編者按
當(dāng)前，全新媒體環(huán)境下，政務(wù)微博已成政府與民眾溝通的重要橋梁。截至2012年8月30日，重慶市人民政府新聞辦公室新浪官方微博“粉絲”達(dá)1242468人。自去年5月17日通過(guò)新浪微博認(rèn)證，在全國(guó)四個(gè)直轄市中最早開(kāi)設(shè)微博以來(lái)，重慶市政府新聞辦官方微博發(fā)布相關(guān)政務(wù)微博信息超過(guò)3500條。內(nèi)容涵蓋關(guān)注民生、新聞發(fā)布會(huì)、溫馨提示、內(nèi)容回復(fù)等多個(gè)板塊，與當(dāng)?shù)孛癖姾途W(wǎng)民建立了順暢的溝通機(jī)制和渠道。
與此同時(shí)，更新不及時(shí)，發(fā)展不均衡，重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量的質(zhì)疑也隨之出現(xiàn)。重慶市政務(wù)微博運(yùn)作方面有哪些值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)，還存在哪些亟待完善之處，未來(lái)應(yīng)如何更好地發(fā)展？這些問(wèn)題均值得深入探討。
“政務(wù)微博，借用現(xiàn)在一個(gè)流行語(yǔ)言，就是一個(gè)‘親’字。”8月30日，重慶市九龍坡區(qū)畔山林語(yǔ)小區(qū)李琴女士向記者談起政務(wù)微博時(shí)眉飛色舞。她說(shuō)，不僅是自己喜歡上政務(wù)微博，女兒女婿也都是忠實(shí)的“粉絲”。
今年4月2日，李琴和一些網(wǎng)民對(duì)重慶市交巡警平臺(tái)去留問(wèn)題心存疑慮，通過(guò)其政務(wù)微博進(jìn)行咨詢(xún)。重慶市交巡警官方微博于當(dāng)天迅速發(fā)布消息，對(duì)市民關(guān)心的事給予及時(shí)回應(yīng)，表示“群眾擁護(hù)支持、社會(huì)效果好、法律規(guī)定、職責(zé)之內(nèi)的，對(duì)防范打擊犯罪、維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定有益的工作，一定要堅(jiān)持下去”。這使李琴和網(wǎng)友們吃下一顆定心丸。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著重慶市政務(wù)微博日漸普及，市民們對(duì)政務(wù)微博正在呈現(xiàn)濃厚興趣，在充滿(mǎn)期待的同時(shí)仍心存一些隱憂(yōu)。
“粉絲”人數(shù)超過(guò)千萬(wàn)
2010年是微博元年。數(shù)據(jù)顯示，短短兩年時(shí)間，我國(guó)微博用戶(hù)數(shù)量已突破3億，其中政務(wù)微博數(shù)量超過(guò)5萬(wàn)。
2012年是政務(wù)微博發(fā)展突飛猛進(jìn)的一年。相關(guān)調(diào)查顯示，通過(guò)新浪微博認(rèn)證的各領(lǐng)域政府機(jī)構(gòu)及官員微博已達(dá)45021家，較去年底增長(zhǎng)近150%。
重慶市新聞辦公室負(fù)責(zé)人對(duì)本報(bào)記者表示，與全國(guó)一樣，近兩年來(lái)重慶市政務(wù)微博也呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。截至目前，全市各級(jí)政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、群團(tuán)組織分別在新浪、騰訊開(kāi)通政務(wù)微博927和834個(gè)。
重慶市政府新聞辦在四大直轄市中最早開(kāi)辦微博，創(chuàng)下省級(jí)微博問(wèn)政先河。
今年1月17日，在重慶市政府新聞辦公室牽頭推動(dòng)下，重慶市在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、新華網(wǎng)、華龍網(wǎng)四家微博平臺(tái)同時(shí)建立了“重慶微政務(wù)”政務(wù)微博群，32個(gè)區(qū)縣、部門(mén)和單位的政務(wù)微博第一批加入政務(wù)微博群。5月31日，再次集中上線(xiàn)31個(gè)區(qū)縣、部門(mén)和單位的政務(wù)微博。截至目前，“重慶微政務(wù)”政務(wù)微博群成員單位共發(fā)布367,760條，共吸引“粉絲”總量超1000萬(wàn)。
