10月25日,濟(jì)南市公安局交警支隊(duì)車(chē)輛管理所召開(kāi)“濟(jì)南車(chē)管微博開(kāi)通兩周年及創(chuàng)新應(yīng)用座談會(huì)”。從兩年前的探索到現(xiàn)在微博職能的多元化發(fā)展,濟(jì)南車(chē)管實(shí)現(xiàn)了從微博“問(wèn)政”到微博“行政”的轉(zhuǎn)變,在創(chuàng)新服務(wù)中搭建警民互動(dòng)的新平臺(tái)。在騰訊微博2012上半年政務(wù)微博發(fā)展報(bào)告中,濟(jì)南車(chē)管微博位列全國(guó)公安交警系統(tǒng)機(jī)構(gòu)微博第1位,榮登全國(guó)十大公安微博影響力排行榜。
網(wǎng)上互動(dòng),網(wǎng)下行動(dòng)
截至今年9月,濟(jì)南市機(jī)動(dòng)車(chē)保有量137.2萬(wàn)輛,駕駛員148.6萬(wàn)人,車(chē)駕管業(yè)務(wù)涉及群眾數(shù)量大。隨著微博的興起和普及,解答網(wǎng)友的車(chē)駕管疑難問(wèn)題,已成為濟(jì)南車(chē)管微博最重要的工作之一。濟(jì)南車(chē)管微博針對(duì)網(wǎng)友的咨詢(xún),“網(wǎng)上互動(dòng)、網(wǎng)下行動(dòng)”,幫助群眾解決車(chē)管、交通等疑難問(wèn)題500余次,保證網(wǎng)友的問(wèn)題不過(guò)夜。
“誰(shuí)認(rèn)識(shí)魯A6XXXC的車(chē)主?你的保險(xiǎn)合同掉了,被我家老太太撿到,貌似今天剛辦的,發(fā)票啥的都在。”一條尋找失主博文一經(jīng)發(fā)布,迅速在網(wǎng)上引起關(guān)注。有網(wǎng)友看到后發(fā)博給濟(jì)南車(chē)管,濟(jì)南車(chē)管微博立即落實(shí)聯(lián)系車(chē)主,但車(chē)主表示車(chē)險(xiǎn)手續(xù)是保險(xiǎn)公司幫辦的。經(jīng)過(guò)濟(jì)南車(chē)管微博工作人員的協(xié)調(diào),保險(xiǎn)公司工作人員與發(fā)布微博的好心人約定在車(chē)管所進(jìn)行交接。“小小微博竟然如此萬(wàn)能,太感謝你們了!”失主在失物復(fù)得后感慨地說(shuō)。不少網(wǎng)友也紛紛豎起大拇指:“3小時(shí)之內(nèi)找到失主,以后丟東西不愁找不到了!”
