4月18日上午10時整，距離石柱土家族自治縣玉音廣場200余公里外的重慶，傳來了114陽光政務(wù)石柱專區(qū)的客服聲音，通過現(xiàn)場的電子大屏幕可以看到熱線那頭已經(jīng)是電話不斷?！斑@里是114陽光政務(wù)熱線石柱專區(qū)，請問有什么可以幫您？”

　　而在廣場上，石柱縣南賓鎮(zhèn)紅衛(wèi)社區(qū)居民馬勤國拿起電話，現(xiàn)場咨詢了自己的疑問：“你好，我想問一下城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)怎么辦理？”

　　“辦理城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)，需要帶起以下證件：身份證、戶口簿復(fù)印件、1寸照片以及養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)到當(dāng)?shù)孛裾旨纯赊k理。”

　　“請問還有不清楚的嗎？”

　　“非常清楚了，謝謝?！?/p>

　　在當(dāng)天上午的石柱縣114陽光政務(wù)熱線啟動儀式上，隨著水晶球的點(diǎn)亮，預(yù)示著石柱的陽光政務(wù)平臺也拉開了大幕。

　　“不管是有關(guān)國家的政策問題，還是政府的辦事指南，還是反映投訴等都可以通過陽光政務(wù)114熱線平臺進(jìn)行咨詢問答?！笔h委紀(jì)委負(fù)責(zé)人表示，石柱114陽光政務(wù)熱線將提供給當(dāng)?shù)匕傩樟蠡A(chǔ)查詢維權(quán)功能，如果國家在“三農(nóng)”等問題上有惠民資金信息、大的政策動向、當(dāng)?shù)卣?wù)咨詢及石柱各部門辦事電話轉(zhuǎn)接都可以享受到一個電話的便捷。

　　除此之外，投訴也是114陽光政務(wù)熱線的一大特色。如果有涉及到環(huán)保、國土房產(chǎn)、法律等方面的投訴均可撥打“石柱114陽光政務(wù)熱線”轉(zhuǎn)接當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門。

　　據(jù)中國電信石柱分公司負(fù)責(zé)人介紹，石柱114陽光政務(wù)熱線開通當(dāng)天，就已經(jīng)收到兩條關(guān)于環(huán)保問題的投訴。目前，兩條投訴意見已經(jīng)轉(zhuǎn)達(dá)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門，相關(guān)部門正在研究著手解決的方案。

　　當(dāng)天開通的石柱114陽光熱線，將有七至八人專職客戶代表為石柱陽光政務(wù)熱線服務(wù)?！敖窈髮⒏鶕?jù)電話業(yè)務(wù)量來考慮是否增加客服代表?！敝袊娦攀止矩?fù)責(zé)人說，熱線將圍繞市民關(guān)注的問題進(jìn)行咨詢解答。

　　石柱縣委副書記、縣人民政府代理縣長左軍在啟動儀式上表示，從當(dāng)天起，石柱縣廣大人民群眾都可以足不出戶，通過電話連線方式，辦成以前要走很多路、費(fèi)許多力才能辦成的事。

　　據(jù)了解，“114陽光政務(wù)熱線”，目前已在巫山、萬州、渝中等11個區(qū)縣開通，為群眾提供咨詢、投訴受理、建議反饋等服務(wù)共39萬余人次，累計(jì)信息采集量達(dá)540多萬條，訴求解決率達(dá)96%，群眾滿意率達(dá)90%以上。