5月12日上午4時20分左右，海輪“鑫川8號”碰撞南京長江大橋沉沒。事故發(fā)生后，位于長江下游的江蘇儀征市居民聽信網(wǎng)絡傳言網(wǎng)傳儀征“自來水廠取水口附近一艘裝滿原油的船翻掉了，導致水源污染。”當?shù)爻霈F(xiàn)市民瘋狂搶購礦泉水。當日下午5時許，儀征市政府發(fā)布“關(guān)于儀征自來水取水口安全問題的通告”。

　　12小時40分鐘，面對這起突發(fā)公共危機，政府的行動不可謂不雷厲風行，但還是沒能避免居民爆走街頭去搶水，再一次讓我們見證了網(wǎng)絡信息傳播巨大威力的同時，我們也該從中思考如何避免類似事件的再次上演。

　　首先，面對突發(fā)公共危機，政府應預先評估事件影響。凡事預則立，不預則廢。從雅安地震我們看到，預先評估事件損害程度，進而投入相對資源進行應急處置，往往可以收事半功倍的效果。而在這次海輪沉沒事件中，政府并未對撞船可能會污染水源進行預先評估，也未能提醒公眾提前儲水，進而導致當?shù)孛癖娍只判該屗?/p>

　　其次，面對突發(fā)公共危機，政府避謠可以更及時精確。官方公布的結(jié)果一定要權(quán)威、要準確不錯，但12小時40分鐘不算短，如果在這期間因未能達成調(diào)查報告而任由輿情發(fā)酵是不可取的，特別是面對關(guān)系公眾切身利益的突發(fā)事件，公眾應有足夠的知情權(quán)和咨詢權(quán)。政府作為公共服務平臺的提供者，應及時通過各種輿論場公開事件動態(tài)，回應公眾關(guān)切。

　　第三，面對突發(fā)公共危機，政府避謠也應更具針對性。如該起海輪沉沒事件中，網(wǎng)傳“自來水廠取水口附近一艘裝滿原油的船翻掉了”，而實際上該海輪只載了10000噸石灰石，根本不是“裝滿原油的油輪”，漏出的油只是船舶自用油料，而石灰石根本不溶于水。謠言止于知者，政府完全可以在第一時間對這些情況予以公布，相關(guān)謠言當不攻自破。另外，針對網(wǎng)傳的“附近”到底是多近，政府完全可以通過測算當?shù)厮魉俣?，計算污染到達自來水取水口的時間，然后給定居民一個時間段儲水，這也能很好緩沖事件的影響。

　　因此，在處置突發(fā)公共危機時，政府如能“搶”在輿論之前預先評估事件影響、及時公開處置細節(jié)，必能避免民眾“搶事件”的一而再、再而三地發(fā)生。