截至目前,濟(jì)南車(chē)管微博粉絲總?cè)藬?shù)已突破260萬(wàn),網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論10余萬(wàn)次,博警回復(fù)、解答疑難問(wèn)題2.3萬(wàn)余條,平均每天回復(fù)32條,最多的一天回復(fù)300余條。
讓數(shù)據(jù)多跑路
讓群眾少跑腿
在參與互動(dòng)的同時(shí),網(wǎng)友對(duì)政務(wù)微博的發(fā)展有了更高的期待。為此,濟(jì)南市車(chē)管所聯(lián)合騰訊公司,在今年6月19日把“網(wǎng)上車(chē)管所”的部分車(chē)駕管業(yè)務(wù)融入微博中,升級(jí)為全國(guó)首個(gè)“微博車(chē)管所”,在網(wǎng)上車(chē)管所能辦理和查詢(xún)的業(yè)務(wù),在微博上一樣可以實(shí)現(xiàn),不受時(shí)間地點(diǎn)限制,開(kāi)辟了服務(wù)群眾的新渠道。
“微博車(chē)管所”共設(shè)有自編預(yù)選號(hào)、車(chē)輛違法查詢(xún)、補(bǔ)換駕駛證、補(bǔ)換行駛證和號(hào)牌、駕駛?cè)寺?lián)系信息變更、駕駛證延期換證、延期審驗(yàn)、流動(dòng)車(chē)管所申請(qǐng)、網(wǎng)上預(yù)約檢驗(yàn)車(chē)輛、模擬考試等10個(gè)板塊。會(huì)員免費(fèi)注冊(cè)后可在線查詢(xún)積分和車(chē)輛違章信息；駕駛?cè)嗽诰€申請(qǐng)補(bǔ)辦、換領(lǐng)駕駛證業(yè)務(wù),申請(qǐng)成功后由郵政工作人員送達(dá)；小型非營(yíng)運(yùn)客車(chē)和輕型貨運(yùn)車(chē)輛的年檢業(yè)務(wù)也可通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約實(shí)現(xiàn)。此外還有模擬考試等功能,提供汽車(chē)類(lèi)、摩托車(chē)類(lèi)考試題庫(kù),方便駕駛?cè)司毩?xí)。
2012年4月20日,網(wǎng)友“@朝九晚五”發(fā)信息稱(chēng)其辦理的駕駛證與系統(tǒng)信息初次領(lǐng)證時(shí)間不符,需要重新補(bǔ)辦駕駛證,但自己在北京來(lái)回比較麻煩。民警與業(yè)務(wù)受理科民警取得聯(lián)系,為其補(bǔ)辦了駕駛證,并以最快的速度郵寄到網(wǎng)友手中。該網(wǎng)友在4月27日收到寄送的駕照后,附上照片在微博上“曬幸福”:“感謝濟(jì)南車(chē)管,這才是老百姓心中的人民警察啊!”
“微訪談”搭建互動(dòng)新平臺(tái)
濟(jì)南市公安局交警支隊(duì)車(chē)管所劉興濤副所長(zhǎng)表示,濟(jì)南車(chē)管微博通過(guò)開(kāi)展車(chē)管“微訪談”活動(dòng),搭建互動(dòng)新平臺(tái)為廣大網(wǎng)友服務(wù),征求意見(jiàn)和建議,零距離聽(tīng)取群眾心聲。“微訪談”活動(dòng)定于每周三上午9時(shí)30分—10時(shí)30分,每期邀請(qǐng)一位車(chē)管所領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人、民警,駕校、4s店等負(fù)責(zé)人和法律專(zhuān)家,與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)交流,到目前已進(jìn)行了40期。通過(guò)網(wǎng)友交流,還可讓車(chē)管民警更深入了解群眾所想所需所求,使車(chē)管工作公開(kāi)、公正,為構(gòu)建更和諧的警民關(guān)系營(yíng)造透明的環(huán)境。
與此同時(shí),濟(jì)南車(chē)管以微博平臺(tái)為載體,分析研判車(chē)管輿情動(dòng)態(tài),在2011年《微博月報(bào)》的基礎(chǔ)上,今年建立了《每日輿情》、《每周預(yù)警》、《每月點(diǎn)評(píng)》信息研判和匯總檔案,及時(shí)搜集、匯總、整理輿情信息,從中發(fā)現(xiàn)工作中存在的苗頭性問(wèn)題和好的建議,及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,提升車(chē)管服務(wù)效能。
對(duì)此,騰訊微博政務(wù)微博直通車(chē)這樣評(píng)價(jià):濟(jì)南車(chē)管微博開(kāi)通10個(gè)應(yīng)用板塊,是迄今功能最全的政務(wù)微博。“濟(jì)南車(chē)管微博是以服務(wù)百姓為目的,要真正做好貼近百姓、服務(wù)百姓這一平臺(tái)。”濟(jì)南市公安局交警支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)盧建昌表示,下一步要將交通事故快速處理的相關(guān)程序及內(nèi)容融于微博當(dāng)中,倡導(dǎo)低碳環(huán)保出行的理念,借助新媒體平臺(tái)為廣大群眾提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
