日前，“泰州12345”公眾號發(fā)布《泰州12345政務(wù)服務(wù)熱線2018年春節(jié)假期訴求大數(shù)據(jù)分析》，這是中國電信江蘇泰州分公司參與政務(wù)大數(shù)據(jù)服務(wù)，并攜手相關(guān)部門首次以微信公眾號的形式向市民展示民生類大數(shù)據(jù)應(yīng)用。

　　大數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)假期，除夕當(dāng)天來電量最多，正月初一來電量最少；春節(jié)期間，“泰服小二”們呼入、呼出電話共1848次，通話時長92.4小時，當(dāng)場解答市民咨詢940件，未有一件服務(wù)不滿意投訴；日均電話量193次，較平時日均話務(wù)量明顯降低，海陵城區(qū)來電多，下午1點鐘到4點鐘話務(wù)最忙；節(jié)日期間市民關(guān)心的公共交通、水電氣供應(yīng)、消費糾紛等問題關(guān)注度上升幅度較大，“三農(nóng)”類問題從去年同期的30件下降為今年的2件，燃放煙花爆竹投訴由去年同期的4件增加至20件。泰州電信還以可視圖文等形式，展現(xiàn)春節(jié)期間的話務(wù)量、忙時段對比、市民最關(guān)注的熱點問題ToP排行榜、市民新期盼ToP排行榜等。