12月6日，在“數(shù)字福建—智慧城市高峰論壇”上，福州市政府正式發(fā)布了福州市民融合服務(wù)平臺，其核心是以市民為主體的服務(wù)體系。聚合了針對市民提供的全社會服務(wù)資源，包括政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、商業(yè)便民服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。為市民提供量身打造的、個性化、人性化、一站式的城市生活服務(wù)新體驗。也是面向社會管理及市民服務(wù)，承載政府社會管理與服務(wù)機制創(chuàng)新的支撐平臺。

　　該平臺設(shè)計理念是運用當前最先進的IT技術(shù)，形成服務(wù)平臺的技術(shù)、服務(wù)自我更新、升級的長效機制，通過信息化和大數(shù)據(jù)挖掘的手段，在改善城市資源配置的同時，讓最廣泛的老百姓能夠享受到最大限度的公平、均等的社會服務(wù)，緩和并解決中國民生的問題。

　　在這個平臺的市民端，以市民為中心整合了政府各個部門的城市管理服務(wù)和城市商業(yè)服務(wù)。市民可以通過互聯(lián)網(wǎng)、智能終端、語音電話、有線電視、社區(qū)服務(wù)站等多種渠道，隨時獲得城市服務(wù)，這些不同的城市服務(wù)獲取通道，既滿足了善于使用互聯(lián)網(wǎng)的市民，也滿足了不會使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人，覆蓋了最大范圍的人群。

　　以市民為核心，市民融合服務(wù)平臺將市民的城市生活需求整合為四類服務(wù)：“我的生活”、“我的政府”、“我的支付”、“我的聲音”。

　　福州市市民朱先生對市民融合服務(wù)平臺中的“微觀”功能十分有興趣，也很看好這個功能對福州的作用。他說，在“微觀”出現(xiàn)之前，政府與市民之間只有信訪這樣一個正式的信息面對面的通道。“微觀”填補了這一空白。“只要會說話，就能夠享受城市服務(wù)。”服務(wù)平臺建設(shè)方、神州數(shù)碼董事局主席郭為說。

　　在服務(wù)平臺另一端，政府將獲取海量真實的城市運行數(shù)據(jù)，充分了解市民的需求，從而做到快速反應(yīng)，科學(xué)決策。比如通過市民問題反映情況的“打點地圖”，就能夠快速了解問題的嚴重性、處理工作的先后次序。并可根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，設(shè)計出預(yù)測性的城市管理措施，消除各類隱患。

　　“這是福州市創(chuàng)新社會管理的一次重要實踐。”福州市常務(wù)副市長陳大強表示。一直以來，福州市政府都非常重視民生的信息化建設(shè)，在建設(shè)數(shù)字福建過程中，中國福州門戶網(wǎng)站、政務(wù)信息公開、行政權(quán)力陽光運行平臺全部上線，2008年全市開通了便民服務(wù)呼叫中心12345。福州市民融合服務(wù)平臺將與12345緊密結(jié)合，從而更快、更迅捷地跟蹤與處理市民反饋。