國(guó)脈電子政務(wù)網(wǎng)訊 2012年12月7日，“2012年中國(guó)智慧政府發(fā)展年會(huì)”在京召開(kāi)，本次會(huì)議由中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心與國(guó)脈互聯(lián)政府網(wǎng)站評(píng)測(cè)研究中心聯(lián)合舉辦，北京國(guó)脈互聯(lián)信息顧問(wèn)有限公司承辦。會(huì)上發(fā)布了《2012中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估報(bào)告》，據(jù)報(bào)告顯示，我國(guó)各級(jí)政府網(wǎng)站在各功能模塊的建設(shè)成果上還有一定差距。從信息公開(kāi)指標(biāo)得分走勢(shì)來(lái)看，部委、省級(jí)、省會(huì)及計(jì)劃單列市政府網(wǎng)站的信息公開(kāi)情況建設(shè)較好，而地級(jí)市、縣（市、區(qū)）政府網(wǎng)站信息公開(kāi)建設(shè)則相對(duì)落后，得分率均在60%以下，且信息公開(kāi)指標(biāo)得分率是本級(jí)政府網(wǎng)站其他功能指標(biāo)得分率中最低，需持續(xù)加強(qiáng)關(guān)注，按照相關(guān)文件要求，不斷加大政府信息公開(kāi)力度。
從在線服務(wù)指標(biāo)得分走勢(shì)來(lái)看，部委、省級(jí)、省會(huì)及計(jì)劃單列市政府網(wǎng)站的在線服務(wù)能力建設(shè)情況較好，地級(jí)市、縣（市、區(qū)）政府網(wǎng)站則次之。其中部委、省會(huì)及計(jì)劃單列市政府網(wǎng)站的在線服務(wù)能力在本級(jí)政府網(wǎng)站各指標(biāo)得分率中為最高，說(shuō)明此類(lèi)政府網(wǎng)站較注重對(duì)政府網(wǎng)站在線服務(wù)能力的提升。相比而言，省級(jí)政府網(wǎng)站的在線服務(wù)指標(biāo)得分率在本級(jí)政府網(wǎng)站各功能指標(biāo)中為最低，可見(jiàn)省級(jí)政府網(wǎng)站需普遍加強(qiáng)在線服務(wù)能力，力求為公眾辦事提供便捷、統(tǒng)一的在線服務(wù)窗口。而地級(jí)市、縣（市、區(qū)）政府網(wǎng)站在線服務(wù)能力則需不斷提升，不僅橫向?qū)Ρ绕渌?jí)別網(wǎng)站而言較低，縱向?qū)Ρ缺炯?jí)政府網(wǎng)站其他功能指標(biāo)得分率也較低。因此網(wǎng)站注重公共服務(wù)與辦事服務(wù)建設(shè)，提高服務(wù)滿(mǎn)意度與網(wǎng)上辦事度是當(dāng)前地級(jí)市政府網(wǎng)站發(fā)展的主要方向。
從公眾參與指標(biāo)得分走勢(shì)來(lái)看，除部委政府網(wǎng)站之外，其余各級(jí)政府網(wǎng)站的公眾參與總體建設(shè)情況較好，得分率均在60%以上，并均在本級(jí)政府網(wǎng)站各功能指標(biāo)得分率上排位靠前，其中尤以省級(jí)、省會(huì)及計(jì)劃單列市政府網(wǎng)站建設(shè)較為突出。地級(jí)市與縣（市、區(qū)）政府網(wǎng)站與前二者相比還有一定差距，原因在于絕大部分地級(jí)市與縣（市、區(qū)）政府網(wǎng)站未設(shè)立政務(wù)微博，且排名靠后的網(wǎng)站互動(dòng)渠道的設(shè)立情況不容樂(lè)觀。而造成部委公眾參與功能指標(biāo)得分率偏低的原因在于網(wǎng)站的信箱監(jiān)測(cè)、政務(wù)微博建設(shè)、互動(dòng)渠道參與答復(fù)率的平均得分率均較低，說(shuō)明部委政府網(wǎng)站對(duì)公眾參與渠道的總體建設(shè)還不夠重視，應(yīng)及時(shí)、有效地答復(fù)公眾來(lái)信，并做好網(wǎng)站信箱監(jiān)測(cè)工作，同時(shí)適應(yīng)新信息時(shí)代的要求，較好地設(shè)立并維護(hù)政務(wù)微博這一新型互動(dòng)平臺(tái)，以期建立良好的網(wǎng)站互動(dòng)溝通機(jī)制與反饋機(jī)制。
從用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)得分走勢(shì)來(lái)看，省會(huì)及計(jì)劃單列市政府網(wǎng)站一枝獨(dú)秀，以74.33%的得分率位居首位，許多省會(huì)及計(jì)劃單列市政府網(wǎng)站在做到頁(yè)面設(shè)計(jì)美觀、大方的同時(shí)，還充分利用新技術(shù)對(duì)網(wǎng)站的作用。但部委及縣（市、區(qū)）政府網(wǎng)站得分率則較低，建議部委網(wǎng)站建設(shè)能夠注重體現(xiàn)部門(mén)職能，充分考慮有專(zhuān)項(xiàng)需求的公眾的瀏覽習(xí)慣，以打造高質(zhì)量的網(wǎng)站瀏覽體驗(yàn)。縣（市、區(qū)）政府網(wǎng)站在用戶(hù)體驗(yàn)方面，應(yīng)著重提升網(wǎng)站欄目、功能的可用性與人性化引導(dǎo)，同時(shí)注重網(wǎng)站規(guī)范性。
