日前，市政府公眾信息網(wǎng)發(fā)布《2018年重慶市政務(wù)公開工作要點(diǎn)》，提出將加強(qiáng)政務(wù)公開工作，以“12345”市長公開電話和市長信箱為基礎(chǔ)，整合各類政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)電話，辦理群眾咨詢應(yīng)在3個(gè)工作日答復(fù)，投訴建議應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)反饋。

　　沒有法律法規(guī)規(guī)定的證明一律取消

　　《要點(diǎn)》提出，要深入推進(jìn)公開解讀回應(yīng)工作，聚焦法治政府建設(shè)，全面推進(jìn)政務(wù)公開；聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，加大主動(dòng)公開力度；聚焦政策解讀，穩(wěn)定社會(huì)預(yù)期；聚焦社會(huì)關(guān)切，加強(qiáng)輿情回應(yīng)。

　　要努力提升政務(wù)服務(wù)工作實(shí)效，以規(guī)范辦事指南為抓手，推進(jìn)網(wǎng)上辦事服務(wù)公開。在網(wǎng)上辦事大廳集中公開審批服務(wù)事項(xiàng)操作流程、辦事指南、辦理過程、辦理結(jié)果、咨詢電話等信息。

　　清理并公開群眾和企業(yè)辦事需要提供的各類證照、證明材料，實(shí)行清單化管理，沒有法律法規(guī)規(guī)定的證明一律取消。

　　規(guī)范辦事指南，辦事指南之外不得再增加其他要求，辦事條件發(fā)生變化的事項(xiàng)，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)公開變更后的信息。

　　力爭今年年底90%事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全渝通辦”

　　網(wǎng)上辦事大廳要與實(shí)體政務(wù)大廳辦事服務(wù)信息同源管理，確保線上線下政務(wù)服務(wù)信息準(zhǔn)確一致。全面梳理“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”審批服務(wù)事項(xiàng)清單，成熟一批，公布一批，力爭今年9月底實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

　　此外，以“一窗”受理為著力點(diǎn)，提升實(shí)體政務(wù)大廳服務(wù)效能。加強(qiáng)實(shí)體政務(wù)大廳建設(shè)管理，推動(dòng)線下線上融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)行，群眾和企業(yè)必須到現(xiàn)場辦理的事項(xiàng)力爭“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”。

　　《要點(diǎn)》要求，以“全渝通辦”為目標(biāo)，推進(jìn)審批服務(wù)便民化。不斷優(yōu)化完善全市一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，加快構(gòu)建完善全市統(tǒng)一的電子證照庫，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息資源共享共用，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“全渝通辦”，力爭今年年底90%事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全渝通辦”。

　　圍繞深化“放管服”改革，及時(shí)公開企業(yè)開辦時(shí)間、建筑施工許可審批時(shí)間再減少一半的相關(guān)舉措、工作進(jìn)展、改革成效等情況，推動(dòng)更多與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在網(wǎng)上辦理。

　　整合“12345一號通”問政咨詢平臺(tái)

　　尤其值得一提的是，《要點(diǎn)》明確，加強(qiáng)“12345一號通”問政咨詢平臺(tái)建設(shè)，發(fā)揮政務(wù)服務(wù)熱線作用。以“12345”市長公開電話和市長信箱為基礎(chǔ)，加快整合各類政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)電話，除緊急類和因?qū)I(yè)性強(qiáng)、集成度高、咨詢服務(wù)量大確需保留的熱線外，原則上均要整合到全市“12345一號通”問政咨詢平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一號對外、統(tǒng)一分派、資源共享、歸口辦理、統(tǒng)一監(jiān)管”，提升企業(yè)群眾問政咨詢服務(wù)效率。

　　同時(shí)完善網(wǎng)民留言受理、轉(zhuǎn)辦及反饋機(jī)制，辦理群眾咨詢應(yīng)在3個(gè)工作日答復(fù)，投訴建議應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)反饋，做到件件有落實(shí)、事事有回音，更好聽民意、匯民智。