5月22日，吉林長春市政府召開市長公開電話工作會議，總結過去一年來市長公開電話工作，安排部署當前和今后一個時期任務?！笆虚L公開電話工作一頭連著政府，一頭連著群眾，是聽民聲、聚民智、解民憂、聚民心的重要載體。”市長姜治瑩要求各相關部門充分利用市長公開電話這個平臺，認真傾聽民眾的心聲，廣泛了解民眾的意愿，及時解決民眾的困難，為建設幸福長春、率先全面建成小康社會作出更大貢獻。

　　市領導肖萬民、張晶瑩、陳巳、孫亞明、楊俊良、李長明參加會議。

　　2012年以來，市長公開電話工作按照市委、市政府的要求部署，創(chuàng)新服務理念、運行機制和工作方式，取得了比較突出的成績。圍繞暢通市民訴求渠道，有關部門挖掘內部潛能、科學安排受理資源，公開電話的受理能力大幅提升，日均受理量增加到1700件，受理投訴和咨詢總量同比增長49.2%。圍繞為百姓排憂解難，市長公開電話辦公室開展了“質量服務年”活動，落實首辦責任制等服務機制，及時解決市民反映的問題，2012年及今年一季度，累計辦理市民投訴352361件，市民滿意率84.8%，辦理結果反饋率94.5%。與此同時，局長接待日及“讀報讀網”等活動扎實推進，一大批累積多年的信訪難題得到化解，全市接訪人數和受理問題數量出現下降趨勢。

　　姜治瑩對一年來市長公開電話工作給予充分肯定。他說，在建設幸福長春的新形勢下，加強市長公開電話工作顯得尤為重要。

　　從宏觀角度講，充分利用市長公開電話這個平臺，可以及時感知、及時發(fā)現各種社會矛盾問題，進而系統全面、有針對性地采取應對措施，防止矛盾問題集中爆發(fā)，這本身就是加強和創(chuàng)新社會管理的重要內容。從微觀角度講，充分利用市長公開電話這個平臺，可以及時掌握群眾的各種具體需求，充分照顧群眾的利益關切，妥善解決群眾的各種困難，這也是建設幸福長春的一個重要環(huán)節(jié)。因此，在相當長一個時期內，市長公開電話的作用是無可替代的。這項工作開展得如何，直接關系到社會的穩(wěn)定、民生的改善，直接關系到幸福長春目標的實現。

　　姜治瑩要求，要正視不足、補上短板，從提升受理能力、豐富服務功能、抓好信息共享、完善運作機制、強化分析研判、整合服務資源、創(chuàng)新工作載體等七個方面，全力打造高水平的市長公開電話工作平臺。要強化組織、落實責任、加強隊伍建設，把群眾的呼聲作為第一信號，把維護群眾的利益作為第一要務，把群眾的滿意作為第一標準，不斷提升市長公開電話工作水平。特別是各單位“一把手”，要高度重視市長公開電話工作和局長接待日工作，親自抓、親自接訪、親自解決問題。

　　會議決定，對市長公開電話網絡系統梳理出來的，涉及噪音擾民、占道經營、水壓不足等方面的106個積壓問題，進行一次集中清理。清理解決時間至11月20日結束，市政府將于11月21日至30日進行檢查驗收。會議還表彰了2012年度市長公開電話工作先進單位和個人。