在晉中市委、市政府政務(wù)微博開通儀式
暨全市政務(wù)微博建設(shè)安排部署會(huì)上的講話
晉中市委常委、宣傳部長 黃耀春
（2013年4月11日）
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
今天是個(gè)好日子。今天是我們晉中“兩會(huì)”勝利閉幕的日子，也是市委、市政府政務(wù)微博“晉中發(fā)布”在新浪政務(wù)廳正式開通的日子。在此，我代表市委、市政府對(duì)此表示熱烈祝賀！同時(shí)，衷心希望“晉中發(fā)布”能在大家的共同參與下，在廣大網(wǎng)民的共同關(guān)注下茁壯成長！
開通市委、市政府政務(wù)微博，是市委常委會(huì)研究決定的。這是晉中的一件大事，也是一件有利于百姓、有利于政務(wù)公開建設(shè)的好事。這不僅為市委、政府搶占話語主動(dòng)權(quán)，有效掌控網(wǎng)上態(tài)勢提供了一個(gè)平臺(tái)，也為加強(qiáng)市委、政府同廣大人民群眾的交流溝通架設(shè)了一座橋梁。
一、要提高三個(gè)認(rèn)識(shí)
第一個(gè)認(rèn)識(shí)，微博是一門必修課。修好這門課，可以更加全面、客觀的了解社會(huì)、了解群眾，學(xué)會(huì)用網(wǎng)絡(luò)語言與網(wǎng)友進(jìn)行平等的交流和良好的溝通，就能更準(zhǔn)確、更有效地表達(dá)黨委、政府的聲音。
第二個(gè)認(rèn)識(shí)，微博是一柄雙刃劍。它不僅可以發(fā)現(xiàn)問題，處理問題，發(fā)布重要的信息，也可以傳播負(fù)面消息，如不能有效運(yùn)營和科學(xué)管理，將給黨委、政府工作造成被動(dòng)，甚者可能損害黨政部門的公信和形象。這就要求我們要重視微博，同時(shí)具有應(yīng)對(duì)的能力。
第三個(gè)認(rèn)識(shí)，微博是一個(gè)新抓手。利用好微博這個(gè)工具，我們可以在信息發(fā)布的基礎(chǔ)上，滿足群眾多方面、多樣化、多層次的精神文化需求，逐步探索“微訪談”、“微調(diào)查”、“微活動(dòng)”等形式與網(wǎng)民互動(dòng)，逐步豐富圖片、視頻等內(nèi)容，培養(yǎng)穩(wěn)定、成熟、理性的粉絲群體，提高政務(wù)效率，擴(kuò)大公眾影響力，提升晉中的對(duì)外影響力。
二、要抓好三個(gè)重點(diǎn)
一要有制度。良好的制度是確保政務(wù)微博有效運(yùn)作、形成長效機(jī)制的基礎(chǔ)。要明確微博定位，通過確定微博發(fā)布內(nèi)容、語言風(fēng)格和互動(dòng)形式等，明確微博在黨委、政府工作中所應(yīng)發(fā)揮的作用；要明確管理流程，理順微博發(fā)布各相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人的職責(zé)權(quán)限，簡化程序，提高效率；要培養(yǎng)管理團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平、應(yīng)急處理水平、網(wǎng)絡(luò)溝通技巧和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力；要建立預(yù)警機(jī)制，明確突發(fā)事件應(yīng)急和處理機(jī)制，及時(shí)跟進(jìn)、回復(fù)、化解負(fù)面輿情；要完善登記制度，做好信息發(fā)布登記、留言跟進(jìn)處理、意見匯集上報(bào)等有關(guān)工作；要網(wǎng)上網(wǎng)下并舉，通過網(wǎng)上交流、網(wǎng)下互動(dòng)等方式，密切黨群政群關(guān)系，以網(wǎng)上問政推動(dòng)網(wǎng)下具體民生問題等的解決。
