7月19日，身在意大利的彭先生在家中打開(kāi)了電腦，通過(guò)人臉識(shí)別和身份確認(rèn)登陸上了“在線矛盾糾紛化解平臺(tái)”(以下簡(jiǎn)稱“ODR平臺(tái)”)。與此同時(shí)，遠(yuǎn)在溫州的某房開(kāi)公司的委托代理人以及溫州市甌海區(qū)人民法院特邀調(diào)解員同時(shí)登陸上了該平臺(tái)。通過(guò)“面對(duì)面”調(diào)解，一起擱置了5年的商鋪逾期交房糾紛，用了不到一小時(shí)就成功調(diào)解了。

　　這是甌海法院“在線”化解涉僑糾紛的一個(gè)縮影。以往僑胞要處理此類(lèi)跨境糾紛案件，少則需要耗時(shí)數(shù)月，多則長(zhǎng)達(dá)數(shù)年，而最便利的方式也需要到海外調(diào)解聯(lián)絡(luò)點(diǎn)辦理。現(xiàn)如今，他們只需要通過(guò)“ODR平臺(tái)”電腦端或手機(jī)APP，就能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行調(diào)解、司法確認(rèn)、申請(qǐng)執(zhí)行等“一條龍”業(yè)務(wù)辦理。

　　據(jù)悉，甌海作為全省十個(gè)試點(diǎn)地區(qū)之一，今年2月初先行先試上線運(yùn)行ODR平臺(tái)。該平臺(tái)是浙江省高級(jí)人民法院開(kāi)發(fā)的全國(guó)首個(gè)集咨詢、評(píng)估、調(diào)解、仲裁、訴訟五大服務(wù)功能于一體的“社會(huì)化解紛服務(wù)共享平臺(tái)”，充分運(yùn)用人民調(diào)解、綜治調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、仲裁調(diào)解等優(yōu)質(zhì)解紛資源所覆蓋的上萬(wàn)名調(diào)解員，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能和大數(shù)據(jù)，將線下的糾紛搬到線上解決。平臺(tái)運(yùn)行至今，已經(jīng)成功調(diào)解案件265件，成功調(diào)解228件，矛盾化解率達(dá)86%。

　　甌?，F(xiàn)有近12萬(wàn)海外華人華僑，旅居世界68個(gè)國(guó)家和地區(qū)，僑胞、僑眷人數(shù)達(dá)全區(qū)總戶籍人口的1/3以上。2011年至今，甌海法院已受理了涉僑民商事及行政案件近700件，涉案標(biāo)的額2.91億元。涉僑案件逐年遞增，而僑胞回國(guó)參加訴訟有時(shí)間上和空間上的諸多不便，成本非常高。甌海法院院長(zhǎng)周虹在昨日的新聞發(fā)布會(huì)上透露，為了便利涉僑訴訟，甌海法院近年來(lái)一直不斷探索，接下來(lái)還將積極打造海外聯(lián)絡(luò)機(jī)制大格局，大力延伸涉僑審判服務(wù)工作，并縱向推進(jìn)跨境遠(yuǎn)程司法服務(wù)工作。將進(jìn)一步探索跨境遠(yuǎn)程司法服務(wù)與在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)融合應(yīng)用的新路徑。

　　今后，通過(guò)融合現(xiàn)有的遠(yuǎn)程審判平臺(tái)和ODR平臺(tái)，把現(xiàn)有基于法院內(nèi)網(wǎng)的服務(wù)上升到ODR平臺(tái)的全網(wǎng)互聯(lián)業(yè)務(wù)上來(lái)，僑胞只需要通過(guò)指尖在“浙江ODR”APP上就能夠直接進(jìn)行談話、調(diào)解、委托授權(quán)等各種業(yè)務(wù)。在海外調(diào)解聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍規(guī)模逐步擴(kuò)大的基礎(chǔ)上，融合固定聯(lián)絡(luò)點(diǎn)和流動(dòng)巡回站點(diǎn)，使解紛觸角向更廣闊的區(qū)域延伸。并且融合訴前解紛和訴訟調(diào)解，使矛盾糾紛以多元形式化解。