記者調(diào)查了解到，從目前情況看，重慶市政府新聞辦官方微博在重慶市各級(jí)各類(lèi)政務(wù)微博中最具影響力。從開(kāi)辦微博之初到現(xiàn)在，重慶政府新聞辦微博在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、新華網(wǎng)、華龍網(wǎng)四家微博平臺(tái)共發(fā)布消息6200余條，“粉絲”總量達(dá)270萬(wàn)。在人民網(wǎng)今年5月23日發(fā)布的《全國(guó)政府新聞辦微博影響力推薦榜》中，名列第五位。新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)5月31日發(fā)布的《重慶政務(wù)微博報(bào)告》，重慶政府新聞辦的微博分別在全國(guó)排名第5位和第6位，其原創(chuàng)接近90%。
成績(jī)和“軟肋”并存
種種跡象表明，政務(wù)微博正在離老百姓生活越來(lái)越近。
在重慶市沙坪壩步行街，記者隨機(jī)調(diào)查了兩個(gè)政務(wù)微博的“粉絲”，他們對(duì)重慶政府新聞辦發(fā)的兩個(gè)微博帖子津津樂(lè)道。
今年2月17日，王菲演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生座位滑塌事件，重慶市政府新聞辦與重慶市公安局、重慶市衛(wèi)生局溝通核實(shí)，第一時(shí)間發(fā)布了該事件的權(quán)威消息，引起網(wǎng)民廣泛關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)8296條，評(píng)論1873條。為市民充分解疑釋惑，及時(shí)回應(yīng)了社會(huì)關(guān)切。
去年10月10日，重慶市政府新聞辦微博轉(zhuǎn)發(fā)了巫山縣雙龍鎮(zhèn)烏龍村七成凍椒滯銷(xiāo)消息后，兩天之內(nèi)，村里120戶(hù)椒農(nóng)的六七百?lài)崈鼋坊N(xiāo)售一空。
對(duì)類(lèi)似事件，很多網(wǎng)友跟帖稱(chēng)贊。網(wǎng)友“化歸虛無(wú)”認(rèn)為：“通過(guò)微博平臺(tái)，政府為民情懷正在漸漸傳開(kāi)。”
這些政務(wù)微博為什么會(huì)受到“粉絲”追捧？重慶市政府新聞辦副主任、新聞發(fā)言人文天平認(rèn)為，親切和人性化的特點(diǎn)是重要原因，同時(shí)，只有及時(shí)回應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的熱點(diǎn)難點(diǎn)敏感問(wèn)題，并主動(dòng)介紹市政府新聞辦舉辦的重大活動(dòng)，才可能產(chǎn)生真正的“粉絲”。
與此同時(shí)，對(duì)于部分政務(wù)微博更新不及時(shí)，發(fā)展不均衡，重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量的質(zhì)疑也在涌現(xiàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前重慶市政務(wù)微博運(yùn)行中較突出的問(wèn)題是發(fā)布內(nèi)容質(zhì)量不高，更新不及時(shí)，表達(dá)方式嚴(yán)肅有余而活潑不足，形式單一，互動(dòng)性不強(qiáng)，導(dǎo)致有些微博影響力不夠，傳播效果欠佳。
對(duì)此，西南政法大學(xué)全球新聞與傳播學(xué)院蔡斐博士表示，目前重慶從事政務(wù)微博內(nèi)容更新和日常管理的工作人員不少是兼職，缺乏統(tǒng)一的管理制度、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)及專(zhuān)業(yè)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)，因此很難實(shí)現(xiàn)政務(wù)微博規(guī)范化常態(tài)化。
文天平認(rèn)為，缺乏相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能是造成一些政務(wù)微博開(kāi)而未建、開(kāi)而不管，更新不及時(shí)，質(zhì)量不高的重要原因。
此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些政務(wù)微博對(duì)“問(wèn)政”的理解存在偏差，認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”只是姿態(tài)，不能解決實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，不會(huì)“說(shuō)話(huà)”、不會(huì)使用、不重結(jié)果也是一些政務(wù)微博的“軟肋”。
