江西省豐城市河洲街道玉龍社區(qū)居民羅金譽(yù)因病造成家庭經(jīng)濟(jì)困難，他抱著試試看的心態(tài)來到社區(qū)申請低保，經(jīng)過社區(qū)和街道資格審查后，該社區(qū)干部通過全市電子政務(wù)平臺將羅金譽(yù)的資料進(jìn)行上報，最后成功地幫助他辦理了低保手續(xù)。
作為“政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)全國試點(diǎn)”縣市，豐城市著力加強(qiáng)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。該市在568個行政村均設(shè)立了便民幫辦點(diǎn)，在打造集政策咨詢、矛盾調(diào)解、技術(shù)指導(dǎo)、幫辦解困等為一體的市、鄉(xiāng)、村三級便民服務(wù)平臺基礎(chǔ)上，積極構(gòu)建市、鄉(xiāng)、村“三級”電子政務(wù)平臺，使基層村（社區(qū)）能夠直接通過電子政務(wù)平臺處理信息公開和政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)業(yè)務(wù)，將便民服務(wù)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至基層村（社區(qū)）。目前，該市可在便民服務(wù)代辦點(diǎn)受理103項申請事項，其中有30項可通過電子政務(wù)平臺直接辦理，真正讓村民（居民）實現(xiàn)了“小事不出村”。
加強(qiáng)“充電”，整體布局打造“星級”水平。該市出臺了《關(guān)于推進(jìn)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)向村（居）委會、社區(qū)延伸工作的通知》，要求所有行政村（社區(qū)）設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，將便民服務(wù)向村（社區(qū)）延伸，推行便民服務(wù)免費(fèi)代辦制度。為推動“便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)，該市對“村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)”建設(shè)推進(jìn)工作進(jìn)行全面、系統(tǒng)布局，采取多種形式組織各相關(guān)單位和所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）網(wǎng)絡(luò)管理員在市委黨校等地開展“統(tǒng)一電子政務(wù)平臺”培訓(xùn)，從而使工作人員能夠熟練通過電子政務(wù)平臺處理便民服務(wù)事項，為群眾辦事提供“星級”服務(wù)。
平臺“直通”，標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)實現(xiàn)服務(wù)“無縫”對接。為規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，豐城市率先在全省建立全市統(tǒng)一的電子監(jiān)察系統(tǒng)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心均設(shè)立了監(jiān)控攝像頭，并與市行政服務(wù)中心相互鏈接，接受電子監(jiān)察系統(tǒng)的動態(tài)監(jiān)管，同時將電子監(jiān)察平臺延伸至村（社區(qū)），打造了統(tǒng)一、規(guī)范、互通的監(jiān)督平臺。為實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，該市要求各村（社區(qū)）代辦點(diǎn)按照統(tǒng)一的規(guī)格、模式開展建設(shè)。在場地設(shè)施布局上，各便民服務(wù)代辦點(diǎn)均設(shè)置在村（社區(qū)）大廳，在辦公區(qū)內(nèi)制作公示欄，制定了“便民服務(wù)工作程序”、“代辦員工作職責(zé)”、“代辦員請銷假制度”、“村級便民服務(wù)代辦流程圖”和“豐城市政務(wù)服務(wù)事項村級代辦點(diǎn)基本目錄”等公示內(nèi)容，方便群眾了解并進(jìn)行監(jiān)督。同時該市為各村、社區(qū)配備了電腦、打印復(fù)印一體機(jī)和高拍儀，接入寬帶網(wǎng)絡(luò)，可直接與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、市行政服務(wù)中心網(wǎng)上辦公。通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，該市實現(xiàn)了基層村（社區(qū)）受理事項與市、鄉(xiāng)電子政務(wù)處理的“無縫”對接。
督查“清障”，效能考評“亮劍”告誡“三比”提效。為深入推進(jìn)基層便民服務(wù)延伸工作，該市組織市監(jiān)察局、行政服務(wù)中心和信息中心每年定期對全市32個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)進(jìn)行專項督查，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題及時告誡“亮劍”。該市同時通過開展服務(wù)效能考評比辦事效率、比服務(wù)質(zhì)量、比窗口形象“三比”活動，有效地強(qiáng)化了村（社區(qū)）干部為民服務(wù)意識，提高了辦事效率和服務(wù)水平，呈現(xiàn)出“群眾辦事更方便、干部作風(fēng)更清廉、干群關(guān)系更融洽”的和諧局面。
