作為豫東門戶的河南省商丘市連續(xù)3年被評(píng)為全國(guó)網(wǎng)民留言辦理工作先進(jìn)單位，在這里，“上網(wǎng)訪民意，下網(wǎng)解民憂”，“群眾上網(wǎng)，減少上訪”成為生動(dòng)實(shí)踐——

　　初夏時(shí)節(jié)，豫東大地一片蔥綠。在商丘市睢陽(yáng)區(qū)新城公寓內(nèi)，67歲的居民張大爺接了一碗自來(lái)水，高興地說(shuō)：“你看這水多清！前段時(shí)間俺這小區(qū)里面的自來(lái)水顏色發(fā)黃，味道還咸?！?/p>

　　事情的變化緣于一個(gè)帖子。今年3月份，一個(gè)匿名網(wǎng)友在人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》發(fā)帖，稱睢陽(yáng)區(qū)北海路北海小學(xué)南面的新城公寓、宋城公寓、祥和家園等幾個(gè)小區(qū)的生活飲用水出現(xiàn)質(zhì)量問題。

　　帖子發(fā)出當(dāng)天，就進(jìn)入商丘市網(wǎng)絡(luò)問政辦理流程。商丘經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)供水公司組織管網(wǎng)和水質(zhì)化驗(yàn)專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)勘查，迅速采取措施，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)頻率，保證了居民的生活飲用水安全。

　　近年來(lái)，商丘市委網(wǎng)民留言辦理工作嚴(yán)格按照省委、市委領(lǐng)導(dǎo)的要求，定位于知民情、匯民智、重民生、解民憂，立足于“規(guī)范、創(chuàng)新、提升”，著眼于“公開、及時(shí)、有效”，努力探索網(wǎng)民留言辦理工作長(zhǎng)效機(jī)制，著力提升辦理工作整體水平和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。2009年以來(lái)，全市累計(jì)辦理人民網(wǎng)網(wǎng)民給省、市領(lǐng)導(dǎo)涉及商丘的有效留言2145件，辦結(jié)率100%。

　　首在領(lǐng)導(dǎo)重視

　　當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)問政日益成為政府與公眾之間良性互動(dòng)的平臺(tái)，為公眾提供更便捷的參政問政渠道，為時(shí)代進(jìn)步凝聚正能量。

　　河南省委書記、省人大常委會(huì)主任郭庚茂明確要求政府信息公開力度要加大，與網(wǎng)民的互動(dòng)交流要加強(qiáng)，推動(dòng)政務(wù)公開，建設(shè)服務(wù)型政府。

　　商丘市委、市政府對(duì)網(wǎng)民留言辦理工作高度重視，成立組織，健全機(jī)制，市委主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，確保工作運(yùn)行良好、發(fā)展健康，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)暢通民意、表達(dá)訴求、輿論監(jiān)督、輿論引導(dǎo)和參政議政的作用。市委書記陶明倫、市長(zhǎng)余學(xué)友要求督查部門對(duì)每件網(wǎng)民留言督促檢查，審核把關(guān)，持續(xù)關(guān)注熱點(diǎn)問題，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)問政成效，理順情緒，服務(wù)群眾。

　　“尊敬的陶書記您好！我是福建商會(huì)的一個(gè)成員，現(xiàn)在是華文購(gòu)物廣場(chǎng)商場(chǎng)里的一個(gè)商戶。我們從2012年7月21號(hào)開業(yè)至今平均一個(gè)星期停一次電。我們希望陶書記您在百忙之中安排有關(guān)部門了解一下原因?！?/p>

　　去年年底，人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》上一個(gè)帖子引起陶明倫的高度重視，他立即責(zé)成有關(guān)部門調(diào)查核實(shí)。

　　經(jīng)過(guò)拉網(wǎng)式排查，市電業(yè)部門發(fā)現(xiàn)造成頻繁停電的原因是一用戶電纜出現(xiàn)故障，只要有小雨，就造成整條線路跳閘。經(jīng)過(guò)電路整改，商場(chǎng)不斷停電的問題很快得以解決。

　　“看來(lái)反映更多的還是民生問題，對(duì)涉及群眾切身利益的事情要列出專題，明確專人，予以解決?！苯衲?月17日，陶明倫對(duì)網(wǎng)民留言辦理工作作出批示。4月18日，市委常委、市委秘書長(zhǎng)賈宏偉批示：“市委督查室將今年以來(lái)群眾反映較多的事項(xiàng)，尤其是涉及切身利益的問題按照陶書記指示要求迅速分門別類列入專題，明確責(zé)任單位、辦理時(shí)限，切實(shí)予以解決。要聯(lián)合新聞媒體配合聯(lián)動(dòng)，督促問效?！?/p>

　　領(lǐng)導(dǎo)重視是動(dòng)力，網(wǎng)絡(luò)問政帶活力。經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐，商丘市在做好人民網(wǎng)留言辦理工作的基礎(chǔ)上，先后開通了“民意快線”、“市長(zhǎng)熱線”、“行風(fēng)熱線”等，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)疏導(dǎo)了民情，匯聚了民智，改善了民生，促進(jìn)了和諧。“上網(wǎng)訪民意，下網(wǎng)解民憂”，“群眾上網(wǎng)，減少上訪”已經(jīng)在商丘成為生動(dòng)實(shí)踐。