3月5日上午一上班，記者登錄政府在線，看到相關(guān)的67個(gè)部門，除了濟(jì)南海關(guān)駐萊蕪辦事處沒有群眾來信外，其余的66個(gè)部門中，有29個(gè)回復(fù)率為100%，19個(gè)回復(fù)率為99%?；貜?fù)率低于80%的有6個(gè)部門。

　　“去年以來，政府部門對(duì)群眾在政府在線上反映的問題，認(rèn)真對(duì)待，積極回復(fù)，回復(fù)率比以前有了很大提高，這說明政府部門的干部作風(fēng)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。”政府網(wǎng)站一位工作人員告訴記者，網(wǎng)站從2009年1月1日開始對(duì)各部門的受理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每小時(shí)統(tǒng)計(jì)一次。也就是說，每小時(shí)信件的來信數(shù)量、回復(fù)數(shù)量、回復(fù)率都在更新。

　　為促進(jìn)政府部門及時(shí)釋民惑、解民憂、為民辦事，市紀(jì)檢部門加大了監(jiān)管督促力度，回復(fù)時(shí)間從原來的15個(gè)工作日壓縮到7個(gè)工作日。政府網(wǎng)站的相關(guān)人員對(duì)受理等情況及時(shí)與各部門進(jìn)行溝通，定期通報(bào)。

　　“群眾有問，政府要有應(yīng)?；貜?fù)群眾提出的問題是我們職能部門最起碼的職責(zé)，絕不能不聞不問，擱置一邊。這是檢驗(yàn)我們干部作風(fēng)是否扎實(shí)最基本的表現(xiàn)。”某部門負(fù)責(zé)同志說。

　　回復(fù)是為了更好地解決問題。記者隨意點(diǎn)開了幾件來信和回復(fù)，大部分單位都能詳細(xì)地解答群眾的問題，并能提出解決的措施。

　　但記者也注意到，個(gè)別部門在回復(fù)時(shí)有應(yīng)付之嫌，不能讓群眾滿意。也有一些部門以不屬于本部門受理范圍內(nèi)問題為由推辭。對(duì)此，今年2月份，市委、市政府出臺(tái)開展“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的實(shí)施意見，規(guī)定要嚴(yán)格落實(shí)首問首辦負(fù)責(zé)制，對(duì)不屬于職責(zé)范圍的，必須主動(dòng)做好聯(lián)系和銜接工作。