近來，澳大利亞寬帶、通信和數(shù)字經(jīng)濟部(DBCDE)對其提供的在線服務(wù)的用戶使用數(shù)在2009-2011年間呈現(xiàn)的下滑趨勢表示擔(dān)憂，政府相關(guān)工作人員希望引入視頻服務(wù)，以更好地滿足用戶需求。澳大利亞寬帶、通信和數(shù)字經(jīng)濟部副秘書長阿布爾·里澤維(AbulRizvi)本周在堪培拉舉行的政府和公共部門峰會上談及這一情況。

　　2011年12月，澳大利亞政府信息管理辦公室發(fā)表了一個針對公眾使用政府網(wǎng)上平臺的情況的報告。該報告指出，公眾用戶對于網(wǎng)絡(luò)政府平臺的使用率近兩年來呈下降趨勢(即：從38%下降到35%)。阿布爾?里澤維著重分析了這一統(tǒng)計結(jié)果，他說：“這個下降趨勢非常令人擔(dān)憂，在一定程度上反映了公眾認(rèn)為目前的政府服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)置和操作方式過于復(fù)雜。”他指出，“借助互聯(lián)網(wǎng)建立政府服務(wù)平臺的初衷是給用戶帶來方便，而不是讓用戶因為平臺操作復(fù)雜被迫放棄使用，再次回到當(dāng)?shù)氐恼块T去獲得面對面的服務(wù)。這可不是個好狀況?！?/p>

　　阿布爾·里澤維透露，澳大利亞政府部門已經(jīng)開始考慮使用在線視頻。他解釋說，“視頻服務(wù)恐怕主要面對的用戶群體將是目前的年輕一代(80后和90后)，這一代人的特點是不再愿意通過電話交流，也不愿意老坐在辦公室里工作，他們大多缺乏耐心，對于他們而言，視頻服務(wù)是件好事情?！?/p>

　　視頻服務(wù)同時也可以幫助政府部門工作人員對工作中最重要的內(nèi)容進行有效協(xié)調(diào)和管理，還有利于減少政府部門的基本開支。阿布爾?里澤維舉了一個實例，介紹了Westpac(澳大利亞最大的銀行之一)在卡拉沙(Karratha)地區(qū)是如何通過當(dāng)?shù)匾患业V業(yè)公司的寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、利用視頻為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┓?wù)的。Westpac為卡拉沙地區(qū)收入較高的客戶提供了三套服務(wù)解決方案：第一個方案是不計成本在該地區(qū)開設(shè)一家分行；第二個方案是每年大約投入100萬美元在當(dāng)?shù)卦O(shè)立分行；第三個方案則是投入總共不到3萬美元為該地區(qū)建立視頻互動渠道，以提供所需的銀行服務(wù)。阿布爾·里澤維說：“隨著寬帶在現(xiàn)代家庭中越來越普遍，對于包括銀行在內(nèi)的金融機構(gòu)而言，的確是可以節(jié)約很多開設(shè)分行和儲蓄所向客戶提供服務(wù)的成本?！睂τ谝恍┚用窦?、規(guī)模較大的地區(qū)而言，視頻服務(wù)的開設(shè)的確有利于緩解這些地區(qū)銀行營業(yè)所經(jīng)常出現(xiàn)的高峰時客戶排隊問題，而且在這類地區(qū)開設(shè)營業(yè)所往往投入巨大，但利用率卻不高。因為過了客戶高峰，營業(yè)所里可能一個客戶也沒有?！?/p>

　　澳大利亞寬帶、通信和數(shù)字經(jīng)濟部曾經(jīng)在老年人健康護理、法律服務(wù)和當(dāng)?shù)卣块T事務(wù)等政府部門進行試驗，通過提供政府視頻服務(wù)頻道，希望最終達到消除誤解和溝通障礙、節(jié)約政府運營成本的目的。

　　阿布爾·里澤維認(rèn)為，老年人健康護理部門的視頻服務(wù)應(yīng)用是一個成熟的案例，這項服務(wù)開通后，從事老年人健康護理的工作人員平均每年節(jié)省了160小時的路途時間，該部門工作人員節(jié)省的時間共計約170萬小時。

　　阿布爾·里澤維還提出，對于視頻服務(wù)而言，操作界面必須設(shè)計得簡便易用。他還建議政府部門對于這一新服務(wù)的出臺進行前期投入，以便克服一些可能遇到的障礙。

　　阿布爾·里澤維認(rèn)為，盡管澳大利亞政府部門已經(jīng)打算使用在線視頻，但是在實際操作方面也難免存在問題?！凹夹g(shù)的發(fā)展過程中，我們可能面對很多挑戰(zhàn)，其中如何令視頻流的速度達到與電話的語音傳輸?shù)乃俣认噫敲谰褪瞧渲兄?。我們不難體會，如果視頻畫面一直是時斷時續(xù)，用戶可能直接關(guān)閉視頻，甚至再也不愿意用這項服務(wù)，尤其患者在與醫(yī)生進行視頻交流的時候這個問題將尤為明顯。”

　　譯自：2012年8月15日【澳大利亞】ITNews網(wǎng)站