近日，筆者走進(jìn)全省縣級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)先進(jìn)單位、全省一等功公務(wù)員集體旺蒼縣政務(wù)服務(wù)中心，不時聽到前來辦事的群眾對該中心諸多便民舉措由衷贊賞。

　　特快服務(wù)以最快的流程辦事

　　房管窗口采取錯峰取證法，縮減了辦事群眾排隊等候時間；公安窗口采取預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)法滿足群眾需求。

　　該中心不斷創(chuàng)新的服務(wù)方法直指一個目標(biāo)：辦事更快，讓群眾滿意。

　　“以前申辦一件房產(chǎn)交易到房屋登記完畢，至少半個月，現(xiàn)在最多只要三五個工作日，太方便了?！鞭k完房產(chǎn)登記手續(xù)后，東河鎮(zhèn)居民李明強對筆者說，這么快就繳費領(lǐng)證了，是他之前壓根兒沒想到的事情。

　　筆者看到，該中心門口的一大幅辦事流程圖上，詳細(xì)說明了辦證申請受理初審復(fù)審審批收費等各個環(huán)節(jié)的辦證流程和注意事項；42個窗口單位還將有關(guān)服務(wù)指南擺放在窗口辦事前臺，方便群眾隨時參考查詢，從而大大節(jié)省了辦事時間。

　　據(jù)統(tǒng)計，該中心運行6年來，現(xiàn)場辦結(jié)率、按時辦結(jié)率、群眾評價滿意率均為100%，無超時辦件、有效投訴和效能曝光現(xiàn)象發(fā)生。

　　親情服務(wù)當(dāng)好群眾貼心人

　　殘聯(lián)窗口工作人員進(jìn)村入戶為重度殘疾人和五保戶上門辦證；國土窗口工作人員放棄休假時間為遠(yuǎn)在綿陽的打工群眾送證書。

　　在全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，該中心推出的“親情服務(wù)套餐”讓辦事群眾倍感溫馨。

　　筆者看到，政務(wù)大廳里增設(shè)的咨詢導(dǎo)辦崗和全程代辦服務(wù)崗，都有專人值守、引領(lǐng)，同時還可接受申請人委托，全程代辦有關(guān)手續(xù)。辦件完結(jié)后，中心還通過建立的短信服務(wù)平臺，第一時間提醒申請人及時取件。

　　“政務(wù)中心真就像我們企業(yè)的一家人！”雅化集團旺蒼化工公司總經(jīng)理李文乾拿著剛通過年檢的報告書，深有體會地對筆者說。

　　李文乾說，他們之前在進(jìn)行網(wǎng)上企業(yè)年檢操作中，遇到不少技術(shù)性問題，政務(wù)服務(wù)中心工商部門窗口工作人員知道后，很快就主動帶上相關(guān)資料，到企業(yè)辦公室手把手地進(jìn)行操作指導(dǎo)，一個小時就完成了平時要幾個工作日才能完成的事情。

　　電子服務(wù)在家也可辦有關(guān)事項

　　“這個電子政務(wù)大廳太現(xiàn)代化了，以前經(jīng)常因為準(zhǔn)備的資料不齊、不規(guī)范來回跑，現(xiàn)在只需要把網(wǎng)上審過的資料拿來就可以直接辦理?！比涨?，在該中心工商局窗口辦事的田某感慨地說。

　　據(jù)了解，該縣去年著手建設(shè)電子政務(wù)大廳，經(jīng)過省市政務(wù)服務(wù)中心的審核與調(diào)試，今年年初，該電子政務(wù)大廳試運行成功。目前具有網(wǎng)上查詢、在線咨詢、行政審批、公共服務(wù)事項的網(wǎng)上預(yù)審、辦理、投訴、意見征集等多方面功能。

　　該中心工作人員告訴筆者，作為實體政務(wù)大廳的有效補充，電子政務(wù)大廳的建成讓老百姓在辦事過程中少跑路，部分項目甚至能夠足不出戶，直接在家就通過網(wǎng)絡(luò)辦理。

　　為提高電子政務(wù)辦理普及率和使用率，中心規(guī)定，工作人員必須實時在線，及時回復(fù)群眾網(wǎng)上咨詢，材料齊全的必須第一時間辦理。

　　筆者了解到，該中心依托信息技術(shù)，今年還要將全省行政審批通用軟件系統(tǒng)和行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，將政府采購開評標(biāo)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)向外部延伸，大力推行電子招標(biāo)，全面搭建電子監(jiān)控平臺。