一年可以讓彼此由陌生到熟識(shí)、由相知到相戀，一年也可以讓70萬(wàn)鐵絲一起精心編織出 @北京地鐵 這條溫暖的大“圍脖”。在北京地鐵微博開(kāi)通一周年之際，北京地鐵也迎來(lái)了10位特殊的客人一起慶生，他們是北京地鐵微博的鐵桿粉絲，是關(guān)注地鐵出行的熱心乘客，更是傳遞地鐵正能量的重要力量。一年來(lái)，在關(guān)愛(ài)和包容的目光中北京地鐵官方微博茁壯成長(zhǎng)，粉絲數(shù)量已經(jīng)突破70萬(wàn)，共發(fā)帖6500余條，發(fā)揮了“短平快”作用，扎實(shí)做好“四融入”工作，被評(píng)為2012年度成長(zhǎng)最快的十大政務(wù)微博第一名，并在全國(guó)百大政務(wù)微博排行中榜上有名，以“地鐵”為關(guān)鍵詞的北京地鐵微博，為進(jìn)一步鞏固和提升北京地地鐵形象貢獻(xiàn)出了“微博不微薄”的力量。

　　關(guān)鍵詞一：錯(cuò)峰出行

　　“擁擠”一直是乘客對(duì)地鐵“吐槽”的關(guān)鍵詞，如何讓大家更直觀的了解地鐵客流信息？哪些站是常態(tài)化限流車站？如何引導(dǎo)乘客們錯(cuò)峰出行？北京地鐵微博自開(kāi)通之日起，就承擔(dān)了“客流觀察員”的角色，每日將客流狀況以柱狀圖方式發(fā)布，同時(shí)這也是地鐵公司首次將所轄所有線路客流情況公開(kāi)發(fā)布，以此引導(dǎo)乘客特別是老人和兒童乘客選擇合理路線和時(shí)間段錯(cuò)峰出行，自微博開(kāi)通以來(lái)共發(fā)布客流觀察類、出行引導(dǎo)類信息1331條。

　　關(guān)鍵詞二：節(jié)日保障

　　節(jié)假日是北京地鐵各崗位員工最忙碌的時(shí)候，也是北京地鐵微博發(fā)布的活躍期，在五一、十一、春運(yùn)前后及時(shí)更新地鐵運(yùn)營(yíng)信息、封站措施等信息，并通過(guò)“小編在現(xiàn)場(chǎng)”的發(fā)布方式，讓乘客第一時(shí)間了解地鐵一線運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)乘客合理出行。在春運(yùn)期間，北京站、北京西站等鄰近火車站的地鐵站出行信息更是為乘客們提供了及時(shí)有效的第一手材料。

　　關(guān)鍵詞三：突發(fā)運(yùn)營(yíng)信息

　　作為服務(wù)百姓出行的重要交通工具，北京地鐵擔(dān)負(fù)著日均800萬(wàn)客流的運(yùn)營(yíng)任務(wù)，突發(fā)事件中的應(yīng)急處置和信息傳播尤為重要。微博開(kāi)通后及時(shí)傳遞和播報(bào)地鐵突發(fā)運(yùn)營(yíng)故障、特殊天氣下?lián)岆U(xiǎn)應(yīng)對(duì)情況，特別是在應(yīng)對(duì)7.21大雨、雪天保障，地鐵熱點(diǎn)新聞等時(shí)期及時(shí)反饋輿情，做好與公司各相關(guān)部門、單位的配合，及時(shí)主動(dòng)發(fā)聲，把握主動(dòng)權(quán)，贏得網(wǎng)友乘客的理解支持，一定程度上減少了新聞事件的負(fù)面影響。

　　關(guān)鍵詞四:安全廣播站

　　地鐵無(wú)小事，安全是第一。微博開(kāi)通的第一周，就連續(xù)幾次收到了乘客跳下站臺(tái)的信息，在微博直播后在乘客和網(wǎng)友之間迅速傳播，對(duì)于地鐵安全乘客們也提出了許多建議和意見(jiàn)，同時(shí)北京地鐵微博還發(fā)布安全乘車常識(shí)類信息120余條，提高乘客安全意識(shí)。