去過政務服務中心辦事的人都知道，很多大廳都是有飲水機和紙杯，方便有需要的辦事群眾飲水的。操作很簡單，在接水口放上杯子，按下按鈕，水就出來了。可近日，幾臺需要完成7個步驟才能喝到水的“高大上”飲水機，出現(xiàn)在了西安未央?yún)^(qū)政務服務中心，難倒了不少想喝水的群眾。

　　據(jù)華商報報道，5月22日，60歲的李師傅前往該服務中心咨詢養(yǎng)老事宜時，口渴想喝水。大廳里放了幾臺飲水機，可都要掃碼才行，李師傅不會，只好放棄。記者實地體驗發(fā)現(xiàn)，要喝到水不僅要掃碼，還要完成關注公眾號、下載APP、手機號注冊、點擊“掃碼喝水”按鈕、支付等繁瑣的七個步驟，耗時11分鐘。更奇葩的是，關注公眾號一步完全可以省略，而支付也只是0元，等于沒花錢，這一步驟也無實際意義。很多辦事群眾要么不會掃碼，要么因網(wǎng)絡不好卡殼。

　　在辦事大廳放飲水機，本是方便群眾的人性之舉，可現(xiàn)在卻設置了如此多的障礙，硬生生把便民扭曲成了“煩民”。更何況，該政務中心還承擔著養(yǎng)老事宜的辦理，辦事的老年人不少。很多老人本就不太會使用智能手機，即使會用，也大多難過“七關”。至于其他群體，也并非人人都玩得溜智能手機。服務中心本就應考慮到這一現(xiàn)實，推出盡量便利、普適的服務。過七關才能喝水，顯然與此背道而馳。這是服務細節(jié)和規(guī)范的缺失。

　　不過，如果因此全盤否定服務中心忽視細節(jié)與服務的誠意，也是不符合實際的。據(jù)報道，飲水機是優(yōu)質(zhì)的，紙杯上還印著未央?yún)^(qū)的宣傳語。而且，遇到群眾無法取水時，現(xiàn)場工作人員也表示可以幫助自帶水杯者在工作區(qū)接水。這些，似乎都能體現(xiàn)該中心及其服務人員的周到與熱情。反過來，這種態(tài)度也與“高端”飲水機造成了一種割裂，需要問一句：為何有服務觀念、注重細節(jié)的服務中心，會存在如此明顯的疏忽？

　　一則，恐怕是還欠缺換位思考的意識，只站在自身立場，想到了在紙杯上印標語、在大廳放置飲水機，卻沒想到解決“最后一公里”的事，即放了飲水機不等于就能讓群眾喝上水，不等于服務的完成。放飲水機不是目的，讓群眾喝上水才是。

　　二則，雖然新聞中沒明說，但關注指定公眾號與下載指定APP等關卡的設置，不得不讓人質(zhì)疑：其中是否有商家借此宣傳推銷自己的商品與服務？據(jù)記者的調(diào)查，該大廳里還有一臺小型飲水機，但沒有插電，無法使用。更蹊蹺的是，大廳保安和柜臺內(nèi)工作人員，也都表示也沒用過要過這幾臺“高端”的飲水機。問題來了：難道這些飲水機，只是為了裝點門面，本就不是為了便民？進而，在飲水機的采購過程中，是否做到了公正公開、合理使用公帑？

　　政務大廳的飲水機，是細節(jié)，但不是小事。如今，很多政務服務中心都打出了“高效、便捷、暖民心”的標語，這種追求，不僅體現(xiàn)在政務的辦理環(huán)節(jié)上，也體現(xiàn)在大廳座椅設置、意見箱安裝高度、飲水便捷等基本的細節(jié)服務層面。既要“最多跑一次”，也要“最快喝上水”。如此，才能真正讓群眾滿意。