截至目前，市交通運輸局共收到書記市長信箱和局長信箱164件，信件總數為市級各部門第一。目前已辦結141件，正在辦理23件。

　　“城市公交、出租車和公路收費，是網友反映最多的三個熱點。”市交通運輸局局長董曉彬說，對于網民提出的這些問題和訴求，市交通運輸部門全力做到不回避、不推諉、不敷衍，“件件有落實、事事有回應”，緊扣一個本質，抓住三個環(huán)節(jié)，采取七項措施把網絡問政工作做好。

　　對群眾訴求絕不推諉敷衍

　　搜索書記市長信箱來信選登，可以發(fā)現，交通運輸是廣大網民關注的熱點。梳理這些網友來信，問題主要集中在三個方面：一是城市公交方面，包括調整和增加公交線路、改造公交站臺、調整公交車票價、增加公交車數量、擴大老年人免費乘坐范圍、實現公交一卡通等；二是出租車方面，包括出租車拒載、拼客、服務態(tài)度不好以及黑車野的等；三是公路收費方面，包括二級公路收費站何時拆除、年費收取等。

　　面對網友的問題和訴求，董曉彬說：“我們全力做到不回避、不推諉、不敷衍，換位思考，帶著責任感，全心全意地進行辦理。”

　　董曉彬表示，對于群眾反映的重難點問題，能辦到的，馬上解決；一時不能辦到的，全力以赴縮短辦理時間，爭取早日解決；確實不能辦到的，說明情況，爭取得到理解和支持。用十個字概括，就是“件件有落實、事事有回應”。

　　實實在在解決一些問題

　　而在辦理具體問題中，往往涉及多個利益群體，深入了解后才能知道各個群體的訴求。董曉彬舉了一個簡單的例子。

　　由于天氣炎熱，部分市民要求，希望開通空調車。通過協調，在城區(qū)部分線路開行了空調車，票價按相關規(guī)定調整為兩元。隨后，又有市民反映，票價上調，增加了低收入群體的負擔，出行費用成倍上漲，能否在早上和傍晚較涼快的時候，將空調車再改為普通車運行。為此，又專門把這些線路調整為空調車普通車搭配運行。

　　“通過這個事例看出，各個利益群體的訴求是不一樣的，這就要求我們看的更寬，了解的更深。”董曉彬說，通過網絡問政，不僅拓寬了不同群體表達利益訴求的渠道，也促進了政府部門和老百姓之間的互動，通過網絡問政來察民情、聽民生，能夠實實在在解決一些問題。

　　一個本質三個環(huán)節(jié)七項措施

　　董曉彬表示，為做好網絡問政工作，我們緊扣一個本質，抓住三個環(huán)節(jié)，采取七項措施。一個“本質”就是要把本職工作做好，只要把自己的職責履行好了，群眾的意見就會減少；三個“環(huán)節(jié)”，就是要把回復、辦理、總結這三個流程踏踏實實走好。為此，我們采取了七項措施：一是搭建專門班子，從局機關到下屬各單位，均成立了以一把手為組長的網絡問政領導小組；二是除了設立局長信箱以外，直屬單位一把手都要設立信箱；三是落實責任，按照“分級負責、歸口辦理、責任到人、及時高效”的原則，將每個問題落實到專人頭上；四是制定專門流程，確保來信件件有回應；五是深入現場，具體問題具體解決；六是實行嚴格考核，明確各個環(huán)節(jié)責任，進行跟蹤督辦，逗硬考核；七是轉變作風、舉一反三、總結提高。

　　董曉彬說，“把網友提出的具體問題一件一件辦好，在此基礎上總結提高，把涉及具體問題的各個方面解決好，再認真履行好部門的職能職責，網絡問政就能落到實處。”