“一條小小的微博竟然引來(lái)這么多人幫忙，我和同事深深地感受到了你們的熱情與負(fù)責(zé)，河南人，中！”近日，在行李箱失而復(fù)得后，北京市的武先生通過(guò)一封微博感謝信，對(duì)河南省三門(mén)峽市公安局表達(dá)了真切的感激之情。
前不久，武先生在三門(mén)峽出差時(shí)，將裝著身份證、銀行卡、出差票據(jù)等重要物品的行李箱落在一輛中巴車(chē)上。情急之下，他通過(guò)手機(jī)向三門(mén)峽市公安局的官方微博求助。三門(mén)峽市公安局政務(wù)微博“@平安三門(mén)峽”管理員第一時(shí)間將信息轉(zhuǎn)到各基層派出所警務(wù)室開(kāi)通的微博，要求相關(guān)區(qū)域民警查找線(xiàn)索。最終，民警通過(guò)一名網(wǎng)友提供的所在地區(qū)客運(yùn)中巴車(chē)發(fā)票根號(hào)，找到了該車(chē)司機(jī)，武先生的行李箱失而復(fù)得。
最基層的派出所社區(qū)警務(wù)室都有了微博，這無(wú)疑是河南省政務(wù)微博發(fā)展欣欣向榮的一個(gè)證明。近年來(lái)，河南省政務(wù)微博快速增長(zhǎng)，為政府和群眾的交流互動(dòng)，搭建起了一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。政務(wù)機(jī)構(gòu)和黨政官員微博的民生化、實(shí)用化發(fā)展，創(chuàng)新了“微時(shí)代”政府的執(zhí)政與公共關(guān)系傳播方式。
“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”催生“政務(wù)微博熱”
記者簡(jiǎn)評(píng)：黨政機(jī)關(guān)開(kāi)設(shè)政務(wù)微博，不僅可以提供各種政務(wù)信息，還可以通過(guò)微博客的平臺(tái)和形式了解社情民意，解決群眾關(guān)心的一些問(wèn)題，惠及民生。河南省政務(wù)微博的迅速發(fā)展，正是河南省委、省政府重視民生、創(chuàng)新管理的真實(shí)寫(xiě)照。
據(jù)《2012上半年新浪政務(wù)微博報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，河南省在全國(guó)黨政機(jī)構(gòu)微博地域分布中，以1200多個(gè)的數(shù)量位列全國(guó)第八；在全國(guó)公務(wù)人員政務(wù)微博地域分布中，以1955個(gè)的數(shù)量位列全國(guó)第二。其中，在根據(jù)微博數(shù)、粉絲數(shù)、活躍度、傳播力、引導(dǎo)力等指標(biāo)評(píng)選出的政務(wù)微博十強(qiáng)榜單中，河南省公安廳官方微博“平安中原”成為首個(gè)上榜的中部地區(qū)政務(wù)微博。
在河南，除“平安中原”外，還有一大批政務(wù)機(jī)構(gòu)官方微博及公務(wù)人員微博，正共同開(kāi)拓著政務(wù)微博“中部崛起”之路。
2011年10月26日，河南省工商局政務(wù)微博“中原紅盾”開(kāi)通，全省18個(gè)省轄市工商局、10個(gè)省直管縣（市）局、216個(gè)縣（市、分）局、1571個(gè)基層工商所作為微博群的成員，全部開(kāi)通騰訊政務(wù)微博。他們?cè)诎l(fā)揮權(quán)威發(fā)布功用的同時(shí)，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，較好地對(duì)“思念水餃吃出創(chuàng)可貼”、“鄭州國(guó)貿(mào)家樂(lè)福超市銷(xiāo)售商品以次充好”等網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，準(zhǔn)確發(fā)布資訊，受到廣大網(wǎng)民的好評(píng)。
政務(wù)微博迅速發(fā)展的同時(shí)，眾多政務(wù)官員也紛紛加入“織圍脖”的行列。在所有官員微博中，受到關(guān)注最多的是中共河南省委副秘書(shū)長(zhǎng)、省信訪(fǎng)局局長(zhǎng)李新華，其微博點(diǎn)擊率超過(guò)46萬(wàn)次。
