“四責四諾”強執(zhí)行 “五聯(lián)五問”解難題
“我承諾：作為一名政務服務工作人員，在踐行‘四責四諾’，加強執(zhí)行力建設活動中，我將嚴格執(zhí)行‘政務信息公開制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、文明服務制、服務承諾制、頂崗補位制、責任追究制’八項工作規(guī)范，自覺接受人民群眾監(jiān)督……”
4月的第一個上班日，市政務服務中心大廳內傳來鏗鏘有力的宣誓聲。原來，這里的工作人員正在進行一場宣誓活動。與其說是宣誓，還不如說是“重溫”，市政務服務中心的干部職工一直就是這么做的。特別是“四責四諾”及“五聯(lián)五問”工作開展以來，中心的執(zhí)行力得到了進一步提升，很多難題得到了有效解決。
“三亮三比三評” 提升服務質量
“本人近期在政務大廳民政局窗口辦理業(yè)務，窗口的同志非常熱情，下班了仍為我耐心解答、悉心辦理，讓我有種如沐春風的感覺！”
“我為政務中心積極兌現(xiàn)服務承諾點贊！你們負責任的精神令人感動！”
……
翻閱市政務服務中心大廳的留言簿，一條條留言記錄著市民前來辦理業(yè)務的真實感受，絕大多數(shù)都是對工作人員服務的肯定。對比過去的留言記錄，會發(fā)現(xiàn)，投訴的、吐槽的少了，表揚的、感謝的更多了。而這很大程度上得益于“三亮三比三評”黨建主題活動的開展。
今年，市政務中心根據(jù)“四責四諾”和“五聯(lián)五問”大調研要求，開展了“三亮三比三評”黨建主題活動，即“亮身份、亮職責、亮承諾”“比創(chuàng)新、比作風、比業(yè)績”“評黨員先鋒崗、評紅旗窗口、評服務明星”。
“三亮三比三評”，是市政務中心踐行“四責四諾”、開展“五聯(lián)五問”大調查的一項具體舉措。黨員干部和工作人員學習先進、崇尚先進、爭當先進，逐步實現(xiàn)了“一流標準、一流服務、一流形象”的人民滿意型政府的目標。
“五聯(lián)五問”主動對接服務
4月的一天，在碧泉湖公園項目現(xiàn)場，市政務中心工作人員正詳細詢問項目負責人工程進展如何，有哪些需要幫助解決的難題。該公園即將進入竣工驗收階段，項目方希望政務中心能幫助他們協(xié)調各方，“少跑幾趟腿”，讓這個公園早日成為市民休閑娛樂的好去處。市政務中心工作人員當即表示全力支持，并現(xiàn)場研究方案。
而在市林業(yè)局的會議室內，市政務服務中心相關負責人與相關單位就生態(tài)綠心生態(tài)森林步道項目手續(xù)辦理等問題進行指導調度。哪些手續(xù)由牽頭單位集中辦理、哪些由各業(yè)主單位分別辦理……市政務中心相關負責人認真梳理、精心指導、協(xié)調調度，效率極高、效果明顯。
“沒有他們的指導調度，很多問題解決不了！”如今，很多企業(yè)都有這樣的感慨。這也是市政務服務中心開展“四責四諾”和“五聯(lián)五問”工作見實效的生動寫照。
今年，市政務服務中心通過“聯(lián)企業(yè)”—— “雙聯(lián)幫扶”的市化纖針織廠，問有關改制政策是否落實到位等；通過“聯(lián)項目”，問項目前期是否準備充分，審批服務是否公開透明、優(yōu)質高效，審批過程中的問題是否得到及時答復、有效解決等；通過“聯(lián)人才”，打造忠誠干凈擔當?shù)摹蔼{子型”干部隊伍；通過“聯(lián)群眾”，問工作成效群眾滿不滿意等；通過“聯(lián)基層”，走進各級政務服務窗口，問基層組織政治功能、服務功能發(fā)揮如何，辦事事項是否進駐，問窗口設置是否合理等。這些工作的開展，解決了實際問題，群眾及部門、企業(yè)的滿意度大大提升。
標準化試點建設 兌現(xiàn)服務宗旨
“只要掃個二維碼，辦證須知、發(fā)證時間等信息都能清晰、準確地告知我，大大提高了效率、節(jié)約了時間。”近日，前來政務大廳申領特種設備作業(yè)人員證的張先生感受到了“互聯(lián)網(wǎng)+”與標準化建設帶來的便利。如今，中心大多數(shù)事項的承諾辦理期限比法定期限縮短了三分之二。
“依法履職、用心服務、高效規(guī)范、馬上就辦”是市政務服務中心始終秉承的宗旨承諾。在兌現(xiàn)這一承諾的過程中，他們把創(chuàng)建省級、國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點項目作為優(yōu)化全市政務服務環(huán)境的重要抓手。
2017年，湘潭市在全省率先完成行政許可標準化建設，發(fā)布實施407項行政許可標準、20項服務和受理場所建設管理標準。在此基礎上，今年，湘潭市深度結合“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”和“事事有標準規(guī)范，人人按標準履職”的要求，本著“有標采標、無標制標、缺標補標”的宗旨，組織力量編制了《湘潭市政務服務標準體系》，該體系涵蓋近600項政務服務標準，這是全省唯一一個通過省級標準化專家論證評審的政務服務標準體系，其科學性、合理性到了專家組的高度肯定。近日，由市政務服務中心申報的“湖南湘潭市投資建設項目并聯(lián)審批服務標準化試點項目”被列入國家第五批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目，成為全國首個以并聯(lián)審批服務立項獲批的標準化試點項目。
“‘四責四諾’‘五聯(lián)五問’大調查開展得怎么樣，群眾和企業(yè)說了算！”市政務服務中心負責人說，“我們進行標準化試點建設，就是為了推動行政審批服務規(guī)范化、陽光化、均等化、集成化，引領‘最多跑一次’改革，努力培育和打造社會管理與公共服務標準化‘湘潭品牌’，讓企業(yè)和群眾辦事更簡便、更高效！”
