上海市金山區(qū)科委創(chuàng)建的科技服務(wù)平臺(tái)，積極探索了如何通過扎實(shí)、有效的電子政務(wù)具體應(yīng)用，逐步推動(dòng)政府服務(wù)的智慧化，體現(xiàn)主動(dòng)、精準(zhǔn)、廣覆蓋、高匹配的服務(wù)型政府的智慧特征，提高工作效率，強(qiáng)化公共服務(wù)能力。

　　首先，構(gòu)建了功能強(qiáng)大、使用簡單的企業(yè)自助服務(wù)平臺(tái)，使網(wǎng)絡(luò)成為政企24小時(shí)不間斷的智能服務(wù)渠道。企業(yè)可通過該平臺(tái)，登記并及時(shí)更新各類細(xì)化的經(jīng)營信息，主動(dòng)獲取符合自身?xiàng)l件的所有政策資源，及時(shí)獲得來自政府的服務(wù)提醒，平臺(tái)還提供了智能咨詢和人工咨詢兩種方式的服務(wù)。

　　其次，建設(shè)了全面、細(xì)致、真實(shí)反映企業(yè)運(yùn)營狀況的企業(yè)信息庫。通過企業(yè)信息庫，科委工作人員能夠比較精確地了解企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)、定位適合企業(yè)的項(xiàng)目和資助類型，從而向企業(yè)主動(dòng)推薦各類服務(wù)項(xiàng)目。而該信息庫也通過自主服務(wù)平臺(tái)向企業(yè)開放，幫助企業(yè)相關(guān)工作人員全面了解企業(yè)延續(xù)和發(fā)展信息，避免企業(yè)因自身工作人員變動(dòng)，而對(duì)前期情況茫然無知。

　　再次，建設(shè)了全面、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的政府服務(wù)事項(xiàng)庫。該服務(wù)事項(xiàng)庫可以幫助科委每一位有權(quán)限的工作人員全面了解政策信息，防止工作人員崗位調(diào)整、后續(xù)人員跟不上而導(dǎo)致的短期服務(wù)質(zhì)量下滑；同時(shí)，服務(wù)事項(xiàng)庫也是外網(wǎng)企業(yè)智能咨詢的數(shù)據(jù)支撐，企業(yè)可通過智能咨詢查找到符合自身?xiàng)l件的所有政策信息，從而保障了政務(wù)公開的全面性和徹底性。

　　最后，還建立了政府資源與企業(yè)之間的智能服務(wù)匹配引擎，通過智能化服務(wù)，保障科委工作的主動(dòng)、精準(zhǔn)、公正和全覆蓋。通過事項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和企業(yè)信息庫的建立，智能匹配引擎將針對(duì)企業(yè)情況與政策條款，遍歷數(shù)據(jù)庫中企業(yè)所有信息與需求，建立服務(wù)事項(xiàng)與適用企業(yè)之間的直接連接，并可推送給工作人員，避免部分企業(yè)因科委工作人員對(duì)其不熟悉而造成遺漏。

　　系統(tǒng)運(yùn)行一年多以來，收到了良好成效。網(wǎng)上自助和現(xiàn)場(chǎng)辦理相結(jié)合的服務(wù)模式，基本滿足了不同信息化水平的企業(yè)服務(wù)需求，降低了企業(yè)辦事成本；智能工作機(jī)制的運(yùn)用，可有效解決科委工作人員不足、服務(wù)資源匱乏等問題，切實(shí)提升政府的服務(wù)能力；面向企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)和自助式服務(wù)，讓企業(yè)感覺貼心、放心，提高了企業(yè)工作精準(zhǔn)度和客戶滿意度；對(duì)企業(yè)信息和政策資源的量化數(shù)據(jù)分析，使科委服務(wù)工作變被動(dòng)為主動(dòng)、化平均服務(wù)為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)服務(wù)，既使服務(wù)的公平、公正和有效性得到保障，同時(shí)又使信息公開落到實(shí)處。