?？谑姓T戶網(wǎng)站近日開通“問政?？凇鳖l道，獲得網(wǎng)民叫好、媒體稱贊。這一方面反映了群眾的熱切期待，另一方面也反映了群眾投訴難、求告無門等問題還在一些部門、一些事情上不同程度地存在著，沒有完全得到解決。而“網(wǎng)絡(luò)問政”則相當(dāng)于永不下班的信訪接待室，群眾隨時隨地可“上訪”，還不用跑路，也不用預(yù)約，切實相當(dāng)方便。但是不少“網(wǎng)絡(luò)問政”在熱過一段后就歸于平淡，甚至變成金玉其表、敗絮其中的形式主義?！熬W(wǎng)絡(luò)問政”究竟要如何辦好？

　　“網(wǎng)絡(luò)問政”當(dāng)然要建立一套工作制度，做到限時答復(fù)，并能夠事事有結(jié)果，件件有回音。這是建立“網(wǎng)絡(luò)問政”的題中應(yīng)有之意。但這還很不夠，好的想法、好的形式不必然就一定帶來好的預(yù)期結(jié)果。限時答復(fù)和事事有結(jié)果、件件有回音還是一種程序、形式，要有實在的內(nèi)容與之配合才有實效，群眾才能得到實惠。從過去的經(jīng)驗看，有群眾反映一些問題政府相關(guān)部門雖然按時答復(fù)了，但語焉不詳，看后莫名所以，如墜五里霧中；有的答非所問，王顧左右而言他，玩文字游戲；有的幾個部門互相推卸責(zé)任，把群眾如同踢皮球，讓人在幾個部門間來回跑，直到你跑得乏了，沒脾氣了，無奈放棄為止。

　　遇有重大疑難問題，政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自辦案很有必要，解決了問題，還有推動、示范作用，但這難以成為工作常態(tài)?！熬W(wǎng)絡(luò)問政”的日常工作主要還得靠政府職能部門，只有政府職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)重視“網(wǎng)絡(luò)問政”，認(rèn)真負(fù)責(zé)，落實責(zé)任，抱有愛民之心，體恤民情民意，及時回應(yīng)群眾的呼聲、質(zhì)疑，才能把“網(wǎng)絡(luò)問政”辦好。

　　要相信群眾、依靠群眾，群眾中的絕大多數(shù)都是通情達(dá)理的、可以溝通的；蠻不講理、無理取鬧的只是個別的、極少數(shù)人。政府職能部門在“網(wǎng)絡(luò)問政”時要坦誠面對群眾，不忽悠、不急躁、不懈怠，能快點答復(fù)的盡快答復(fù)，能夠馬上辦的立即辦理。對于一些問題因客觀原因或于法無理暫時難以辦理或不能辦理的，要耐心說服解釋，直到對方弄懂聽明白為止。對一些重點人物、重點事件、復(fù)雜問題，政府職能部門工作人員，還可以走出網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界，實行家訪走訪，當(dāng)面溝通、當(dāng)面說明，曉之以理、動之以情。這樣，消除了群眾的怨氣、打開了群眾的心結(jié)、驅(qū)散了群眾的疑慮，我們的社會必會更加和諧，群眾的幸福感也會大大增加。

　　“網(wǎng)絡(luò)問政”開辟了政府聯(lián)系群眾的一個新渠道。如果我們“網(wǎng)絡(luò)問政”的各項制度切切實實地落實了，每一次投訴從群眾角度來看也都認(rèn)認(rèn)真真、實實在在地解決了，群眾感受到了政府的誠意、實情，那么才可以說，“網(wǎng)絡(luò)問政”辦成了政府工作的一個善政、德政。