西安晚報(bào)漢中訊，記者昨日從漢中市政府信息辦獲悉，去年漢中市《市長(zhǎng)信箱》共收到來(lái)信1114件，其中有效信件的辦結(jié)率為100%。解決了許多人在工作、生活中遇到的困難及關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

　　市民盼信箱成為“連心橋”

　　昨日，記者打開(kāi)漢中市政府網(wǎng)站，在網(wǎng)站首頁(yè)的右上方見(jiàn)到了設(shè)置的《市長(zhǎng)信箱》《在線(xiàn)咨詢(xún)》和《在線(xiàn)投訴》欄目，群眾點(diǎn)擊進(jìn)入后可以給市長(zhǎng)寫(xiě)信、咨詢(xún)、投訴。反映了問(wèn)題后，還能看到信件的處理時(shí)間、辦理單位、辦理情況等信息。記者看到，來(lái)信內(nèi)容涉及產(chǎn)業(yè)發(fā)展、財(cái)政稅收、城建交通、商貿(mào)旅游、扶貧開(kāi)發(fā)、文教衛(wèi)生、社會(huì)保障等諸多領(lǐng)域。

　　記者注意到，《市長(zhǎng)信箱》里的信件不但有投訴、咨詢(xún)的，還有不少群眾發(fā)來(lái)的感謝信。1月24日一封編號(hào)為“××130124875”的群眾來(lái)信，信中稱(chēng)：“我在貴網(wǎng)上反映了洋縣東柳鄉(xiāng)老君廟村1組袁淑如的戶(hù)口問(wèn)題后，龍亭派出所所長(zhǎng)親自給我打來(lái)電話(huà)，非常負(fù)責(zé)任的說(shuō)明了原因及手續(xù)如何辦理，現(xiàn)在手續(xù)進(jìn)入了遷移階段，一切辦得非常順利，20年來(lái)沒(méi)有解決的戶(hù)口問(wèn)題一朝解決了，感謝龍亭派出所的同志，向你們說(shuō)一聲辛苦了，在春節(jié)來(lái)臨前，提前祝你們新年快樂(lè)，萬(wàn)事如意！”

　　采訪(fǎng)中，一名曾經(jīng)在《市長(zhǎng)信箱》反映過(guò)問(wèn)題的市民告訴記者，他當(dāng)初只是抱著試一試的態(tài)度，沒(méi)想到反映的問(wèn)題解決了，他希望這個(gè)平臺(tái)能辦得越來(lái)越好，真正成為拉近政府和老百姓之間的“連心橋”，同時(shí)也希望有關(guān)部門(mén)要加大督辦落實(shí)力度，使老百姓反映的問(wèn)題能盡快得到解決。

　　安排專(zhuān)人處理每日來(lái)信

　　漢中市政府信息辦負(fù)責(zé)人昨日告訴記者，去年全新訂制開(kāi)發(fā)的網(wǎng)上互動(dòng)交流系統(tǒng)順利上線(xiàn)運(yùn)行，該系統(tǒng)健全了信件收發(fā)、短信提醒、交辦催辦、超時(shí)警告、反饋審核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了辦理工作管理制度化、過(guò)程公開(kāi)化、督察全程化，辦理速度較過(guò)去提高1倍。同時(shí)，完善了信件登記、辦理、審核、答復(fù)等制度，并安排專(zhuān)人對(duì)每日來(lái)信進(jìn)行篩選、分揀、電話(huà)核實(shí)、答復(fù)處理。除電話(huà)和網(wǎng)上直接回復(fù)的信件外，對(duì)需由縣區(qū)、部門(mén)回復(fù)的信件，初步核實(shí)后轉(zhuǎn)縣區(qū)、部門(mén)辦理；對(duì)涉及民生及影響輿論導(dǎo)向的重大事件，除了與來(lái)信人了解核實(shí)外，還要與責(zé)任單位再核實(shí)后，及時(shí)報(bào)市政府領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。市政府督查室安排專(zhuān)人參與督辦，對(duì)未在時(shí)限要求內(nèi)辦理的單位予以督察通報(bào)。

　　去年《市長(zhǎng)信箱》共收到來(lái)信1114件，其中送市領(lǐng)導(dǎo)批示件6件，轉(zhuǎn)縣區(qū)、部門(mén)處理417件，直接回復(fù)691件，有效信件辦結(jié)率100%。漢中《市長(zhǎng)信箱》這一好的經(jīng)驗(yàn)在省電子政務(wù)工作動(dòng)態(tài)中作了介紹，并在全國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估中得分領(lǐng)先。