目前，河南省針對(duì)政務(wù)微博的發(fā)展已初步形成一套完備的管理方案。河南省公安廳、鄭州市城市交通管理局、濟(jì)源市委宣傳部等部門(mén)已把微博列入日常工作考核。濟(jì)源市專(zhuān)門(mén)下發(fā)《關(guān)于開(kāi)通政務(wù)微博的實(shí)施意見(jiàn)》稱(chēng)，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)信息員要在工作時(shí)間內(nèi)保持政務(wù)微博處于在線(xiàn)狀態(tài)，對(duì)網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題至少應(yīng)每4小時(shí)做出1次回應(yīng)；每個(gè)工作日“政務(wù)微博”更新發(fā)帖數(shù)不得少于1條?！兑庖?jiàn)》還明確提出，該市將按照發(fā)帖數(shù)、網(wǎng)民關(guān)注度(“粉絲”數(shù)、跟帖數(shù))、網(wǎng)民滿(mǎn)意度等指標(biāo)對(duì)各部門(mén)政務(wù)微博進(jìn)行檢查考核。
紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)“試水”政務(wù)微博
記者簡(jiǎn)評(píng)：鑒于紀(jì)檢監(jiān)察工作的特殊性，目前，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的政務(wù)微博發(fā)展還在摸索中前行。隨著紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)工作的不斷加強(qiáng)和規(guī)范，“廉政微博”的網(wǎng)絡(luò)反腐功能必將逐漸成為反腐倡廉建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要方式，成為政府和群眾協(xié)同共治建立和諧社會(huì)的重要渠道。
在其它政務(wù)微博發(fā)展迅速的同時(shí)，作為“官博”中的新生事物，河南省各地市一批“紀(jì)檢監(jiān)察微博”也悄然上線(xiàn)。這意味著，該省紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)也開(kāi)始試水“微博問(wèn)政”。
“這里是駐馬店市驛城區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局的官方微博，您可以在這里了解驛城區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局的新聞資訊和服務(wù)信息。歡迎您與我們交流互動(dòng)，提出寶貴意見(jiàn)和建議。”點(diǎn)擊“@驛城紀(jì)檢監(jiān)察”，該區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局的工作動(dòng)態(tài)信息一目了然。
驛城區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局于2011年3月開(kāi)通了其新浪官方微博，運(yùn)行一年多來(lái)，該微博已發(fā)布即時(shí)信息990余條，擁有粉絲10559人，收到意見(jiàn)建議70多條，受理案件10余件。
驛城區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局專(zhuān)門(mén)制定政務(wù)微博管理辦法，指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常更新及維護(hù)，信息員每天定時(shí)登錄，聽(tīng)民意、察民情、答民疑、解民惑。在2011年驛城區(qū)低保資金審批發(fā)放突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理工作和2012年的“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境”集中整治活動(dòng)中，他們通過(guò)微博發(fā)布舉報(bào)電話(huà)和郵箱，收集線(xiàn)索7條，收到意見(jiàn)建議10余條。
