市政府辦公廳是市政府的中樞機(jī)構(gòu)，一提到“辦公廳”，很多人很可能馬上會想到的就是“文山會?！?，馬上會想到“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)”。
如何削“文山”、減“會?！?？更為關(guān)鍵的是，如何更好地發(fā)揮辦公廳運(yùn)轉(zhuǎn)中樞、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、參謀助手的作用？在“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神，樹立優(yōu)良工作作風(fēng)”學(xué)習(xí)討論活動中，廣東深圳市政府辦公廳把學(xué)習(xí)討論活動與改革創(chuàng)新工作實(shí)踐相結(jié)合、與改進(jìn)工作作風(fēng)相結(jié)合、與監(jiān)督檢查相結(jié)合，有針對性地提出了10個方面的改革創(chuàng)新舉措。
減公文、改會風(fēng)，改革創(chuàng)新首先指向提升公文質(zhì)量和辦會水平。市政府辦公廳對以市政府、市政府辦公廳名義下發(fā)的文件數(shù)量作出明確規(guī)定，進(jìn)一步精簡政府部門簡報。對全市性的會議嚴(yán)格把關(guān)，采取壓縮會議規(guī)模、改變會議形式、多會合并、多議題合并等辦法，利用視頻、電視電話會議等形式，切實(shí)精簡會議。
嚴(yán)格文件辦理、確定民生實(shí)事、改進(jìn)綜合協(xié)調(diào)，也是市政府辦公廳改革創(chuàng)新的重要內(nèi)容。對不規(guī)范、存在錯漏的文件，市政府辦公廳一律退回，修改后重新上報，在辦文渠道、內(nèi)容表述等方面也嚴(yán)格要求，提高公文質(zhì)量；突破傳統(tǒng)民生實(shí)事模式，對今年民生實(shí)事進(jìn)行梳理，形成2013年市政府民生實(shí)事111項(xiàng)，規(guī)定量化指標(biāo)，首次通過“深圳微博發(fā)布廳”向市民公布，并以市政府名義印發(fā)各牽頭單位和協(xié)辦單位落實(shí)；對市政府重點(diǎn)工作進(jìn)展情況進(jìn)行定期檢查，督促推進(jìn)，同時梳理出市政府辦公廳重點(diǎn)工作10類57項(xiàng)，明確了工作目標(biāo)、責(zé)任人員和進(jìn)度要求，確保責(zé)任到位、落實(shí)到位。
在優(yōu)化相關(guān)社會服務(wù)流程方面，針對在園兒童成長補(bǔ)貼、義務(wù)教育雙免、民辦學(xué)校學(xué)位補(bǔ)貼、少兒醫(yī)保等事項(xiàng)，市政府辦公廳還通過協(xié)調(diào)減少辦事環(huán)節(jié)、優(yōu)化申報流程等手段，特別是避免重復(fù)提交證明材料，惠及20多萬名兒童，大大方便了群眾辦事；為了方便企業(yè)、市民更加方便地查閱、了解政府信息，市政府辦公廳啟動實(shí)施了政府網(wǎng)站“優(yōu)顯100”行動，使政府網(wǎng)站重點(diǎn)服務(wù)信息在主流搜索引擎中優(yōu)先顯示，并占據(jù)主要版位。
在學(xué)習(xí)討論活動中，市政府辦公廳強(qiáng)化自身參謀助手作用，進(jìn)一步加強(qiáng)信息輿情工作，推動調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為政策文件和工作措施；積極提升工作作風(fēng)，對政府投資項(xiàng)目等行政審批的流程、政府服務(wù)企業(yè)等有關(guān)情況進(jìn)行調(diào)研，提出建議并協(xié)調(diào)職能部門改進(jìn)工作；在改革政務(wù)服務(wù)管理方式方面，市政府辦公廳加快建設(shè)“政務(wù)公開、投資審批、網(wǎng)上辦事、政民互動、效能監(jiān)察”五位一體的網(wǎng)上辦事大廳，全力構(gòu)建上下聯(lián)動、層次清晰、覆蓋社區(qū)、協(xié)同辦事的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系。
努力打造政府服務(wù)的“深圳質(zhì)量”，市政府辦公廳的改革創(chuàng)新取得了顯著成效，實(shí)現(xiàn)了“四個更加”，即工作作風(fēng)更加務(wù)實(shí)高效、年度重點(diǎn)工作職責(zé)更加明確、機(jī)關(guān)工作運(yùn)作更加規(guī)范、政務(wù)服務(wù)質(zhì)量更加優(yōu)質(zhì)。
其中，市行政服務(wù)大廳開展的預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)活動受到了廣大申請人的廣泛好評。預(yù)約服務(wù)不受法定工作時間的限制，根據(jù)申請人的請求，合理安排為其服務(wù)的時間、地點(diǎn)和方式。延時服務(wù)要求窗口工作人員須對超過窗口服務(wù)截止時間，但已到大廳的申請人提供完整服務(wù)，避免讓申請人往返奔跑。同時，對大批量業(yè)務(wù)、緊急業(yè)務(wù)和情況特殊的申請人提供綠色通道服務(wù)，對一次性申辦數(shù)量特別大的申請人提供上門服務(wù)。
