(diǎn)錢，一會(huì)兒我就能坐車去北京上班了。不到半個(gè)小時(shí)，辦理了這么多事，真的是太方便了?！崩确皇忻窭钕壬f。

　　今年，廊坊市政務(wù)辦不斷強(qiáng)化“高效服務(wù)”，政務(wù)服務(wù)效能顯著提高。為加快主城區(qū)學(xué)校(幼兒園)建設(shè)速度，加大力度補(bǔ)齊民生短板，按照廊坊市政府要求，廊坊市政務(wù)辦會(huì)同廊坊市教育局多次召集發(fā)改委、規(guī)劃局、國(guó)土局、行政審批局、建設(shè)局等相關(guān)部門，就優(yōu)化審批流程、加快主城區(qū)學(xué)校(幼兒園)建設(shè)問題進(jìn)行了專題研究，起草了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化審批流程加快主城區(qū)學(xué)校(幼兒園)建設(shè)的實(shí)施意見》。

　　按照政府投資項(xiàng)目建設(shè)程序，從立項(xiàng)、用地、規(guī)劃、施工、竣工驗(yàn)收五個(gè)階段，全面再造、優(yōu)化審批流程，大力推進(jìn)同步辦理、并聯(lián)審批、聯(lián)合審批。從立項(xiàng)到開工建設(shè)，審批時(shí)限由法定238個(gè)工作日壓縮到59個(gè)工作日，整體提速75%，最大限度壓縮審批時(shí)限，全方位提高項(xiàng)目辦理效率。

　　多措并舉，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

　　翻開廊坊市政務(wù)服務(wù)管理辦公室政務(wù)服務(wù)中心即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)清單，公安服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)登記、稅務(wù)登記、建設(shè)局、便民服務(wù)六大類30項(xiàng)事項(xiàng)清晰明了。每個(gè)事項(xiàng)具體到法定依據(jù)、辦理流程、申請(qǐng)條件、所需材料、辦理地點(diǎn)等詳細(xì)說明，可謂一清單在手，辦事無憂。

　　今年，廊坊市政務(wù)辦對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，進(jìn)一步優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，統(tǒng)一編印了《服務(wù)指南》和《標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南》(89項(xiàng))，最大限度方便群眾辦事。同時(shí)，實(shí)行“清單式”服務(wù)，根據(jù)企業(yè)和群眾辦事需求，編印了《即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)清單》(30項(xiàng))《承諾辦結(jié)事項(xiàng)清單》(39項(xiàng))和《“最多跑一次事項(xiàng)”清單》(49項(xiàng))，其中“最多跑一次事項(xiàng)”占政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)總和的53%。

　　在全面推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)向基層延伸工作中，以2017年印發(fā)的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心便民服務(wù)事項(xiàng)指導(dǎo)目錄》為基礎(chǔ)，要求各縣(市、區(qū))參照《指導(dǎo)目錄》認(rèn)真梳理本級(jí)所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)的便民服務(wù)事項(xiàng)清單和廊坊市縣鄉(xiāng)三級(jí)聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)清單，編制、公開辦事指南。督導(dǎo)他們電子政務(wù)外網(wǎng)向基層覆蓋的工作進(jìn)程，確保各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心盡快接入電子政務(wù)外網(wǎng)，并在鄉(xiāng)鎮(zhèn)部署政務(wù)服務(wù)終端。

　　除此之外，還依托“硬措施”為自己“強(qiáng)筋壯骨”。

　　將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作納入業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容體系，采取分期分批的形式對(duì)39個(gè)部門進(jìn)行審批業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用培訓(xùn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求逐部門逐事項(xiàng)核實(shí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程和人員信息。同時(shí)，根據(jù)各部門實(shí)際情況，對(duì)網(wǎng)上服務(wù)大廳和審批業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能進(jìn)行了調(diào)整和完善。廊坊市級(jí)421項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部完成了辦理流程定制，辦事人員權(quán)限劃分等工作，并為有個(gè)性化需求的事項(xiàng)定制了審批表單。

　　“貫徹落實(shí)黨的十九大報(bào)告精神，就是要把‘以人民為中心’的思想落到實(shí)處，與百姓心貼心，百姓的小事是我們的大事。”劉鴻儒說，下一步將以滿足人民對(duì)美好生活的需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革工作落到實(shí)處，助力效能型、服務(wù)型政府建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾和企業(yè)的獲得感和幸福感。