平果縣以“提高效率、做好服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)，緊緊圍繞打造全區(qū)“一服務(wù)兩公開(kāi)”（政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)）縣級(jí)示范點(diǎn)，不斷完善“一服務(wù)兩公開(kāi)”體系，進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境。

　　為了不斷完善政務(wù)服務(wù)設(shè)施，該縣2012年財(cái)政投入20萬(wàn)元對(duì)辦公環(huán)境和辦公設(shè)施進(jìn)行更新和維護(hù)，實(shí)行全體工作人員統(tǒng)一著裝，提升政務(wù)服務(wù)中心整體形象。好形象塑造好隊(duì)伍，而內(nèi)在的素質(zhì)涵養(yǎng)才是為民服務(wù)的關(guān)鍵。去年以來(lái)，該縣對(duì)中心全體工作人員進(jìn)行4次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，舉辦了6期學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，各入駐單位對(duì)服務(wù)窗口開(kāi)展了1-2次的專(zhuān)題培訓(xùn)，全方位開(kāi)展文明服務(wù)、微笑服務(wù)，堅(jiān)決杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，打造出一支“便民、高效、廉潔、規(guī)范”政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。

　　行政審批權(quán)限下放是政務(wù)服務(wù)的亮點(diǎn)工作之一。為推動(dòng)自治區(qū)、市所有下放事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理，該縣召開(kāi)擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣工作推進(jìn)會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，使下放的審批事項(xiàng)全部“入駐”政務(wù)中心，同時(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)、具體指導(dǎo)、督促檢查。目前，自治區(qū)下放375項(xiàng)、市下放459項(xiàng)行政審批項(xiàng)目全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理，并錄入政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，群眾辦事更快捷、更高效、更滿(mǎn)意。作為自治區(qū)“一服務(wù)兩公開(kāi)”縣級(jí)示范點(diǎn)，該縣行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入政務(wù)中心辦理，目前入駐單位總數(shù)達(dá)56個(gè)，入駐項(xiàng)目達(dá)812項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”。

　　服務(wù)好不好，管理是關(guān)鍵。該縣深入開(kāi)展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，繼續(xù)深入開(kāi)展“紅旗窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”及“黨員示范崗”評(píng)選活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的上下班情況、在崗情況、服務(wù)情況、操作情況等進(jìn)行綜合評(píng)定，今年第一季度共評(píng)選出紅旗窗口5 個(gè)次，黨員示范崗 3 個(gè)次，服務(wù)標(biāo)兵 8 人次。通過(guò)評(píng)選，窗口工作人員的積極性高了，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的氛圍更濃郁了。此外，為嚴(yán)肅紀(jì)律，今年以來(lái)，縣紀(jì)委、監(jiān)察局繼續(xù)安排縣直單位紀(jì)檢組組長(zhǎng)到政務(wù)中心輪流值班，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督管理，規(guī)范政務(wù)行為，提高辦事效率，促進(jìn)依法行政。長(zhǎng)期以來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心紀(jì)律嚴(yán)明、秩序井然、運(yùn)行平穩(wěn)，各項(xiàng)服務(wù)工作高效、規(guī)范、有序，群眾評(píng)價(jià)好。

　　群眾利益無(wú)小事，服務(wù)好才是硬道理。走進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心，首先映入眼簾的是咨詢(xún)臺(tái)，對(duì)辦事群眾進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)辦理過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題的，進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)政策不理解、情緒比較激動(dòng)、對(duì)窗口人員解釋不滿(mǎn)意的群眾，耐心地為他們解釋政策，咨詢(xún)臺(tái)陽(yáng)光朝氣的服務(wù)溫暖了群眾的心田。此外，政務(wù)中心繼續(xù)實(shí)行《辦件服務(wù)代辦制》，對(duì)重大投資項(xiàng)目或其他在辦件方面確實(shí)存在困難的群眾，政務(wù)辦給予提供無(wú)償代辦服務(wù)，目前，已為19人次提供無(wú)償代辦服務(wù)。該縣不斷加大對(duì)群眾辦件的跟蹤管理，從預(yù)防超時(shí)、辦件錄入、辦件服務(wù)等方面多管齊下，要求各服務(wù)窗口工作人員工作細(xì)致、熱情服務(wù)，每日下班前由各超時(shí)預(yù)警員例行檢查匯報(bào)，采取檢查、提醒、通報(bào)等方式督促各窗口規(guī)范服務(wù)，做到按時(shí)辦結(jié)、及時(shí)錄入。“紀(jì)律嚴(yán)明、運(yùn)行規(guī)范、高效為民”成為政務(wù)服務(wù)新形象。

　　政務(wù)服務(wù)永不止步，該縣全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，目前，全縣12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)均掛牌成立鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心并運(yùn)行，基層信息化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，31%的村（社區(qū)）已成立便民服務(wù)站，并持續(xù)深化完善。由于工作成績(jī)顯著，該縣先后被自治區(qū)人民政府授予“2007～2012年廣西政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)單位”、百色市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) “百個(gè)先鋒服務(wù)窗口”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。