據(jù)報道，我市原“12345”市長公開電話系統(tǒng)平臺經(jīng)過一個多月升級改造，正式更名為馬鞍山統(tǒng)一政府熱線服務(wù)平臺，將于1月24日正式上線運行。平臺對全市政務(wù)服務(wù)熱線及網(wǎng)絡(luò)投訴渠道進(jìn)行深度整合，全力打造“24小時不下班的政府”。

　　統(tǒng)一平臺全面整合除110、119、120等緊急類電話以外的市政府系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)熱線，歸集市長信箱、人民網(wǎng)留言、政務(wù)“雙微”等政務(wù)咨詢和投訴舉報網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，統(tǒng)一以“12345”市長熱線電話一個號碼對外；21個中央部委垂直設(shè)置管理的政務(wù)服務(wù)類熱線實行雙號并存，該類熱線受理范圍的訴求事項，群眾既可通過原渠道反映，也可向“12345”市長熱線反映。

　　統(tǒng)一平臺受理范圍主要包括各級政府及其有關(guān)部門工作職責(zé)、政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、審批及服務(wù)事項等政務(wù)信息咨詢；各級政府及其有關(guān)部門職責(zé)范圍內(nèi)提供的非緊急類求助和訴求；關(guān)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會治理、文化建設(shè)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等方面的投訴、意見和建議；關(guān)于各級政府及有關(guān)部門工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率等方面的投訴、意見和建議等。

　　統(tǒng)一平臺構(gòu)建市、縣、鄉(xiāng)三級熱線工作網(wǎng)絡(luò)體系，按照“屬地管理優(yōu)先”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，實行分級受理、分類處置、按責(zé)交辦，形成快速高效的熱線辦理工作合力。強(qiáng)化電話受理和網(wǎng)絡(luò)受理的數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)線上、線下有機(jī)融合；加強(qiáng)與信訪部門受理信訪來訪事項的信息比對，避免重復(fù)受理、重復(fù)交辦；加強(qiáng)與同級110、120、119等緊急類熱線平臺間的信息銜接。

　　據(jù)介紹，統(tǒng)一平臺上線運行后將進(jìn)一步優(yōu)化統(tǒng)一受理、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價反饋的業(yè)務(wù)辦理程序，形成覆蓋全面、集約節(jié)約、互聯(lián)互動、便捷高效的政府熱線服務(wù)體系，為市民提供全天候、多方位、高質(zhì)量、高效率的政務(wù)熱線服務(wù)。

　　（原標(biāo)題：馬鞍山市統(tǒng)一政府熱線服務(wù)平臺今日上線運行）