能力要素

主要內(nèi)容

提升策略

信息公開能力

主動(dòng)公開信息：根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》，能夠公開政府政務(wù)信息，提供權(quán)威信息，且信息豐富、全面、時(shí)效性強(qiáng)。

1．加強(qiáng)對(duì)政府信息公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)人要親自過問，并給予必要的人力、物力和財(cái)力支持；各分管領(lǐng)導(dǎo)要把政府信息工作擺上重要位置，切實(shí)了解和把握政府信息公開工作情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。

2．理順政務(wù)公開工作機(jī)制，設(shè)立“信息在線發(fā)布”、“信息采集報(bào)送”、“信息編輯審核”等信息公開制度，設(shè)立政務(wù)公開專門辦事機(jī)構(gòu)，配備專職工作人員，加強(qiáng)政務(wù)公開力度。

3．強(qiáng)化政府信息公開工作督查，開展自查自糾，分管領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真分析本單位存在的問題，制定切實(shí)可行的整改措施。對(duì)工作不到位、進(jìn)展緩慢、達(dá)不到規(guī)范要求，以及公開內(nèi)容不全面、應(yīng)主動(dòng)公開的信息未按規(guī)定及時(shí)全部公開的單位，要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并對(duì)違反《條例》規(guī)定的單位，依據(jù)《條例》的規(guī)定嚴(yán)肅追究單位負(fù)責(zé)人和相關(guān)工作人員的責(zé)任 。

4．建立依申請(qǐng)公開受理制度，能立即作出答復(fù)的直接在網(wǎng)上答復(fù)，不能立即答復(fù)且符合申請(qǐng)要求的，進(jìn)入辦理程序。

依申請(qǐng)公開信息：提供依申請(qǐng)公開渠道及處理流程，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行公示。

能力要素

主要內(nèi)容

提升策略

在線服務(wù)能力

對(duì)辦事服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行合理劃分，提供辦事指南、表格下載、辦事咨詢、在線申報(bào)（行政審批系統(tǒng)、辦事平臺(tái)）、辦件查詢、結(jié)果公示等服務(wù)，并提供檢索及導(dǎo)航服務(wù)。

1．選取服務(wù)主題，按照用戶對(duì)象、服務(wù)主題、服務(wù)機(jī)構(gòu)、辦事平臺(tái)等方法對(duì)在線辦事服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分類。

2．劃分應(yīng)用主題，按照用戶生命周期特征、用戶需求、特殊人群、服務(wù)行業(yè)、辦事導(dǎo)航等方法細(xì)化每個(gè)欄目具體的應(yīng)用主題。

3．細(xì)分服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)每個(gè)應(yīng)用主題細(xì)分具體的服務(wù)事項(xiàng)。

4．整合服務(wù)資源，對(duì)每個(gè)具體的服務(wù)事項(xiàng)圍繞用戶辦事流程（辦事指南、表格下載、辦事咨詢、在線申報(bào)、辦件查詢、結(jié)果公示等）整合服務(wù)資源，各級(jí)政府網(wǎng)站要和所屬部門網(wǎng)站之間建立有效的協(xié)同機(jī)制，加強(qiáng)跨部門、跨區(qū)域資源整合，實(shí)現(xiàn)門戶網(wǎng)站與部門網(wǎng)站的互動(dòng)。

5．充分了解社會(huì)公眾對(duì)政府的公共服務(wù)需求，針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容提供，整合服務(wù)資源（包括服務(wù)信息、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)部門的整合），構(gòu)筑在線服務(wù)前后臺(tái)服務(wù)組織體系，建設(shè)“一站式”服務(wù)平臺(tái)，提供人性化的、流程化的服務(wù)（包括服務(wù)流程、服務(wù)制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范的制定）。

對(duì)便民服務(wù)資源進(jìn)行有效整合，包括重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)（如教育、醫(yī)療、交通、社保、住房、公用事業(yè)等）、三農(nóng)服務(wù)、弱勢(shì)群體服務(wù)等。