“目前，由于群眾對(duì)接受個(gè)案舉報(bào)和投訴方面有一定顧慮，河南省的紀(jì)檢監(jiān)察微博并未像公安類(lèi)、民生服務(wù)類(lèi)微博一樣‘火起來(lái)’，尚處于‘試水’階段，以單方傳播工作信息居多。不過(guò)，隨著政務(wù)微博發(fā)展的規(guī)范化、透明化，一定會(huì)涌現(xiàn)出越來(lái)越多的‘廉政微博’，從而在助推網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、推進(jìn)全民反腐方面，發(fā)揮積極作用。”河南省紀(jì)委一位負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。
群眾與政府溝通的“綠色通道”
記者簡(jiǎn)評(píng)：政務(wù)微博開(kāi)通的目的，就是借助網(wǎng)絡(luò)向市民開(kāi)放話(huà)語(yǔ)空間，打通政府部門(mén)和市民的溝通聯(lián)絡(luò)渠道，創(chuàng)新政府執(zhí)政方式。河南省正是借助小小的微博，加強(qiáng)了政府與民眾的溝通，架起“官民互動(dòng)”的“綠色通道”。
“每天上下班坐公交時(shí)，車(chē)上都有很多老年人，上下車(chē)行動(dòng)緩慢，耽誤時(shí)間，能不能限制一下老年卡的使用時(shí)間，避開(kāi)上下班高峰期，為我們這些上班族節(jié)約點(diǎn)時(shí)間？”
今年2月，在新浪微博舉辦的河南政務(wù)微博訪(fǎng)談中，網(wǎng)友向“@鄭州交通”提出了上述問(wèn)題。對(duì)此，“@鄭州交通”解答：“鄭州老年證在全國(guó)較早推行。此事體現(xiàn)了市委、市政府及社會(huì)對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)。針對(duì)老年人在上班高峰出行的問(wèn)題，作為交通主管部門(mén)，我們會(huì)積極研究應(yīng)對(duì)方案，把工作做好、做細(xì)。但我們呼吁：為了健康，老年朋友盡量避免在上班高峰出行。”
當(dāng)日，還有鄭州市公安、城建等部門(mén)通過(guò)微博接受訪(fǎng)談，回答網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題100多個(gè)。
當(dāng)下，政務(wù)微博紛紛通過(guò)及時(shí)回應(yīng)民情、公開(kāi)發(fā)布、征求民意等方式，不斷影響著社會(huì)事件發(fā)展。政務(wù)微博的迅猛發(fā)展不僅深刻地改變著傳媒生態(tài)，而且也在創(chuàng)新政府部門(mén)的執(zhí)政方式與公共傳播方式，漸漸成為政府與群眾溝通的橋梁。
2011年2月10日晚7時(shí)，登封市唐莊鄉(xiāng)發(fā)生一起摩托車(chē)撞人事故，肇事車(chē)逃逸。民警在登封市公安局官方微博“登封公安”發(fā)布此消息。眾多網(wǎng)民紛紛發(fā)表意見(jiàn)，奉勸肇事者盡早自首。知情的網(wǎng)友也紛紛提供線(xiàn)索。迫于壓力，一周后，肇事者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向登封公安局官方微博自首。
河南省高級(jí)人民法院開(kāi)通的“豫法陽(yáng)光”微博不僅具備發(fā)布、評(píng)論等功能，還開(kāi)設(shè)了“網(wǎng)民建言區(qū)”、“督辦回復(fù)區(qū)”和“網(wǎng)上調(diào)解室”等專(zhuān)欄。網(wǎng)民在獲得專(zhuān)業(yè)、權(quán)威的法律知識(shí)的同時(shí)，所提的意見(jiàn)、反映的問(wèn)題都能得到督辦回復(fù)。同時(shí)，平臺(tái)還開(kāi)辟了網(wǎng)上“法官調(diào)解室”和“專(zhuān)家調(diào)解室”。通過(guò)對(duì)涉及當(dāng)事人糾紛的準(zhǔn)確判斷，給出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，讓當(dāng)事人在最短時(shí)間內(nèi)消除疑慮，把矛盾化解在網(wǎng)上。
“豫法陽(yáng)光”微博還匯聚了河南法院系統(tǒng)的所有微博，網(wǎng)友可輕松查找并“@”他們。所有網(wǎng)民的意見(jiàn)和法院相應(yīng)的處理措施都會(huì)在相關(guān)專(zhuān)欄公開(kāi)。在這里，網(wǎng)民的意見(jiàn)永遠(yuǎn)不會(huì)“石沉大海”。