二要有熱度。保持交流的熱度是政務(wù)微博有效運(yùn)作的保障。一個(gè)成功的政務(wù)微博必定是態(tài)度真切、交流熱烈，既能發(fā)出政府聲音，又能深獲網(wǎng)民肯定的微博。這要求政務(wù)微博做到：溝通要真誠。作為與民溝通交流的平臺(tái)，政務(wù)微博應(yīng)擺脫“高高在上”的強(qiáng)勢姿態(tài)，真誠溝通，主動(dòng)關(guān)心，及時(shí)回應(yīng)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，樂于傾聽意見；語言要活潑。政務(wù)微博語言需人性化、口語化、生活化，不能打“官腔”，只有用同一聲部與網(wǎng)民交流,才能在溝通中凝聚共識(shí)；互動(dòng)要積極。政務(wù)微博應(yīng)多發(fā)布吸引力、互動(dòng)性強(qiáng)的話題，通過主動(dòng)設(shè)置議題或組織策劃活動(dòng)，引導(dǎo)網(wǎng)民建言獻(xiàn)策、發(fā)表觀點(diǎn)、表達(dá)態(tài)度。
三要有速度。速度是政務(wù)微博贏得公信的客觀要求。作為官方在微博的發(fā)聲窗口，只有充分契合微博“短平快”的特點(diǎn)，在講求實(shí)效的同時(shí)注意時(shí)效，確保日常信息發(fā)布有一定頻度、處理投訴意見及時(shí)回復(fù)、突發(fā)事件發(fā)生適時(shí)回應(yīng)等，才能在微博輿論場中把握主動(dòng)、贏得民心。
三、要做到三個(gè)保障
一是領(lǐng)導(dǎo)保障。做好工作，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。政務(wù)微博建設(shè)也不例外，也是一把手工程，我們各級(jí)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，親力親為，在人、財(cái)、物上要舍得投入。要選好人，選高素質(zhì)的人員擔(dān)任微博管理員。要卡緊進(jìn)度，在5月1日前必須開通本地本部門的政務(wù)微博。
二是隊(duì)伍保障。各級(jí)各部門要以政務(wù)微博開通為契機(jī)，深入推進(jìn)我市黨政新聞發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、政務(wù)微博管理員隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)培訓(xùn)，促進(jìn)交流，提高各級(jí)新聞發(fā)言人的新聞執(zhí)政能力、輿論引導(dǎo)能力、網(wǎng)絡(luò)溝通技巧等。
三是管理保障。各地各部門要圍繞打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)微博，堅(jiān)持“公開透明、及時(shí)快捷、服務(wù)民生、樹立形象”的原則，加快建立完善信息及時(shí)更新、重大信息整合、網(wǎng)友留言回復(fù)、信息發(fā)布考核等機(jī)制?，F(xiàn)在絕大多數(shù)單位的政務(wù)微博管理人員都是兼職的，平時(shí)還要從事其他相關(guān)工作。為了把政務(wù)微博辦出實(shí)效、辦出水平，微博管理員必須調(diào)整工作重心，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好長期“織圍脖”的心理準(zhǔn)備。黨政干部運(yùn)用微博要注意用語、表述準(zhǔn)確，穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)敏感話題，慎重選擇關(guān)注對(duì)象。要增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)和遵紀(jì)守法意識(shí)，提高管理水平，完善監(jiān)督手段，對(duì)發(fā)布不良信息的行為絕不姑息遷就，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。
同志們，面對(duì)奔涌而來的微博時(shí)代，我們只有立足實(shí)際，加強(qiáng)學(xué)習(xí)探索，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)順勢而上，才能把微博這把“雙刃劍”高擎在手、為我所用！希望通過政務(wù)微博的開通，讓我們有所意識(shí)、有所準(zhǔn)備、有所改變。滿足人民群眾的新要求、新期待，為加快晉中轉(zhuǎn)型跨越、率先發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
