“嗨！歡迎光臨，我是‘順順’，為您服務(wù)是我的榮幸，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“我要辦衛(wèi)生許可證?！薄稗k衛(wèi)生許可證呀，首先您得準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人或負(fù)責(zé)人身份證……然后到9號(hào)窗口辦理！”

　　在順義區(qū)投資服務(wù)中心，近日多了一位特殊的服務(wù)員“順順”，她是全市首個(gè)智能政務(wù)服務(wù)機(jī)器人。

　　據(jù)介紹，“順順”能為辦事群眾提供大廳辦理的全部事項(xiàng)的咨詢、答疑服務(wù)，免去了排隊(duì)咨詢等候。“順順”不但能進(jìn)行口頭互動(dòng)咨詢，還可以通過推送圖片、播放視頻等方式向辦事群眾提供政務(wù)服務(wù)流程、三級(jí)政務(wù)大廳分布、行車路線及聯(lián)系方式等信息。

　　啟用智能政務(wù)服務(wù)機(jī)器人只是提升政務(wù)服務(wù)水平的一個(gè)嘗試。順義區(qū)政務(wù)服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該區(qū)近日組織召開了提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”水平專題動(dòng)員部署會(huì)，全面部署了順義區(qū)打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”計(jì)劃，建設(shè)智慧服務(wù)新平臺(tái)的各項(xiàng)工作。

　　按照工作要求，順義區(qū)將采取“一網(wǎng)打盡”模式，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程進(jìn)行再梳理、再明確、再細(xì)化、再公開。按照“咨詢、預(yù)約、辦理、查詢、反饋”等全流程網(wǎng)上服務(wù)鏈條，逐步完善網(wǎng)上辦事大廳功能，探索打造實(shí)時(shí)在線的咨詢服務(wù)模式，便捷高效的網(wǎng)上預(yù)約模式，全程電子化的事項(xiàng)辦理模式，動(dòng)態(tài)查詢的進(jìn)度跟辦模式，自動(dòng)提醒的結(jié)果反饋模式，讓群眾辦事像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便。