西安晚報漢中訊，記者昨日從漢中市政府信息辦獲悉，去年漢中市《市長信箱》共收到來信1114件，其中有效信件的辦結(jié)率為100%。解決了許多人在工作、生活中遇到的困難及關(guān)心的熱點難點問題。

　　市民盼信箱成為“連心橋”

　　昨日，記者打開漢中市政府網(wǎng)站，在網(wǎng)站首頁的右上方見到了設(shè)置的《市長信箱》《在線咨詢》和《在線投訴》欄目，群眾點擊進入后可以給市長寫信、咨詢、投訴。反映了問題后，還能看到信件的處理時間、辦理單位、辦理情況等信息。記者看到，來信內(nèi)容涉及產(chǎn)業(yè)發(fā)展、財政稅收、城建交通、商貿(mào)旅游、扶貧開發(fā)、文教衛(wèi)生、社會保障等諸多領(lǐng)域。

　　記者注意到，《市長信箱》里的信件不但有投訴、咨詢的，還有不少群眾發(fā)來的感謝信。1月24日一封編號為“××130124875”的群眾來信，信中稱：“我在貴網(wǎng)上反映了洋縣東柳鄉(xiāng)老君廟村1組袁淑如的戶口問題后，龍亭派出所所長親自給我打來電話，非常負責任的說明了原因及手續(xù)如何辦理，現(xiàn)在手續(xù)進入了遷移階段，一切辦得非常順利，20年來沒有解決的戶口問題一朝解決了，感謝龍亭派出所的同志，向你們說一聲辛苦了，在春節(jié)來臨前，提前祝你們新年快樂，萬事如意！”

　　采訪中，一名曾經(jīng)在《市長信箱》反映過問題的市民告訴記者，他當初只是抱著試一試的態(tài)度，沒想到反映的問題解決了，他希望這個平臺能辦得越來越好，真正成為拉近政府和老百姓之間的“連心橋”，同時也希望有關(guān)部門要加大督辦落實力度，使老百姓反映的問題能盡快得到解決。

　　安排專人處理每日來信

　　漢中市政府信息辦負責人昨日告訴記者，去年全新訂制開發(fā)的網(wǎng)上互動交流系統(tǒng)順利上線運行，該系統(tǒng)健全了信件收發(fā)、短信提醒、交辦催辦、超時警告、反饋審核機制，實現(xiàn)了辦理工作管理制度化、過程公開化、督察全程化，辦理速度較過去提高1倍。同時，完善了信件登記、辦理、審核、答復等制度，并安排專人對每日來信進行篩選、分揀、電話核實、答復處理。除電話和網(wǎng)上直接回復的信件外，對需由縣區(qū)、部門回復的信件，初步核實后轉(zhuǎn)縣區(qū)、部門辦理；對涉及民生及影響輿論導向的重大事件，除了與來信人了解核實外，還要與責任單位再核實后，及時報市政府領(lǐng)導批示辦理。市政府督查室安排專人參與督辦，對未在時限要求內(nèi)辦理的單位予以督察通報。

　　去年《市長信箱》共收到來信1114件，其中送市領(lǐng)導批示件6件，轉(zhuǎn)縣區(qū)、部門處理417件，直接回復691件，有效信件辦結(jié)率100%。漢中《市長信箱》這一好的經(jīng)驗在省電子政務工作動態(tài)中作了介紹，并在全國政府網(wǎng)站績效評估中得分領(lǐng)先。