為了進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和推進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)信息化建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)和管理水平，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問政等工作的規(guī)范操作、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，昨日（8月2日），市委組織部和市委宣傳部聯(lián)合組織的為期兩天的“縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)知識(shí)專題培訓(xùn)班”和“部門新聞發(fā)言人（辦公室主任）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)示范班”正式開班。記者獲悉，書記市長信箱工作的回復(fù)情況已實(shí)行工作責(zé)任追究制度，輿情組織和網(wǎng)絡(luò)問政都將作為縣市區(qū)和部門年底公共目標(biāo)考核的內(nèi)容。
全市部分副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部，包括科技城管委會(huì)、各縣市區(qū)、各園區(qū)、市級(jí)各部門及下屬事業(yè)單位、部分涉及民生工作的省屬垂管單位近500名干部參加此次培訓(xùn)，培訓(xùn)分電大和市委黨校兩個(gè)點(diǎn)進(jìn)行，兩天時(shí)間里，由省委宣傳部網(wǎng)絡(luò)輿情中心常務(wù)副主任楊全新講授網(wǎng)絡(luò)輿情處置與應(yīng)對(duì)，綿陽師院博士、講師李敏講授互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)，市網(wǎng)管辦副主任商麗娜講授網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)應(yīng)用。
據(jù)介紹，目前全國網(wǎng)民已高達(dá)5.38億，網(wǎng)媒影響力大、普及速度快。目前尤以微博傳播速度快，一個(gè)微博有100名粉絲就相當(dāng)于一份內(nèi)刊，1萬粉絲相當(dāng)于一本雜志，超過十萬相當(dāng)于一份省市報(bào)刊，100萬就相當(dāng)于全國報(bào)刊。微博已有市場(chǎng)化趨勢(shì)。在這樣的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況下，網(wǎng)絡(luò)容易造成的信息碎片化也容易讓一件事情有多種聲音。此時(shí)，公開、透明、真實(shí)的輿情十分重要，政府部門領(lǐng)導(dǎo)和新聞發(fā)言人必須熟悉網(wǎng)絡(luò)、了解網(wǎng)絡(luò)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)問政的學(xué)習(xí)，熟悉書記市長信箱的使用，及時(shí)對(duì)網(wǎng)民朋友的問題給與答復(fù)。
網(wǎng)絡(luò)問政的指導(dǎo)思想是堅(jiān)持黨的群眾路線，在做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的同時(shí)，暢通群眾網(wǎng)絡(luò)訴求渠道，把群眾在網(wǎng)絡(luò)中反映出來的所急所需所盼所怨掌握在黨委政府決策層，重點(diǎn)解決群眾合法利益訴求，從跟本上減少網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)帶來的突發(fā)事件、群體性事件。要以“網(wǎng)上暢通民意、網(wǎng)下解決民事”為宗旨，大力宣傳黨的主張、弘揚(yáng)社會(huì)正氣、通達(dá)社情民意、疏導(dǎo)公共情緒，努力營造良好的社會(huì)氛圍。
學(xué)習(xí)提出網(wǎng)絡(luò)問政的要求要統(tǒng)一思想，高度重視網(wǎng)絡(luò)問政工作；突出重點(diǎn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)問政載體建設(shè)；落實(shí)責(zé)任，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問政常態(tài)化。輿情隨時(shí)隨地都可能發(fā)生，按照屬地管理原則，領(lǐng)導(dǎo)干部和新聞發(fā)言人必須盡職盡責(zé)、任勞任怨，及時(shí)辦理回復(fù)。
我市開通書記市長信箱實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問政。此次學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和最終落實(shí)是書記市長信箱對(duì)網(wǎng)民提出問題的回復(fù)和網(wǎng)下解決問題。課程對(duì)書記市長信箱工作流程介紹、工作流程示意圖、書記市長親自批轉(zhuǎn)辦理信件類型、信件辦理時(shí)限、對(duì)惡意信件和匿名信件的處理方式、責(zé)任追究制度、回信的三種態(tài)度、回信方式等等，都要進(jìn)行學(xué)習(xí)，并實(shí)際上機(jī)操作。
學(xué)習(xí)中，商麗娜強(qiáng)調(diào)對(duì)待網(wǎng)友必須真誠，絕不可以用公文寫作，不可說套話、官話。態(tài)度要如市委書記羅強(qiáng)致網(wǎng)友信中所言“能解決的，我們會(huì)盡力解決；一時(shí)解決不了的，我們做好解釋；一時(shí)采納不了的意見建議，我們也深表謝意?！?/p>
信件辦理時(shí)限
需立即處理的信件，當(dāng)天辦理，當(dāng)天辦結(jié)；需辦理的一般信件，視情況規(guī)定在5天、10天或15天內(nèi)辦結(jié)；需市紀(jì)委、市法院、市檢察院等部門辦理的信件，參照有關(guān)規(guī)定，視情況限定在15天、30天或60天，盡可能做到提前辦結(jié)；需嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定程序報(bào)批的事項(xiàng)或多年遺留問題處理，一般限定在30日或60天內(nèi)辦結(jié)。在時(shí)限內(nèi)不能辦結(jié)的，要將原因和進(jìn)展情況告知寫信人；確有特殊情況不能按時(shí)辦結(jié)信件，各縣市區(qū)（園區(qū)）市級(jí)各部門可以提交申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后延期。
來信回復(fù)方式
態(tài)度真誠，實(shí)事求是；網(wǎng)上受理，網(wǎng)下處理；措施得當(dāng)，解釋到位；及時(shí)回復(fù)，按時(shí)辦結(jié)。
