局長（主任）進窗口，服務群眾面對面。今年6月起，按照市政府部署，市直部門“一把手”進駐市政務服務中心，“零距離”服務辦事群眾和企業(yè)。

　　6月5日，市國土資源局局長王華品在市政務服務中心不動產(chǎn)登記分中心辦公半天，成為首位駐窗辦公的市直部門“一把手”。聽到群眾反映辦證手續(xù)多、程序復雜、很不方便，王華品現(xiàn)場要求窗口合并房產(chǎn)和不動產(chǎn)測繪事項，協(xié)調(diào)相關(guān)部門取消資料重復提供，力爭年底前實現(xiàn)更名換證登記一日辦結(jié)、商品房轉(zhuǎn)移登記三天辦結(jié)、二手房交易抵押五日辦結(jié)。

　　通過親身體驗群眾在窗口辦事的艱辛，現(xiàn)場破解服務中“難點”和“堵點”的，還有市住建委主任張毅、市衛(wèi)計委主任張瓊等。張毅現(xiàn)場解決了宜昌市城投公司、伍家崗區(qū)城投公司涉及施工許可及配套費減免的歷史遺留問題，指導督促窗口細化實施辦法，推動全市首張項目報建“告知承諾制”施工許可證發(fā)放，比原流程時限提前了20天以上。葛洲壩集團公司一位科長反映行政審批下放后存在承接能力不足、監(jiān)督執(zhí)法力量薄弱、無獨立的醫(yī)療機構(gòu)管理賬戶等難題，張瓊與窗口人員當即商議，回單位后又召開專題會議，及時給予了回復。

　　局長（主任）進駐窗口以來，市規(guī)劃、公安、水利、食藥、商務、人社等部門“一把手”以一名普通辦事群眾的身份，填寫表單、核實資料、登錄網(wǎng)上辦件審批系統(tǒng)操作，實地體驗群眾在辦事過程中的痛點。了解服務事項和流程后，市發(fā)改委主任郭康新、市交通運輸局局長胡朝暉、市人民銀行行長陳玥感到“減資料、減環(huán)節(jié)、減時限”仍有空間，要求窗口人員進一步優(yōu)化流程，提速增效。市人防辦主任陳穎宜現(xiàn)場指導將地下防空設(shè)施申報的3張表整合為1張表申報，同時明確將相關(guān)后臺審批事項委托給窗口直接辦理。市工商局局長陶大熔了解到工商網(wǎng)尚未與湖北政務服務網(wǎng)對接時，主動打電話向省工商局反映和爭取。市環(huán)保局局長吳輝慶6月29日還加班半小時，先后接待三寧化工等2家企業(yè)負責人、解決了1個多年懸而未決的問題，并就評審分離、壓縮中介服務時間、讓縣市就近申報等事項與窗口人員逐項研究，明確將危險廢物經(jīng)營許可集中到窗口審批，對窗口人員保障、服務態(tài)度提出了具體要求。

　　為確保局長（主任）進駐窗口取得實效，市政務服務中心提前就各部門服務事項“三集中三到位”情況、線上線下辦件質(zhì)量與群眾滿意度、主要堵點等逐一梳理，安排專人與駐窗負責人及時對接溝通。各窗口提前梳理需局長（主任）協(xié)調(diào)解決的事項，邀請有代表性的企業(yè)和服務對象到窗口現(xiàn)場交流。

　　據(jù)悉，由市政府推行的市縣政府部門局長（主任）進駐政務服務窗口辦公制度，要求各局長（主任）每月在服務窗口駐點工作半天，市政府將定期督促檢查。