中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)網(wǎng)訊 近年來(lái)，梅州市公安局積極順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的趨勢(shì)，積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，借助門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、官方微博等新興網(wǎng)絡(luò)工具，打造“網(wǎng)上公安”平臺(tái)，主動(dòng)服務(wù)群眾;搭建“網(wǎng)上信訪(fǎng)”平臺(tái)，收集民情民意，為警民之間架起了一座更為順暢的溝通橋梁，搭起警民連心橋。
輕點(diǎn)鼠標(biāo)即享一站式服務(wù)
為不斷滿(mǎn)足廣大群眾在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新需要，梅州市公安局創(chuàng)新舉措，不斷健全和完善門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“梅州警視網(wǎng)”的功能，努力將網(wǎng)站打造成“服務(wù)措施一網(wǎng)辦”的“網(wǎng)上公安機(jī)關(guān)”。
通過(guò)一段時(shí)間的努力，2010年5月，一個(gè)集網(wǎng)上辦證、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、信息公開(kāi)、在線(xiàn)訪(fǎng)談、視頻點(diǎn)播等功能為一體的新版“梅州警視網(wǎng)”正式上線(xiàn)運(yùn)行。新版網(wǎng)站共設(shè)6個(gè)版塊25個(gè)欄目，其中“網(wǎng)上服務(wù)”欄目設(shè)有各職能部門(mén)業(yè)務(wù)查詢(xún)、辦事指南、場(chǎng)景服務(wù)、辦證導(dǎo)航等子欄目;辦證導(dǎo)航子欄目下設(shè)出入境、交警、治安、網(wǎng)監(jiān)、戶(hù)政、消防等業(yè)務(wù)導(dǎo)航。網(wǎng)站最大限度地讓群眾在家動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)就能享受一站式服務(wù)，使業(yè)務(wù)辦理更加方便、高效，既節(jié)省了群眾大量的時(shí)間和精力，也節(jié)約了大量的警務(wù)資源，贏(yíng)得了群眾的一致好評(píng)。
“身份證遺失怎么補(bǔ)辦?”、“車(chē)輛過(guò)戶(hù)要什么材料?”、“收養(yǎng)的小孩可以入戶(hù)嗎?”……當(dāng)群眾辦理公安業(yè)務(wù)相關(guān)證件時(shí)，對(duì)辦證程序有任何疑問(wèn)，都會(huì)通過(guò)“梅州警視網(wǎng)”這個(gè)平臺(tái)來(lái)咨詢(xún)。而對(duì)于每一個(gè)問(wèn)題，網(wǎng)站管理員總是耐心向群眾解釋?zhuān)灰蛔鞒龃饛?fù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新版“梅州警視網(wǎng)”運(yùn)行以來(lái)，該市公安局通過(guò)該平臺(tái)共接受網(wǎng)友業(yè)務(wù)咨詢(xún)1500多條。
群眾“上訪(fǎng)”不如“上網(wǎng)”
在做強(qiáng)網(wǎng)上服務(wù)功能的同時(shí)，該市公安局將“網(wǎng)上信訪(fǎng)”作為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的“重頭戲”來(lái)抓。該局在“梅州警視網(wǎng)”上開(kāi)設(shè)了“局長(zhǎng)信箱”、“網(wǎng)上信訪(fǎng)”、“請(qǐng)您建言獻(xiàn)策”和“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員直通車(chē)”等欄目，網(wǎng)友可以直接點(diǎn)擊進(jìn)入相關(guān)欄目表達(dá)意見(jiàn)、反映訴求。同時(shí)，市公安局又于2010年3月和2010年12月，在新浪網(wǎng)和騰訊網(wǎng)上開(kāi)通了“平安梅州”和“梅州市公安局”官方微博。后來(lái)，該局兩個(gè)微博還正式納入“梅州民生網(wǎng)上信訪(fǎng)工作平臺(tái)”，接受廣大網(wǎng)友的信訪(fǎng)投訴和意見(jiàn)建議。
如今年5月，騰訊微博網(wǎng)友投訴稱(chēng)：梅州城區(qū)派出所辦證大廳為何下午3點(diǎn)還沒(méi)有人上班。接到投訴后，微博管理民警及時(shí)向相關(guān)部門(mén)了解情況后，向網(wǎng)友解釋道：當(dāng)日下午，因辦證民警前往梅江分局領(lǐng)取辦好的二代證，而造成辦證大廳臨時(shí)無(wú)人辦證，并表示以后會(huì)科學(xué)使用警力，避免這種現(xiàn)象再次發(fā)生。網(wǎng)友對(duì)梅州警方主動(dòng)承認(rèn)和積極應(yīng)對(duì)的工作態(tài)度表示理解和肯定。
真誠(chéng)換真心，真心換支持
梅州公安官方微博先后入選“全國(guó)政府機(jī)構(gòu)微博十強(qiáng)”、“十大公安機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)影響力微博”，并獲評(píng)“政法微博年度推薦獎(jiǎng)”——微博問(wèn)政親民獎(jiǎng);網(wǎng)友對(duì)梅州公安官方微博關(guān)注度極高，目前兩個(gè)官方微博粉絲量高達(dá)270多萬(wàn)人次。
當(dāng)前，梅州警方與普通百姓的關(guān)系從“警民”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬W(wǎng)友”，同時(shí)公安工作也贏(yíng)得了廣大網(wǎng)友的理解和支持，不少網(wǎng)友紛紛通過(guò)公安微博舉報(bào)違法行為，提供線(xiàn)索協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。
今年6月底，多名東山中學(xué)學(xué)子通過(guò)公安微博反映，該校諸多學(xué)生自行車(chē)被盜。獲知這一線(xiàn)索后，梅江分局東郊派出所民警積極加強(qiáng)校園周邊巡邏，并于7月1日凌晨，在東山中學(xué)校園圍墻內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)抓獲4名盜竊自行車(chē)的嫌疑人。
