市民到行政服務(wù)大廳辦事，排隊(duì)等號(hào)、填表、交材料，過(guò)程復(fù)雜，耗時(shí)費(fèi)力。最近，北京市東城區(qū)行政服務(wù)中心優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)交互平臺(tái)，辦事人可以網(wǎng)上預(yù)約，自主安排時(shí)間取號(hào)，還可以預(yù)填信息、查詢進(jìn)度、互動(dòng)咨詢……辦事效率大大提高。

　　4月16日，某事業(yè)單位工作人員謝京來(lái)到東城區(qū)行政服務(wù)中心，為單位辦理一年一度的組織機(jī)構(gòu)代碼年檢。上午9點(diǎn)30分，服務(wù)大廳秩序井然。謝京走到一臺(tái)自助服務(wù)一體機(jī)前，點(diǎn)擊“預(yù)約取號(hào)”，拿出身份證在刷卡處停留了5秒鐘，“嘀”的一聲，一張巴掌大的正方形憑條從打印出口“吐”了出來(lái)。來(lái)到辦事窗口，工作人員將憑條上的二維碼對(duì)準(zhǔn)機(jī)器一掃，基本信息就已經(jīng)出現(xiàn)在電腦頁(yè)面上了。前后不過(guò)半個(gè)多小時(shí)，謝京就辦好了手續(xù)。

　　“網(wǎng)上預(yù)約真是方便多了?！鞭k完手續(xù)，謝京松了口氣?；叵肫鹑ツ陙?lái)年檢，她說(shuō)，“那真跟打仗一樣。服務(wù)大廳9點(diǎn)開始辦公，早上7點(diǎn)半時(shí)門口就已經(jīng)排了好幾條隊(duì)了，前面一溜小板凳，8點(diǎn)半開始發(fā)號(hào)，要是跟今天這樣9點(diǎn)才到，連下午的號(hào)都拿不到。”

　　今年，東城區(qū)優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)交互平臺(tái)，提供多種虛擬場(chǎng)景化服務(wù)手段，鼓勵(lì)申辦人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)申辦。網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)提供了17個(gè)區(qū)級(jí)部門269項(xiàng)行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)的預(yù)約服務(wù)，申辦人可以在5個(gè)工作日內(nèi)的每天5個(gè)時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行選擇。

　　網(wǎng)上預(yù)約成功后，申辦人到辦事大廳的智能服務(wù)終端機(jī)上刷身份證取號(hào)，可以在預(yù)約時(shí)間內(nèi)享受優(yōu)先辦理。

　　互聯(lián)網(wǎng)交互平臺(tái)還將服務(wù)窗口的部分工作前置，縮短了單件事項(xiàng)的辦理時(shí)間，進(jìn)一步提高了辦事效率。申辦人在網(wǎng)上預(yù)約時(shí)，需要提前填寫聯(lián)系人姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、批準(zhǔn)證書號(hào)、名稱預(yù)核準(zhǔn)號(hào)等信息，這些信息都將被記錄在一個(gè)二維碼中?，F(xiàn)場(chǎng)取號(hào)時(shí)，二維碼也隨之被打印出來(lái)，到了服務(wù)窗口，工作人員通過(guò)掃碼就可以獲取一些基本信息，減少了錄入工作量。

　　除了網(wǎng)上預(yù)約，辦事大廳的16臺(tái)智能服務(wù)終端機(jī)也可以提供現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。在自助服務(wù)一體機(jī)上，申報(bào)人不僅可以預(yù)約，還可以和在網(wǎng)站上一樣查看辦事指南、查詢辦事進(jìn)度、進(jìn)行互動(dòng)評(píng)價(jià)等。一體機(jī)還配有掃描、打印等外設(shè)裝備，申報(bào)人可以自主打印，預(yù)先填寫表格?！斑^(guò)去辦事人在窗口拿著表一填就很久，耽誤時(shí)間，現(xiàn)在可以先填好再去辦理，”蔣保平說(shuō)，“目前城管委等部門已經(jīng)開放了一些表格的下載?！?/p>