網(wǎng)絡(luò)論壇、QQ群、微博等已經(jīng)成為市民的日常交流方式，由此形成虛擬人群集聚區(qū)也成了當(dāng)今社會(huì)的一個(gè)縮影：結(jié)構(gòu)復(fù)雜多元的人群，聚集成形式各異的組織，在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)相對(duì)開放的環(huán)境中，表達(dá)著各自不同的思想觀點(diǎn)，而這些又影響著現(xiàn)實(shí)生活。為此，寧波市江東區(qū)推出人群集聚區(qū)凝心工程，以常態(tài)化的服務(wù)理念，為市民們答疑解惑，排憂解難。
2009年，當(dāng)“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”在江東白鶴街道試點(diǎn)成功后，江東區(qū)就在全區(qū)內(nèi)推廣“社區(qū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”制度，定期收集網(wǎng)絡(luò)民意，及時(shí)答復(fù)網(wǎng)友反映的問題，有效引導(dǎo)了網(wǎng)絡(luò)輿論。
昨天（9月26日），白鶴街道負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)說，剛開始，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人接到最多的就是物業(yè)管理問題和對(duì)亂搭亂建的投訴，“這些問題，社區(qū)能處理的，工作人員就馬上到現(xiàn)場(chǎng)解決，再將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)友；不能解決的，也在網(wǎng)上進(jìn)行說明，并上報(bào)或通知有關(guān)部門。”
而今年2月，“江東白鶴街道”官方微博也率先亮相。短短幾個(gè)月，＠江東白鶴街道的微博達(dá)80多頁，私信也有20多頁。“在整治江東區(qū)王隘路燒烤、臺(tái)風(fēng)?？戎榷鄠€(gè)微博民生事件中，我們的官方微博也漸漸得到了居民們的信任和好評(píng)，不少網(wǎng)友還要求成為街道文明建設(shè)的志愿者呢。”街道負(fù)責(zé)人說。
目前，江東社區(qū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人共有720人，發(fā)帖總數(shù)已達(dá)12000余帖，解決實(shí)際問題850余個(gè)。
2010年8月，江東區(qū)作為全省網(wǎng)絡(luò)社會(huì)管理的試點(diǎn)，率先推出了江東民生服務(wù)網(wǎng)，為市民提供各類便民信息。如今，網(wǎng)頁訪問量已突破400萬人次。
“駕駛證正本遺失了，車管所禮拜天可以補(bǔ)辦嗎？需要帶什么東西呢？”“我是祖籍寧波的上海游客，想入住江東3星級(jí)以上的酒店，求助。”“丈夫有生育保險(xiǎn)，妻子生小孩可以使用嗎？”……在江東民生服務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)頁上，記者看到，市民們的求助內(nèi)容五花八門，但都能很快得到民生網(wǎng)工作人員的回復(fù)。
“江東民生服務(wù)網(wǎng)分為即時(shí)咨詢、留言咨詢、短信咨詢、自助咨詢等幾大服務(wù)板塊。需要馬上回復(fù)的，可以進(jìn)行即時(shí)咨詢；時(shí)效性不太強(qiáng)的，可以留言；上網(wǎng)不方便時(shí)還可短信提問；此外，還有很多便民信息可供自助查詢。”民生服務(wù)網(wǎng)的負(fù)責(zé)人介紹說，目前便民信息已從剛開始的3000多條增加到10000多條，除了各政府部門的解答外，網(wǎng)站還有50多名特約咨詢員，6名即時(shí)回復(fù)工作人員，“可以說是一個(gè)365天全天候不放假的部門。”
除了網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，網(wǎng)絡(luò)便民咨詢等服務(wù)外，江東區(qū)還建立了網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布會(huì)，在網(wǎng)上通報(bào)工作，接受市民的提問；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也定期上網(wǎng)與群眾對(duì)話，直接了解民情民意；江東區(qū)東柳街道還設(shè)立“陽光領(lǐng)航員”社區(qū)網(wǎng)評(píng)志愿者隊(duì)伍，引導(dǎo)網(wǎng)民理性反映訴求、表達(dá)觀點(diǎn)，營(yíng)造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。
江東區(qū)虛擬人群集聚區(qū)思想政治工作這種常態(tài)化建設(shè)的理念，徹底改變了過去臨時(shí)性參與網(wǎng)絡(luò)輿論的模式，將引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論歸入日常工作范圍內(nèi)，從而形成了政府與網(wǎng)友之間互相溝通、互相促進(jìn)的良好氛圍，也實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)的良性循環(huán)。
