株洲網(wǎng)訊 學(xué)費(fèi)、交通、治安、環(huán)境……隨著網(wǎng)絡(luò)平臺愈加發(fā)達(dá)，許多市民將網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做發(fā)聲的首選平臺，網(wǎng)絡(luò)問政已成株洲互聯(lián)網(wǎng)上的一道靚麗風(fēng)景。近日，記者從市委宣傳部網(wǎng)宣辦獲悉：今年將把網(wǎng)民座談會制度化，一季舉辦一次；還將出臺《對縣市區(qū)網(wǎng)絡(luò)宣傳與管理工作考核辦法》，各政府相關(guān)部門回應(yīng)網(wǎng)民快不快，問題解決得好不好，都將納入政績考核的范圍。

　　一條微博引發(fā)的拖車費(fèi)熱議

　　2月22日，株洲網(wǎng)報道了《株洲城管全面叫停違停車的拖車、停車費(fèi)》。關(guān)于違停車的拖車、停車費(fèi)該由誰買單，市民曾數(shù)次因收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、無法律依據(jù)等向相關(guān)部門投訴。2月5日，株洲網(wǎng)論壇網(wǎng)友“左龍右鳳入西川”在新浪微博上對市城管局進(jìn)行質(zhì)疑，市民交了違停罰款還得承擔(dān)拖車、停車費(fèi)，相當(dāng)于違一次法兩次受罰，不合情理。

　　針對網(wǎng)民的質(zhì)疑，市城管局副局長劉堅(jiān)積極跟帖，督促區(qū)城管匯報具體情況，責(zé)成其停止此類做法。隨后，市城管局叫停這類收費(fèi)行為。因回復(fù)反應(yīng)快，調(diào)查過程透明，決策令人滿意，網(wǎng)友大贊市城管局的雷厲風(fēng)行，這一過程迅速成為省市級媒體的報道頭條。

　　2012年10月20日，網(wǎng)友“蘆葦”在株洲網(wǎng)論壇爆料，有的士改裝了計(jì)價器，跳表很快。4天后，株洲客運(yùn)管理處用官方ID進(jìn)行了詳細(xì)回復(fù)，告知網(wǎng)友對計(jì)價器改裝的情況調(diào)查和工作措施，鼓勵市民舉報相關(guān)違法行為。

　　見路上的盲道被損壞，拍個照片微博上@株洲市城管局；遇到收費(fèi)不合理的堵心事，在論壇上發(fā)帖，請市物價局回復(fù)；認(rèn)為某條公交線線路設(shè)置不合理，在網(wǎng)上向株洲市公交公司提出建議……類似的互動已成不少株洲人的習(xí)慣，網(wǎng)民和政府間的距離隨之悄然間拉近。

　　打撈網(wǎng)民訴求：部門各亮招數(shù)

　　網(wǎng)絡(luò)上的信息數(shù)以億計(jì)，在株洲本土網(wǎng)站上，每日的新聞和論壇帖子也有近萬條，要從海量信息中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民的訴求，難度不小。那么，我市各行政部門是怎樣打撈輿情的呢？

　　市公交公司和市房產(chǎn)局專門成立了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控小組，由專人負(fù)責(zé)對株洲本地和省內(nèi)、國內(nèi)的各大網(wǎng)站進(jìn)行“關(guān)鍵詞搜索”，全方位查找輿情信息。市房產(chǎn)局辦公室主任馬林表示，網(wǎng)絡(luò)信息員在QQ群內(nèi)進(jìn)一步交流信息，并向分管局長、局長和市網(wǎng)宣辦報告情況。同時就網(wǎng)民反映的問題，及時予以回復(fù)和解答。

　　市教育局為了更快更好地與網(wǎng)民互動，在多個網(wǎng)站注冊了官方ID，每個網(wǎng)站都有專人負(fù)責(zé)回復(fù)，回復(fù)好否，每月總結(jié)評比。同時，該局還在其官方網(wǎng)站開辟“我有話說”欄目，網(wǎng)友可直接與教育局對話。記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，大部分問題都在當(dāng)日即得到詳盡回復(fù)。

　　市城管支隊(duì)和市公安局交警支隊(duì)則將回復(fù)搬到更“潮”的微博上，公開回復(fù)網(wǎng)民關(guān)心的問題，方便公眾監(jiān)督和查詢。

　　回應(yīng)輿情：重面子，更要重里子

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年市網(wǎng)宣辦共刊發(fā)輿情信息117期，交辦輿情事件392件，涉事單位回復(fù)處置辦理246件，其中處理重大網(wǎng)絡(luò)輿情41起。市網(wǎng)宣辦表示：“如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情既是方法問題，又是態(tài)度問題，更是立場問題，關(guān)鍵詞就是真誠、耐心與落實(shí)。網(wǎng)絡(luò)輿情是把雙刃劍，明確表態(tài)僅僅是一個開端，核心與關(guān)鍵是要拿出十二分的誠意與決心去解決網(wǎng)民反映的問題，不能只重面子不顧里子，否則就是忽悠網(wǎng)民，長期下去將失信于民。”

　　記者從市網(wǎng)宣辦獲悉，各地各級各單位對網(wǎng)絡(luò)輿情、民意所反映的問題，必須認(rèn)真核實(shí)、妥善辦理，一般情況下，3日內(nèi)要在網(wǎng)上及時做出首次回應(yīng)，要采取新聞發(fā)布、跟帖等形式向網(wǎng)民公布辦理情況，5日內(nèi)，要對市有關(guān)部門書面上報辦理結(jié)果。今年，將重點(diǎn)提高技術(shù)管網(wǎng)的能力與力度，將網(wǎng)絡(luò)輿情處置制度化，出臺《對縣市區(qū)網(wǎng)絡(luò)宣傳與管理工作考核辦法》，將對各地各單位網(wǎng)絡(luò)輿情處置辦理情況進(jìn)行一月一通報制度，讓更多部門直面網(wǎng)民的監(jiān)督，為城市發(fā)展、民生改善等開辟一個新渠道。

　　近年，株洲網(wǎng)曾多次組織網(wǎng)友參加市規(guī)劃局、環(huán)保局、公安局召開的網(wǎng)友座談會，邀網(wǎng)友建言獻(xiàn)策，線上問題線下探討，取得好效果。市網(wǎng)宣辦稱，今年將把網(wǎng)民見面會制度化，一季度一次，最近一次將在本月舉辦。