金黔在線訊 4月23日，云巖區(qū)“社區(qū)電子監(jiān)察系統(tǒng)”正式啟用。當(dāng)天上午，通過在云巖區(qū)12319公共服務(wù)指揮中心的電腦屏幕，全區(qū)26個(gè)社區(qū)服務(wù)大廳的工作情況一目了然。“發(fā)現(xiàn)社區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度不好、不作為等情況，我們會(huì)立即通知相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，以進(jìn)一步加強(qiáng)干部作風(fēng)教育，提升轄區(qū)群眾的滿意度?！痹茙r區(qū)委群工委常務(wù)副書記章祖平說(shuō)。

　　據(jù)了解，云巖區(qū)將電子監(jiān)察全程納入系統(tǒng)平臺(tái)在貴陽(yáng)市尚屬首創(chuàng)。通過該系統(tǒng)，在26個(gè)社區(qū)服務(wù)大廳安裝電子攝像頭，對(duì)每個(gè)社區(qū)的工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。該套監(jiān)控系統(tǒng)與“12319”服務(wù)熱線相結(jié)合，能夠更加快速、更加精確地監(jiān)督每個(gè)社區(qū)的工作，使群眾反映的情況得到及時(shí)的解決。通過這種互補(bǔ)方式，使12319公共服務(wù)平臺(tái)的處置能力得到明顯的增強(qiáng)。

　　今年以來(lái)，按照貴陽(yáng)市的統(tǒng)一部署，云巖區(qū)在將原城管的12319服務(wù)熱線升級(jí)為12319公共服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，以強(qiáng)化區(qū)級(jí)12319公共服務(wù)熱線統(tǒng)攬功能，夯實(shí)社區(qū)網(wǎng)格化管理基礎(chǔ)。在完成“規(guī)定動(dòng)作”的基礎(chǔ)上，使“自選動(dòng)作”有“特色”，整合區(qū)級(jí)12319公共服務(wù)熱線與社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)系統(tǒng)，將“云巖區(qū)12319公共服務(wù)指揮中心”、“云巖區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺(tái)”及“書記——區(qū)長(zhǎng)百姓交流臺(tái)”進(jìn)行“三合一”模式的管理，納入?yún)^(qū)委群工委管理，共建一個(gè)綜合指揮大廳。將民生類處置渠道統(tǒng)一納入?yún)^(qū)級(jí)12319系統(tǒng)管理，經(jīng)過一個(gè)多月的試運(yùn)行，有效地避免過去由于職責(zé)界定不清而造成的多頭管理的現(xiàn)象，努力形成社會(huì)管理和群眾工作合力。

　　“‘三臺(tái)合一’，目的在于整合行政職能、降低行政成本、提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物的高效配置?！痹茙r區(qū)委群工委常務(wù)副書記章祖平介紹，中心目前配備23名公共服務(wù)熱線工作人員，以輪流換班的工作方式，實(shí)行24小時(shí)處置，以達(dá)到快速優(yōu)質(zhì)的處理好市民反映的問題，無(wú)償為市民、企業(yè)提供全方位、全天候、全程式的“三全”服務(wù)。

　　前期的試運(yùn)行顯示，“三臺(tái)合一”后極大地降低了基礎(chǔ)建設(shè)投資和管理成本，使各職能部門把更多的經(jīng)費(fèi)和精力用在如何提高行政能力上。同時(shí)，系統(tǒng)能提供綜合有效的數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。1——3月份，云巖區(qū)12319公共服務(wù)指揮簡(jiǎn)稱平臺(tái)共受理案卷3869件，有效處置數(shù)為3294件，處置率為85.14%。家住小石城二期的劉曉蕓女士是12319平臺(tái)的受益者之一。今年2月起由于小區(qū)供水泵房進(jìn)水閥門爆裂，致使供水泵房被淹，所有泵房電器控制設(shè)備報(bào)廢，整個(gè)小區(qū)全部無(wú)法正常供水。深感生活不便的劉曉蕓和鄰居們打通了電話，在平臺(tái)工作人員的督促下，房開公司組織排水、搶修工作，并投入20余萬(wàn)元購(gòu)買新設(shè)備對(duì)水泵進(jìn)行全面改造。不到一天時(shí)間就恢復(fù)24小時(shí)正常自動(dòng)供水。