今年以來，深圳市龍崗區(qū)平湖街道以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革為中心，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)形象、加強(qiáng)評價(jià)管理，貼心為市民提供更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，獲得一致好評。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，街道行政服務(wù)大廳和12個(gè)社區(qū)黨群服務(wù)中心共受理業(yè)務(wù)39713單，位列全區(qū)第二。

　　創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制，管理手段再升級。平湖街道是龍崗區(qū)首個(gè)制定《街道、社區(qū)“‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’工作落實(shí)”指標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》的街道，每月對街道行政服務(wù)大廳和12個(gè)社區(qū)黨群服務(wù)中心的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作進(jìn)行測評考核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。街道首創(chuàng)量化考核，崗位津貼與業(yè)務(wù)量、評價(jià)滿意度掛鉤，每日對綜合窗口人員業(yè)務(wù)受理量、評價(jià)滿意度進(jìn)行通報(bào)，綜合各項(xiàng)考核指標(biāo)開展“每月服務(wù)之星”評選。對每月考核考評結(jié)果為優(yōu)的工作人員給予崗位津貼補(bǔ)助，有效調(diào)動(dòng)綜合窗口人員的積極性，服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量大大提升。

　　創(chuàng)新工作模式，上門服務(wù)獲點(diǎn)贊。2017年，平湖街道著力加強(qiáng)社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，發(fā)揮行政機(jī)制、互助機(jī)制作用，完善覆蓋社區(qū)居民的政務(wù)服務(wù)體系，滿足居民多樣化、多層次、多方面的服務(wù)需求。12個(gè)社區(qū)打破傳統(tǒng)服務(wù)思維，對指紋驗(yàn)證業(yè)務(wù)推出貼心、細(xì)致、高效的上門服務(wù)。對行動(dòng)不便的退休老人，專人上門進(jìn)行指紋采集。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來社區(qū)受理業(yè)務(wù)26867單，辦理退休人員指紋驗(yàn)證3692單，其中上門認(rèn)證服務(wù)856單，受得了上級部門的充分肯定。

　　創(chuàng)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升。平湖街道多次組織安排綜合窗口人員參加政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)實(shí)踐提升。今年9月，街道舉辦首個(gè)自行組織“線上+線下”政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，街道70余名政務(wù)工作人員參加，培訓(xùn)結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革工作，圍繞團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技藝、服務(wù)禮儀等內(nèi)容展開。精講政策強(qiáng)理論，深入剖析解疑惑，模擬操作重規(guī)范，通過“精、細(xì)、實(shí)”政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)打造業(yè)務(wù)技能精湛、辦事嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度一流的服務(wù)隊(duì)伍。

　　同時(shí)，平湖街道政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍統(tǒng)一著裝，定制制式皮鞋，形象細(xì)節(jié)再優(yōu)化，構(gòu)建運(yùn)行規(guī)范、管理一體、形象一致的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。